هل تريد أن تعرف بالضبط ما الذي يعتقده الحضور عن فعاليتك، بدلاً من مجرد التخمين بناءً على انطباعاتك الشخصية؟
عندما تستثمر الكثير من الوقت والجهد والمال في تنظيم فعالية لا تُنسى، ألا تفضل أن تعرف رأي الحضور بدلاً من التخمين بناءً على الافتراضات؟
صحيح أن عدد الحضور يمكن أن يشير إلى النجاح، لكن لا شيء أثمن من الحصول على تعليقات مباشرة من الحضور بعد الفعالية... إذا استطعت الحصول عليها.
لهذا السبب، فإن طرح الأسئلة الصحيحة أمر بالغ الأهمية—أسئلة تساعد الحضور على إخبارك بما يفكرون حقاً حول فعاليتك.
دعهم يشاركوا آرائهم من خلال استبيان ملاحظات بعد الفعالية.
ولكن للحصول على إجابات مفيدة، من الضروري طرح الأسئلة الصحيحة.
إليك 7 أسئلة مقترحة لمساعدتك في جمع تعليقات قيّمة وتحسين جودة فعالياتك المستقبلية.
السؤال 1: كيف تقيّم تجربتك العامة في هذه الفعالية؟
هذا سؤال أساسي وغالباً ما يُطرح أولاً. يساعدك على فهم الشعور العام للحضور، ويهيئك لطرح أسئلة أعمق لاحقاً.
يمكنك أن تطلب منهم التقييم على مقياس (مثلاً، من 1 إلى 10) أو استخدام مقياس ليكرت، وتطبيقه على عوامل مثل:
- تاريخ ووقت الفعالية
- جودة المتحدثين
- مكان الفعالية
- محتوى الجلسات
استخدام مقياس متعدد المستويات يمنحك رؤية أوضح لمستويات الرضا بدلاً من الحصول فقط على إجابات "جيد" أو "غير جيد".
السؤال 2: أي جزء من الفعالية كان الأكثر قيمة بالنسبة لك؟
معرفة الرأي العام للحضور حول فعاليتك أمر مفيد. لكن تعمق أكثر واسألهم عما وجدوه الأكثر قيمة.
من خلال طلب شيء محدد، يمكنك تحديد ما قمت به بشكل جيد، وتحديد الأجزاء التي لاقت صدى أكبر لدى الحضور، ومعرفة ما يرغبون في رؤيته مرة أخرى في الفعاليات القادمة.
بسّط الأمر باستخدام سؤال متعدد الخيارات يتيح للمشاركين في الاستبيان اختيار خيار دون الحاجة إلى كتابة إجابة (على عكس الأسئلة المفتوحة).
نصيحة احترافية: أضف خيار "أخرى" مفتوح حتى يتمكن الحضور من وصف ما أعجبهم أكثر بكلماتهم الخاصة.
تحسين
خصص استبيان ملاحظات ما بعد الفعالية باستخدام منطق شرطي لتوجيه الحضور إلى أسئلة مختلفة بناءً على إجاباتهم.
افترض أن أحد المشاركين في الاستبيان اختار "جلسة مناقشة المتحدثين" كأهم جزء في الفعالية. سيقوده المنطق إلى السؤال التالي حول أي متحدث أعجبهم أكثر. بينما سيتم توجيه الآخرين الذين يختارون خياراً مختلفاً إلى سؤال أكثر ملاءمة.
نصيحة احترافية: من قال إن الأسئلة متعددة الخيارات لا يمكن أن تتضمن صوراً؟ استخدم اختيار الصور لتصور كل خيار وخلق تجربة مستخدم جذابة بصرياً (UX).
السؤال 3: هل شعرت أن هناك شيئاً مفقوداً؟
ليس كل فعالية ستثير إعجاب جميع الحضور—وهذا أمر طبيعي، فهذه هي غاية ملاحظات ما بعد الفعالية. قد يكون من الصعب تقبل النقد، لكن اعتبر التعليقات التي تجمعها أداة لإنشاء فعاليات أفضل وأكثر تأثيراً لجمهورك.
اسأل الحضور إذا كانوا يعتقدون أن هناك شيئاً كان ينقص الفعالية لتحديد أي ثغرات أو نقاط ضعف يمكنك معالجتها في الفعاليات القادمة.
السؤال 4: هل لبّت الفعالية توقعاتك؟ ولماذا؟
هل حصل الحضور على ما توقعوه من فعاليتك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، ربما وعدت بأكثر مما قدمت.
ولكن إذا أظهرت ملاحظات ما بعد الفعالية أن فعاليتك لبّت أو تجاوزت توقعاتهم، فقد فعلت الشيء الصحيح. يمكن أن يكون هذا استراتيجية تسويقية فعالة.
يجب أن تتطابق تجربة الفعالية مع تسويقك لها. سؤال الحضور عما إذا كانت الفعالية قد لبّت توقعاتهم يساعدك على فهم ما إذا كان تسويقك فعالاً، أو إذا كان قد وضع توقعات واقعية.
يساعدك هذا السؤال في قياس مدى توافق محتوى الفعالية مع ما روجت له مسبقاً.
تحسين
بدلاً من محاولة طرح سؤالين في آن واحد، اسأل الحضور إذا كانت فعاليتك قد لبّت توقعاتهم. ثم استخدم المنطق لتوجيههم إلى السؤال التالي، مما يمنحهم فرصة لشرح السبب.
السؤال 5: ما مدى احتمالية حضورك فعاليتنا القادمة؟
يقيس هذا السؤال الولاء ونية العودة.
قد يكون الحضور راضين عن الفعالية التي حضروها للتو—لكن هل سيعودون مرة أخرى؟ سؤال الحضور عن مدى احتمالية حضورهم فعاليات أخرى يساعد في تقييم الولاء ويمكن أن يقيس اهتمامهم بالفعاليات المستقبلية.
إجابتهم على "ما مدى احتمالية حضورك فعالية أخرى من فعالياتنا؟" ستساعدك في تحديد ما إذا كنت قد نجحت في بناء علامتك التجارية كجهة رائدة في المجال وكشركة تنظم فعاليات تستحق وقتهم.
تحسين
امنح المشاركين في الاستبيان عدة خيارات بدلاً من مجرد سؤالهم عما إذا كانوا سيحضرون فعاليات مستقبلية. استخدم سؤالاً بمقياس لفهم مدى احتمالية عودتهم بشكل أفضل.
دعهم يختارون على مقياس (مثلاً، 1 = لن يحضر، 10 = سيحضر بالتأكيد) لقياس مستوى التزامهم. يمكنك أيضاً أن تسأل: "ما الذي سيشجعك على الحضور في المرة القادمة؟" لجمع أفكار للتحسين.
السؤال 6: هل ستوصي بهذه الفعالية لأصدقائك أو زملائك؟
استفد من التسويق الشفهي—88% من الناس يثقون بتوصيات من يعرفونهم.
يمكن للحضور في هذه الفعالية أن يكونوا محفزين للتسويق الشفهي في المستقبل إذا شاركوا بأنهم سيوصون بفعاليتك (وهو مؤشر واضح على النجاح العام).
حسّن ذلك
استخدم سؤال مؤشر صافي المروجين (NPS) لقياس مدى احتمالية أن يوصي الحضور بفعاليتك. استخدام مقياس سيظهر لك إذا كانت هناك مجالات للتحسين، بدلاً من إجابة ثنائية "نعم/لا".
السؤال 7: هل لديك أي ملاحظات أخرى تود مشاركتها؟
تساعد استبيانات ملاحظات ما بعد الفعالية في بناء الثقة وتُظهر للحضور أنك تقدر ما يقولونه وترغب حقاً في إنشاء فعاليات أفضل في المستقبل.
ومع ذلك، بغض النظر عن مدى جودة أسئلتك أو عدد المرات التي تسأل فيها، فإن أفضل التعليقات التي تحصل عليها ستكون من خلال سؤال الحضور مباشرة عن آرائهم.
هذه الأسئلة المفتوحة والواسعة تشجع المشاركين في الاستبيان على أن يكونوا صادقين تماماً وغالباً ما تجمع تعليقات محددة جداً بعد الفعالية لا يمكن للأسئلة الأخرى التقاطها.
نصيحة احترافية: استخدم الفيديو لطرح الأسئلة واسمح للمشاركين في الاستبيان بالرد بالفيديو—إذا كان ذلك مسموحاً، يمكنك استخدام هذه الردود بالفيديو للترويج للفعاليات القادمة ومشاركة إثبات اجتماعي. تأكد من توفير خيار الرد النصي أيضاً للمشاركين الذين قد يشعرون بالخجل.
زيادة معدلات الاستجابة مع NineQuiz
إرسال استبيان وحده لا يكفي، بل يجب أن يكون جذاباً وشخصياً حتى يرغب الحضور في الرد. تساعدك NineQuiz في ذلك من خلال:
- واجهة تفاعلية وجذابة بصرياً
- منطق متفرع وأسئلة مخصصة
- دعم الصور والفيديو وأنواع الأسئلة المختلفة
- عرض سؤال واحد في كل مرة، مما يخلق شعوراً بالمحادثة
عندما تحسّن استبيانك، لن تجمع فقط مزيداً من التعليقات، بل أيضاً تعليقات ذات جودة أعلى، مما يساعدك على تحسين فعالياتك الآن وفي المستقبل.