Vietnam, le 12 juin 2025 – Microsoft Vietnam annonce officiellement le rapport Work Trend Index 2025, basé sur une enquête menée auprès de 31 000 travailleurs du savoir dans 31 pays, dont le Vietnam.
Contrairement aux années précédentes, le rapport de cette année apporte des perspectives plus approfondies de la part de startups locales spécialisées dans l’IA, d’économistes, de scientifiques et d’universitaires — tous soulignant un tournant majeur en cours, avec 91 % des dirigeants interrogés au Vietnam déclarant que cette année est un moment crucial pour revoir les stratégies et opérations commerciales (le chiffre mondial est de 82 %).
Selon le rapport Work Trend Index, 2025 voit l’émergence d’un tout nouveau modèle organisationnel : la Frontier Firm, construite autour de l’intelligence à la demande, des équipes humain-agent et du manager agent. Les données montrent que, si seulement 37 % des employés dans le monde déclarent que leur entreprise connaît une croissance rapide, ce chiffre est deux fois plus élevé parmi les frontier firms vietnamiennes.
Madame Nguyen Quynh Tram, Directrice Générale de Microsoft Vietnam, a déclaré : « Nous vivons à une époque où chaque organisation et entreprise — grande ou petite — a l’opportunité de se surpasser grâce à la puissance de la technologie. L’intelligence artificielle (IA) a ouvert la porte à des connaissances auparavant accessibles uniquement aux grandes entreprises, permettant à chaque individu et entreprise d’atteindre un succès remarquable, sans être limité par la taille de la main-d’œuvre ou l’expertise.
Cependant, la technologie ne crée véritablement de la valeur que lorsque les personnes sont prêtes à l’adopter et à l’accompagner. Cela exige des dirigeants qu’ils investissent non seulement dans la technologie, mais aussi qu’ils accordent la priorité au développement de l’état d’esprit numérique et des compétences de leurs équipes, et qu’ils favorisent une collaboration efficace entre humains et agents IA. C’est le facteur clé pour permettre aux entreprises vietnamiennes d’accélérer et de percer à l’ère de l’IA », a souligné Mme Tram.
Nous pouvons acheter de l’intelligence à la demande
Le rapport Work Trend Index de cette année met en avant un écart croissant de compétences. Au Vietnam, alors que 67 % des dirigeants interrogés estiment que la productivité doit augmenter, 84 % des travailleurs interrogés admettent manquer de temps ou d’énergie pour accomplir leur travail (les chiffres mondiaux sont de 53 % et 80 %, respectivement). En moyenne, toutes les deux minutes, les employés sont interrompus par une réunion, une notification d’e-mail ou une invitation à rejoindre une conversation.
Le développement rapide de l’IA permet à l’intelligence de ne plus être limitée par la taille de la main-d’œuvre ou l’expertise, mais de devenir une « ressource durable » caractérisée par l’abondance, l’essentialité à un coût raisonnable et l’évolutivité à la demande. Selon l’enquête, 95 % des dirigeants vietnamiens s’attendent à utiliser la main-d’œuvre numérique pour élargir leur effectif au cours des 12 à 18 prochains mois (le chiffre mondial est de 82 %).
La main-d’œuvre numérique stimulera la transformation même parmi les entreprises les plus établies et donnera naissance à de nouvelles sociétés que nous n’avons pas encore imaginées. Sur LinkedIn, les principales startups en IA recrutent à un rythme deux fois supérieur à celui des grandes entreprises technologiques. La plupart des talents quittent les grandes entreprises technologiques pour rejoindre le monde des startups, ce qui indique un changement profond où l’innovation et les opportunités sont en hausse. À mesure que les entreprises établies s’adaptent et que de nouvelles sociétés se développent, comme lors de la bulle Internet, les règles du talent et de la concurrence seront redéfinies.
Les équipes humain-agent vont transformer l’organigramme
À mesure que l’IA démocratise l’expertise, on assistera à une transition de l’organigramme traditionnel, rigide et hiérarchique (Org Chart) vers un « Work Chart » plus flexible, axé sur les résultats. Ces structures peuvent s’adapter de manière flexible aux besoins de l’entreprise, en tirant parti de la combinaison des humains et des agents pour accomplir le travail. Bien que chaque département évolue à des rythmes et à des échelles différents, 65 % des dirigeants au Vietnam déclarent que leurs organisations utilisent des agents pour automatiser entièrement certains flux de travail ou processus métier, les services clients, le marketing et le développement de produits étant les principales priorités d’investissement dans l’IA (le chiffre mondial est de 46 %).
Pour optimiser l’impact des équipes humain-agent, les organisations devront prendre en compte un nouveau critère : le ratio humain–agent. Les dirigeants doivent se poser deux questions clés : (1) Combien d’agents sont nécessaires pour chaque rôle et chaque tâche ? (2) Combien d’humains sont nécessaires pour les guider ? Déterminer le bon ratio est crucial pour définir la manière dont le travail est accompli et comment le succès est mesuré.
Chaque employé devient un “manager agent”
À mesure que les agents s’intègrent de plus en plus dans la main-d’œuvre, on assistera à l’émergence des managers agents : ceux qui créent, attribuent et gèrent les agents pour améliorer l’efficacité du travail à l’ère de l’IA. Des managers au personnel de première ligne, chacun devra penser comme un PDG d’une startup dirigée par des agents. En fait, les dirigeants interrogés au Vietnam s’attendent à ce que leurs équipes forment (54 %) et gèrent (48 %) des agents dans les cinq prochaines années (au niveau mondial, ces chiffres sont de 41 % et 36 %, respectivement).
Pour les employés prêts à saisir l’opportunité, l’IA deviendra un tremplin pour l’évolution de carrière. Mais à l’heure actuelle, les dirigeants ont une longueur d’avance, avec 82 % des dirigeants vietnamiens interrogés déclarant être assez familiers avec les agents (contre 71 % des employés).
Cependant, cette évolution ne s’arrêtera pas au niveau de la direction. À mesure que les agents s’intègrent profondément dans le travail quotidien, les rôles à tous les niveaux et dans tous les départements évolueront avec l’ensemble de la main-d’œuvre. Alors que seulement 38 % des dirigeants vietnamiens interrogés envisagent des réductions d’effectifs, 91 % envisagent de recruter pour de nouveaux postes liés à l’IA, tels que spécialistes des agents IA, professionnels de l’IA et gestionnaires de la main-d’œuvre IA (au niveau mondial, ces chiffres sont de 33 % et 78 %, respectivement).
Perspectives d’avenir
Les résultats de l’enquête indiquent que l’adoption précoce de la vague des agents IA par des pays d’Asie-Pacifique comme le Vietnam apportera un avantage concurrentiel clair dans la décennie à venir.
Tout comme l’ère Internet a créé des milliards de nouveaux emplois du savoir, des gestionnaires de réseaux sociaux aux designers UX, l’ère de l’IA crée elle aussi de tout nouveaux rôles. Se préparer pour l’avenir n’est plus un choix. Les employés doivent développer des compétences en IA, et les entreprises doivent les soutenir avec des outils et des programmes de formation adaptés.
Ce moment exige des conversations franches, une communication intentionnelle et un véritable investissement dans la reconversion des compétences. Les entreprises qui investissent dès maintenant ne feront pas que suivre la tendance, elles seront aussi celles qui façonneront l’avenir. Les organisations qui adopteront tôt le modèle « Frontier Firm » seront en tête de la course en matière de rapidité d’innovation, d’efficacité opérationnelle et d’attractivité des talents.
Copilot sera la nouvelle interface utilisateur pour l’IA
En parallèle du rapport Work Trend Index 2025, Microsoft a également annoncé les dernières mises à jour de Microsoft 365 Copilot pour stimuler la prochaine ère de collaboration entre humains et agents :
Les agents Researcher et Analyst, alimentés par les modèles de raisonnement profond d’OpenAI, seront déployés via le programme Frontier. Parallèlement, les utilisateurs pourront facilement rechercher et utiliser des agents de partenaires tels que Jira, Monday.com, Micro, ou des agents personnalisés sur le nouveau Agent Store.
Create intègre des outils de génération d’images par IA de GPT-4o dans l’environnement de travail, permettant à chacun de concevoir, éditer des images de marque et créer du contenu marketing conforme à l’identité de marque validée.
Copilot Notebooks transforment documents, notes et données en analyses et actions, et peuvent même résumer le contenu avec de l’audio pour des mises à jour rapides, flexibles et dynamiques.
Copilot Search est un outil de recherche d’entreprise intelligent, aidant les utilisateurs à retrouver instantanément des informations provenant de toutes les applications et données de l’organisation ainsi que de tiers, de Servicenow à Google Drive, Slack, Confluence, Jira, etc.
Copilot Control System donne aux départements informatiques la capacité de contrôler les autorisations d’accès des agents, garantissant que les bonnes personnes y accèdent pour les bons usages.