BeispielfrageWarum sollte der Kunde die Problembeschreibung bestätigen, bevor die Anfrage an das zuständige Team weitergeleitet wird? Antworten Sie in 2–3 Sätzen.
Lösung / BewertungskriterienWählen Sie „Kurze Antwort“. Beispielkriterien: Problem richtig verstehen — 5 Punkte; falsche Weiterleitung oder fehlende Angaben vermeiden — 5 Punkte.
Warum diese Frage?
Mehrere Erklärungen können richtig sein. Der Vergleich mit einer festen Musterantwort eignet sich deshalb nicht. Bewertende müssen den Inhalt lesen und Kriterien anwenden.
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Verwenden Sie Ihren tatsächlichen Ablauf. Stimmen Sie Inhalte und Punkte mit anderen Bewertenden ab und speichern Sie die Kriterien getrennt von der Aufgabe. Schließen Sie die manuelle Bewertung ab, bevor Sie Ergebnisstatistiken zum Kommentieren oder Vergleichen von Punkten verwenden.