Câu hỏi mẫuVì sao cần xác nhận mô tả vấn đề với khách hàng trước khi chuyển nhóm xử lý? Trả lời trong 2–3 câu.
Đáp án / tiêu chí chấmChọn “Trả lời ngắn”. Tiêu chí mẫu: hiểu đúng vấn đề — 5 điểm; tránh chuyển sai nhóm hoặc thiếu thông tin — 5 điểm.
Vì sao dùng câu hỏi này?
Có nhiều cách giải thích đúng nên không phù hợp với việc so một câu trả lời cố định. Người chấm cần đọc ý và cho điểm theo tiêu chí.
Áp dụng vào bài của bạn
Thay bước xử lý bằng quy trình thật của đơn vị. Thống nhất các ý và điểm với người cùng chấm; lưu riêng tiêu chí, không dán vào đề. Hoàn tất chấm câu trả lời tự do trước khi dùng thống kê kết quả bài thi để nhận xét hoặc so sánh điểm.