Pregunta de ejemplo¿Por qué hay que confirmar con el cliente la descripción del problema antes de trasladarlo al equipo responsable? Responde en 2 o 3 frases.
Respuesta o criterios de correcciónSelecciona «Respuesta corta». Criterios de ejemplo: comprender el problema — 5 puntos; evitar el equipo equivocado o la información incompleta — 5 puntos.
¿Por qué esta pregunta?
Puede haber varias explicaciones válidas, por lo que no conviene compararlas con una única frase fija. La persona que corrige debe valorar las ideas según los criterios.
Adáptala a tu actividad
Utiliza un paso del procedimiento real de tu organización. Acuerda las ideas y los puntos con quienes también corrijan y guarda los criterios aparte, sin pegarlos en el enunciado. Completa la corrección manual antes de consultar las estadísticas de resultados para comentar o comparar las puntuaciones.