เพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลงด้วยการฝึกอบรมความรู้เกี่ยวกับสินค้าโดยใช้แบบทดสอบออนไลน์

ในการขาย ความมั่นใจของพนักงานขายมีความสัมพันธ์โดยตรงกับระดับความรู้เกี่ยวกับสินค้า พนักงานขายไม่สามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้ หากตนเองยังไม่เข้าใจคุณสมบัติหรือประโยชน์ของสินค้าอย่างชัดเจน อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง หลายธุรกิจพบว่าช่องว่างระหว่างเอกสารสินค้าและความจำของพนักงานนั้นค่อนข้างมาก

การฝึกอบรมแบบรวมศูนย์ในรูปแบบเดิมมักจะยาวนานและน่าเบื่อ ขณะที่เอกสารเทคนิคในรูปแบบ PDF ก็มักจะแห้งแล้งและยากต่อการจดจำ สำหรับทีมขายที่ต้องเดินทางตลอดเวลาและอยู่ภายใต้แรงกดดันด้านยอดขาย การใช้เวลาหลายชั่วโมงอ่านเอกสารถือเป็นเรื่องฟุ่มเฟือย ส่งผลให้เกิดช่องว่างความรู้ ให้คำแนะนำผิด และอัตราการปิดการขายต่ำ เพื่อแก้ปัญหานี้ แนวโน้มการเปลี่ยนไปใช้ Mobile Micro-learning ผ่าน Online Quizzes จึงถูกมองว่าเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพทีมขาย

1. ทำไมการฝึกอบรมการขายแบบเดิมจึงไม่มีประสิทธิภาพ

รูปแบบการฝึกอบรมแบบเก่าเผยให้เห็นจุดอ่อนหลายประการเมื่อใช้กับทีมขายยุคใหม่ โดยเฉพาะในเรื่องของเวลาและวิธีการ

ข้อจำกัดด้านเวลาและสถานที่

พนักงานขาย โดยเฉพาะฝ่ายขายภาคสนาม ใช้เวลาส่วนใหญ่ออกไปพบลูกค้า การบังคับให้ต้องมาอยู่ที่ออฟฟิศตามเวลาที่กำหนดเพื่อฟังบรรยายจึงเป็นเรื่องยากมาก และส่งผลกระทบโดยตรงต่อเวลาขายจริง

เนื้อหาที่ย่อยยาก

เอกสารสินค้าโดยมากจะเต็มไปด้วยข้อมูลทางเทคนิคที่แห้งแล้ง หากเพียงแค่ส่งอีเมลหรือพิมพ์แจก พนักงานก็มักจะอ่านผ่าน ๆ และลืมอย่างรวดเร็ว การขาดปฏิสัมพันธ์ทำให้ความรู้ไม่ฝังอยู่ในความทรงจำระยะยาว ส่งผลให้ให้คำแนะนำผิดพลาด

2. กลยุทธ์ Micro-learning: เรียนไว จำได้นาน

Micro-learning คือวิธีแบ่งความรู้เป็นหน่วยการเรียนสั้น ๆ 3 ถึง 5 นาที สำหรับการฝึกอบรมฝ่ายขาย วิธีนี้มีประสิทธิภาพสูงเมื่อผสานกับ Online Quizzes

เปลี่ยนข้อมูลทางเทคนิคเป็นแบบทดสอบ

แทนที่จะให้พนักงานท่องจำตารางสเปคสินค้า ให้สร้างคำถามแบบปรนัย การดึงความรู้มาใช้เพื่อตอบคำถามจะช่วยให้สมองจดจำได้ดีกว่าการอ่านแบบเฉย ๆ ตัวอย่างเช่น การถามพนักงานเกี่ยวกับคุณสมบัติกันน้ำของสินค้าจะช่วยให้พวกเขาจำรายละเอียดนี้ได้เมื่อต้องให้คำปรึกษาลูกค้า

เรียนได้ทุกที่ ทุกเวลาบนมือถือ

พนักงานขายสามารถใช้เวลา 5 นาทีระหว่างรอลูกค้าหรือ 10 นาทีในรถแท็กซี่ เพื่อทำแบบทดสอบสั้น ๆ เกี่ยวกับสินค้าใหม่บนโทรศัพท์ ความรู้จะถูกซึมซับอย่างต่อเนื่องโดยไม่รู้สึกกดดัน

3. ประยุกต์ใช้ NineQuiz เพื่อดิจิทัลการฝึกอบรมสินค้า

ธุรกิจไม่จำเป็นต้องลงทุนในระบบ LMS ราคาแพงเพื่อใช้โมเดลนี้ แพลตฟอร์ม NineQuiz มีเครื่องมือครบถ้วนสำหรับสร้างโปรแกรมฝึกอบรมสินค้าอย่างมืออาชีพ

เข้าถึงได้ยืดหยุ่นโดยไม่ต้องติดตั้ง

เนื่องจากระบบทำงานบนเว็บ พนักงานขายจึงสามารถเข้าใช้งานแบบทดสอบจากอุปกรณ์ใดก็ได้ เช่น โทรศัพท์ แท็บเล็ต หรือแล็ปท็อป โดยไม่ต้องติดตั้งแอป ช่วยขจัดอุปสรรคทางเทคนิคและให้พนักงานเข้าถึงบทเรียนได้รวดเร็วที่สุด

อัปเดตความรู้รวดเร็วด้วย NineGPT

ตลาดเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา มีสินค้าใหม่เปิดตัวทุกเดือน ฝ่ายฝึกอบรมมักต้องรับภาระสร้างแบบทดสอบใหม่อย่างต่อเนื่อง ฟีเจอร์ NineGPT ช่วยให้ผู้จัดการเพียงแค่กรอกรายละเอียดสินค้าใหม่ แล้ว AI จะสร้างชุดคำถามปรนัยโดยอัตโนมัติภายในไม่กี่วินาที เมื่อสินค้าเปิดตัว แบบทดสอบความรู้ก็พร้อมส่งให้ทีมขายทันที

สื่อประกอบภาพและวิดีโอ

เพื่อช่วยให้พนักงานขายเข้าใจสินค้าได้ดีขึ้น NineQuiz อนุญาตให้ฝังวิดีโอเดโมหรือภาพสินค้าลงในคำถาม ตัวอย่างเช่น พนักงานสามารถดูวิดีโอเดโมฟีเจอร์แล้วตอบคำถามที่เกี่ยวข้อง วิธีนี้ช่วยให้พนักงานไม่เพียงจำสเปคได้ แต่ยังเข้าใจวิธีสาธิตสินค้าให้ลูกค้าอีกด้วย

4. ตรวจสอบความพร้อมของฝ่ายขายด้วยข้อมูล

ผู้อำนวยการฝ่ายขายจะรู้ได้อย่างไรว่าพนักงานพร้อมขายสินค้าใหม่หรือไม่? ข้อมูลจากแบบทดสอบจะตอบคำถามนี้ได้อย่างแม่นยำ

วิเคราะห์ผลการฝึกอบรม

ด้วยฟีเจอร์ Export to Excel ผู้จัดการจะเห็นภาพรวมว่าใครบ้างที่ทำแบบทดสอบเสร็จ ใครบ้างที่ได้คะแนนต่ำกว่าค่าเฉลี่ย และข้อไหนที่พนักงานส่วนใหญ่ตอบผิด ช่วยให้ฝ่ายฝึกอบรมระบุจุดอ่อนความรู้และแก้ไขได้ทันเวลา

เชื่อมโยงผลการฝึกอบรมกับ KPI

หลายธุรกิจใช้มาตรการให้เฉพาะพนักงานที่ผ่านแบบทดสอบสินค้าด้วยคะแนนสูงเท่านั้นที่ได้รับอนุญาตให้ให้คำปรึกษาลูกค้า วิธีนี้ช่วยรับประกันความเป็นมืออาชีพและลดความเสี่ยงในการให้ข้อมูลผิด ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าสูญเสียความเชื่อมั่น

5. ประโยชน์โดดเด่นสำหรับธุรกิจ

การนำโซลูชันนี้ไปใช้จะให้ประโยชน์หลัก 3 ประการ ประการแรก ช่วยให้เข้าสู่ตลาดได้เร็วขึ้นเพราะทีมขายรับข้อมูลได้เร็วกว่าคู่แข่ง ประการที่สอง เพิ่มอัตราการปิดการขายเพราะพนักงานมั่นใจและรับมือข้อโต้แย้งได้ดีขึ้น สุดท้าย ประหยัดค่าใช้จ่ายในการจัดสัมมนาฝึกอบรมแบบรวมศูนย์ที่มีราคาแพง

ในการแข่งขันด้านยอดขาย ความรู้คืออาวุธ อย่าปล่อยให้ทีมขายของคุณออกศึกด้วยหัวที่ว่างเปล่าหรือข้อมูลที่คลุมเครือ

การดิจิทัลกระบวนการฝึกอบรมสินค้าด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นอย่าง Ninequiz คือการลงทุนที่ชาญฉลาดและให้ผลลัพธ์สูง ช่วยสร้างทีมขายมืออาชีพ พร้อมพิชิตใจลูกค้าทุกคนด้วยความรู้และความเป็นมืออาชีพ