ការសន្ទនាមួយជាមួយ Jochen Koedijk, ប្រធានផ្នែកទីផ្សាររបស់ Expedia Group។
ស៊េរីអត្ថបទ Executive Function របស់យើងណែនាំទស្សនៈពីមេដឹកនាំដែលកំពុងជំរុញការប្រែប្រួលតាមរយៈ AI។
ម៉ាករបស់ Expedia Group រួមមាន Expedia, Hotels.com និង VRBO ដែលជំរុញឧស្សាហកម្មទេសចរណ៍ពិភពលោក។ យើងបានសន្ទនាជាមួយ Jochen Koedijk អំពីតួនាទី CMO ដែលកំពុងផ្លាស់ប្តូរ, agent គាំទ្រទីផ្សារទេសចរណ៍, និងវិធីដែលអ្នកទីផ្សារអាចដឹកនាំក្នុងពិភពលោកដំណើរការដោយ AI។
លោកបានដឹកនាំទីផ្សារប្រើប្រាស់សម្រាប់ឧស្សាហកម្មផ្សេងៗជាច្រើន។ តើលោកបានឃើញតួនាទីទីផ្សារ—និង CMO—ផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងដូចម្តេចក្នុងកំឡុងពេល?
អ្វីដែលច្បាស់គឺវិស័យនេះកាន់តែផ្អែកលើទិន្នន័យយ៉ាងខ្លាំង។
មុននេះទិន្នន័យត្រូវបានអនុវត្តចម្បងសម្រាប់ទីផ្សារឌីជីថល និងទីផ្សារតាមប្រសិទ្ធភាព ប៉ុន្តែឥឡូវនេះ ជាមួយការផ្លាស់ប្តូរនៃទម្លាប់ប្រើប្រាស់មេឌៀរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ការកាត់ខ្សែទូរទស្សន៍ខ្សែកាប និងទូរទស្សន៍ភ្ជាប់ យើងកំពុងឃើញទិន្នន័យ និងការយល់ដឹងត្រូវបានប្រើប្រាស់នៅលើផ្លូវទីផ្សារទាំងមូល។ ទោះបីជាការច្នៃប្រឌិត និងការតភ្ជាប់អារម្មណ៍នៅតែចាំបាច់ ក៏ដោយវិទ្យាសាស្ត្រក្រោយទីផ្សារបានអភិវឌ្ឍយ៉ាងឆាប់រហ័ស។
ការផ្លាស់ប្តូរនេះទាមទារឲ្យមានគំនិតសាកល្បងច្រើនជាងមុន។ អាកប្បកិរិយា បច្ចេកវិទ្យា និងវិធីសាស្ត្រថ្មីៗកំពុងកើតមានជាបន្តបន្ទាប់ ដូច្នេះអ្នកត្រូវតែតែងតែចង់ដឹង និងបត់បែន។ ការទទួលយកការបរាជ័យគឺសំខាន់ ព្រោះការសាកល្បងដំបូងៗភាគច្រើនមិនជោគជ័យទេ។ ប៉ុន្តែសមត្ថភាពកាន់តែខ្ពស់ក្នុងការកំណត់ទំនាក់ទំនងមូលហេតុក្នុងសកម្មភាពទីផ្សារក៏គួរឲ្យរំភើបផងដែរ។
AI ជាក់លាក់បានជួយអ្វីខ្លះសម្រាប់តួនាទី CMO របស់លោក? តើលោកមានដំបូន្មានអ្វីសម្រាប់មេដឹកនាំទីផ្សារផ្សេងទៀតនៅពេលពួកគេទទួលយកការប្រែប្រួលនេះ?
ខ្ញុំនឹងបែងចែកជាបីផ្នែក។
- ការយល់ដឹង និងវិភាគ: AI បានផ្លាស់ប្តូរវិធីដែលយើងដំណើរការសកម្មភាពដូចជា ការធ្វើម៉ូដែលតម្លៃជីវិតអតិថិជន និងប្រព័ន្ធប្រកួតប្រជែងដោយមានភាពត្រឹមត្រូវផ្នែកវិទ្យាសាស្ត្រជាងមុន។ ឥឡូវនេះ AI បង្កើតបាននាំមកនូវទំហំសម្រាប់វិភាគពិពណ៌នា។ ខ្ញុំអាចចូលរួមយ៉ាងជ្រាលជ្រៅក្នុងសកម្មភាពទីផ្សារដោយសារឧបករណ៍ជួយសង្ខេប រកឃើញនិន្នាការ និងវិភាគពេលវេលាពិត។ ជំនួសឲ្យពឹងផ្អែកតែអ្នកវិភាគ ឥឡូវនេះយើងអាចចូលដល់ការយល់ដឹងភ្លាមៗ។
- ផលិតភាព និងការអភិវឌ្ឍច្នៃប្រឌិត: AI បង្កើតបានជួយយើងផលិតមាតិកាទំហំធំ—អត្ថបទ រូបភាព វីដេអូ សូម្បីតែសម្រាប់ផ្សព្វផ្សាយម៉ាក។ វាជាជំហានធំសម្រាប់ផលិតភាពរបស់ក្រុមទីផ្សារទាំងមូល។
- អាកប្បកិរិយាអ្នកប្រើប្រាស់: អ្នកប្រើប្រាស់កំពុងទទួលយកឧបករណ៍ AI បង្កើតថ្មីៗ ដែលបម្លែងវិធីសាស្ត្ររបស់ពួកគេក្នុងការស្វែងរក និងអន្តរកម្ម។ អ្នកប្រើប្រាស់វ័យក្មេងជាពិសេសកំពុងផ្លាស់ប្តូរពីការស្វែងរកប្រពៃណីទៅឧបករណ៍ដូចជា ChatGPT។ វាបង្ខំឲ្យយើងត្រូវគិតឡើងវិញអំពីការទាក់ទាញចរាចរណ៍; តែ SEO មិនគ្រប់គ្រាន់ទៀតទេ—យើងកំពុងសម្របខ្លួនទៅនឹងវិធីដែលមនុស្សស្វែងរក និងអន្តរកម្មជាមួយម៉ាកក្នុងបរិយាកាសថ្មីៗទាំងនេះ។
“AI បង្កើតបានបាននាំឲ្យខ្ញុំមានទំហំធំជាងមុនយ៉ាងខ្លាំង។”
ជាមួយនឹងការផ្លាស់ប្តូរនៃអាកប្បកិរិយានោះ តើលោកឃើញ agent នឹងមានតួនាទីក្នុងអនាគតនៃទីផ្សារទេសចរណ៍ទេឬ?
ប្រាកដណាស់។ មានការពិភាក្សាច្រើនអំពីប្រព័ន្ធ agentic ហើយខ្ញុំឃើញមានសក្តានុពលច្រើន។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើខ្ញុំធ្វើដំណើរការងារទៅ New York ជាញឹកញាប់ ខ្ញុំអាចនិយាយតែទៅ agent មួយថា “ខ្ញុំត្រូវទៅម្តងទៀត” ហើយវានឹងដោះស្រាយអ្វីៗទាំងអស់ផ្អែកលើចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់ខ្ញុំ។ សម្រាប់ការធ្វើដំណើរពេលវេលាសម្រាក មនុស្សប្រហែលជានៅតែចង់គ្រប់គ្រងខ្លួនឯង ប៉ុន្តែ agent អាចផ្តល់ជម្រើសដែលបានជ្រើសរើសយ៉ាងឆាប់រហ័ស។
ដំណើរការប្រពៃណីដូចជាការស្វែងរក Google ១០ ដង—ជើងហោះហើរទៅថៃ សកម្មភាពនៅបាងកក ជាដើម—ឥឡូវនេះអាចបង្រួមចូលជាអន្តរកម្មប៉ុន្មានដងប៉ុណ្ណោះ។ វាបើកឱកាសឲ្យម៉ាកបង្កើត agent ផ្ទាល់ខ្លួនដើម្បីបំពេញបន្ថែមអន្តរកម្មមនុស្ស។ វាជា “និង,” មិនមែន “ឬ។”
តើលោកឃើញឱកាសសម្រាប់ AI ក្នុងការកែលម្អទំនាក់ទំនង និងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនទេឬ?
វិស័យទេសចរណ៍គឺសមស្របជាមួយការស្វែងរកបង្កើតដោយ AI ហើយយើងបានកសាងបង្ហាញមួយចំនួនជាមួយក្រុមហ៊ុនដូចជា OpenAI និងក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀត។ ដំណាក់កាលបង្កើតแรงបំផុសគឺខ្លាំងណាស់—បម្លែងការស្វែងរកជាច្រើនទៅជាសន្ទនាឆ្លើយតបជាមួយ AI។ ប៉ុន្តែពេលដាក់កក់ មនុស្សនៅតែជឿជាក់លើវេទិកាដែលគួរឱ្យទុកចិត្ត។
វាជាពេលដែលកម្មវិធីដូចជា One Key មានតួនាទី។ ជាមួយកម្មវិធីនេះ យើងមានគោលបំណងរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនចាប់ពីដំណាក់កាលបង្កើតแรงបំផុសរហូតដល់ដាក់កក់។ កម្រិតសមាជិកស្មោះត្រង់របស់យើងរង្វាន់សម្រាប់ការប្រើប្រាស់ជាបន្តបន្ទាប់ និងបង្កើតមូលដ្ឋានរឹងមាំសម្រាប់អភិវឌ្ឍទំនាក់ទំនងទាំងនោះ។
“ចាប់ផ្តើមជាមួយ AI ជាមធ្យោបាយសម្រាប់សម្រេចគោលបំណង មិនមែនជាគោលបំណងចុងក្រោយទេ។”
ក្រុមហ៊ុនខ្លះពិបាកក្នុងការកសាងជំនាញ AI ខាងក្នុង។ តើលោកបានជំរុញរឿងនេះក្នុងអង្គភាពទីផ្សាររបស់លោកដូចម្តេច?
អ្វីៗចាប់ផ្តើមពីការទទួលស្គាល់ថា AI គឺជាមធ្យោបាយសម្រាប់សម្រេចគោលបំណង—មិនមែនជាគោលបំណងចុងក្រោយទេ។ គោលបំណងរបស់យើងគឺកំណើនម៉ាក ចរាចរណ៍ និងការបម្លែង។ ពេលក្រុមឃើញថា AI អាចជំរុញលទ្ធផលទាំងនោះឲ្យលឿនជាងមុន ពួកគេនឹងមានមេត្រីភាព។
យើងមានសំណាងដែលមានក្រុមទីផ្សារខាងក្នុងពេញលេញ រួមទាំងក្រុមវិទ្យាសាស្ត្រ ML ទីផ្សារ។ ប៉ុន្តែ AI បង្កើតបានបានធ្វើឲ្យការប្រើប្រាស់ AI មានលទ្ធភាពសម្រាប់មនុស្សគ្រប់រូប។ អ្នកមិនចាំបាច់ត្រូវជាវិទ្យាសាស្ត្រទិន្នន័យទេដើម្បីទាញយកតម្លៃពី AI។ នោះជាពេលដែលជំនាញក្លាយជារឿងសំខាន់។
យើងទទួលបានជោគជ័យដោយបង្កើតក្រុមអន្តរបច្ចេកទេស—បញ្ចូលអ្នកច្នៃប្រឌិតជាមួយវិទ្យាសាស្ត្រ ML អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ និងអ្នកទីផ្សារដើម្បីធ្វើការលើករណីប្រើប្រាស់ជាក់លាក់។ វាបង្កើតវប្បធម៌សាកល្បង និងបំបាត់ការភ័យខ្លាច។ មនុស្សយល់ថា AI មិនយកការងាររបស់ពួកគេទេ ប៉ុន្តែកំពុងពង្រីកសមត្ថភាពរបស់ពួកគេ។
តើលោកបានឃើញលទ្ធផលជាក់ស្តែងអ្វីខ្លះពីការផ្លាស់ប្តូរវប្បធម៌នេះ?
បាទ ឥឡូវនេះយើងអាចបង្កើតបានច្រើនជាងមុន—ហើយលឿនជាងមុនខ្លាំង។ វិស័យទេសចរណ៍គឺជាវិស័យបង្កើតแรงបំផុស ហើយយើងមានបណ្ដុំមាតិកាធំសម្បើម៖ របស់អចលនទ្រព្យ និងផ្ទះស្នាក់ភ្លោះរយៈពេលជាច្រើនសែន។ AI បង្កើតបានជួយយើងបម្លែងទំហំនោះទៅជាមាតិកាដែលទាក់ទាញ—ជាពិសេសវីដេអូ។
យើងបានប្រើមាតិកានោះសម្រាប់យុទ្ធនាការម៉ាក បណ្តាញសង្គម និង organic ដោយល្បឿនដែលវិធីសាស្ត្រប្រពៃណីត្រូវចំណាយពេលជាច្រើនឆ្នាំទើបអាចសម្រេចបាន។ ជាមួយគ្នានេះ យើងបានប្រើឧបករណ៍ពី OpenAI សម្រាប់ត្រួតពិនិត្យគុណភាពមាតិកា—ធានាថាតែទ្រព្យសម្បត្តិដែលមានគុណភាពខ្ពស់ និងសមរម្យប៉ុណ្ណោះដែលត្រូវបានបង្ហាញ។ វាការពារខិតខំរបស់យើង និងបង្កើនការចូលរួម។
“AI បង្កើតបាន [...] មានន័យថាអ្នកមិនចាំបាច់ត្រូវជាវិទ្យាសាស្ត្រ machine learning ទេដើម្បីប្រើប្រាស់ AI ពិតប្រាកដនៅទំហំធំ។”
មើលទៅអនាគត អ្នកទីផ្សារត្រូវការជំនាញអ្វីដើម្បីដឹកនាំក្នុងពិភពលោកដំណើរការដោយ AI?
វាមិនមែនជារឿងជំនាញទេ តែជាគំនិតច្រើនជាងសំណុំជំនាញ។ អ្នកអាចបង្រៀនជំនាញបាន—ប៉ុន្តែមិនអាចបង្រៀនការចង់ដឹងចង់ឃើញ បើកចិត្ត ឬភាពរួសរាយក្នុងការទទួលយកអារម្មណ៍មិនស្រួលពេលរៀន។
អ្នកទីផ្សារត្រូវតែរួចចិត្តសាកល្បង និងអាចទ្រាំនឹងអារម្មណ៍មិនស្រួលនោះជាមួយសំណុំជំនាញកាន់តែធំដូចជា prompt engineering, ការរួមបញ្ចូលពហុមធ្យោបាយ និងបំណងចង់សាកល្បងជាបន្តបន្ទាប់។
ចុងក្រោយ ការតភ្ជាប់តួនាទីផ្សេងៗ—ច្នៃប្រឌិត អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ អ្នកទីផ្សារ—គឺសំខាន់ណាស់សម្រាប់បង្កើតការសហការដ៏អស្ចារ្យ បើកចំហរចំពោះគំនិតថ្មីៗអំពីឥទ្ធិពលរបស់ AI។
Expedia Group ប្រើប្រាស់ OpenAI APIs ដើម្បីស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការកំណត់ និងបង្ហាញរូបភាពត្រឹមត្រូវសម្រាប់អតិថិជនស្វែងរកលើគេហទំព័រទេសចរណ៍របស់ពួកគេ។ ពួកគេក៏ប្រើប្រាស់ ChatGPT នៅទូទាំងផ្នែកទីផ្សារដើម្បីបម្រើករណីប្រើប្រាស់ច្នៃប្រឌិតផ្សេងៗសម្រាប់បុគ្គលិកផងដែរ។