Voulez-vous savoir exactement ce que les participants pensent de votre événement, au lieu de simplement deviner en vous basant sur vos propres impressions ?
Lorsque vous investissez beaucoup de temps, d’efforts et d’argent dans l’organisation d’un événement mémorable, ne préféreriez-vous pas savoir ce que les participants en pensent plutôt que de vous fier à des suppositions ?
Bien sûr, le nombre de participants peut indiquer le succès, mais rien n’est plus précieux que des retours directs des participants après l’événement... si vous pouvez les obtenir.
C’est pourquoi il est si important de poser les bonnes questions — des questions qui aident les participants à vous dire ce qu’ils pensent réellement de votre événement.
Laissez-les partager leurs impressions à travers une enquête de satisfaction post-événement.
Mais pour obtenir des réponses utiles, il est crucial de poser les bonnes questions.
Voici 7 questions suggérées pour vous aider à recueillir des retours précieux et améliorer la qualité de vos futurs événements.
Question 1 : Comment évalueriez-vous votre expérience globale lors de cet événement ?
C’est une question fondamentale, souvent posée en premier. Elle vous aide à comprendre le ressenti général des participants, préparant le terrain pour des questions plus approfondies par la suite.
Vous pouvez leur demander d’évaluer sur une échelle (par exemple, de 1 à 10) ou d’utiliser une échelle de Likert, en l’appliquant à des facteurs tels que :
- Date et heure de l’événement
- Qualité des intervenants
- Lieu
- Contenu des sessions
L’utilisation d’une échelle à plusieurs niveaux vous donne une vision plus claire du niveau de satisfaction, au lieu d’obtenir simplement des réponses “bon” ou “pas bon”.
Question 2 : Quelle partie de l’événement vous a apporté le plus de valeur ?
Connaître l’avis général des participants sur votre événement est utile. Mais allez plus loin et demandez-leur ce qu’ils ont trouvé le plus précieux.
En demandant quelque chose de spécifique, vous pouvez identifier ce que vous avez bien fait, repérer les parties de l’événement qui ont le plus marqué les participants, et découvrir ce qu’ils souhaitent retrouver lors de prochains événements.
Simplifiez les choses en utilisant une question à choix multiples qui permet aux participants de sélectionner une option sans avoir à taper une réponse (contrairement aux questions ouvertes).
Astuce pro : Incluez une option ouverte “Autre” afin que les participants puissent décrire ce qu’ils ont le plus apprécié avec leurs propres mots.
Optimisation
Personnalisez votre enquête de satisfaction post-événement en utilisant une logique conditionnelle pour orienter les participants vers différentes questions selon leurs réponses.
Supposons qu’un participant sélectionne “Session de discussion avec les intervenants” comme la partie la plus importante de l’événement. La logique l’amènera à la question suivante, lui demandant quel intervenant il a préféré. Cependant, ceux qui choisissent une autre option seront dirigés vers une question plus pertinente.
Astuce pro : Qui a dit que les questions à choix multiples ne pouvaient pas inclure d’images ? Utilisez le choix par image pour visualiser chaque option et offrir une expérience utilisateur (UX) agréable.
Question 3 : Avez-vous eu le sentiment qu’il manquait quelque chose ?
Tous les événements n’impressionneront pas tous les participants — et c’est normal, c’est le but des retours post-événement. Les critiques peuvent être difficiles à entendre, mais considérez les retours recueillis comme un outil pour créer des événements meilleurs et plus marquants pour votre public.
Demandez aux participants s’ils pensent qu’il manquait quelque chose à l’événement afin d’identifier les lacunes ou points de friction à corriger lors de prochains événements.
Question 4 : L’événement a-t-il répondu à vos attentes ? Pourquoi ?
Les participants ont-ils obtenu ce qu’ils attendaient de votre événement ? Sinon, peut-être avez-vous trop promis mais pas assez tenu.
Mais si les retours post-événement montrent que votre événement a répondu ou dépassé leurs attentes, vous avez réussi. Cela peut être une stratégie marketing efficace.
L’expérience vécue lors de l’événement doit correspondre à votre communication événementielle. Demander aux participants si l’événement a répondu à leurs attentes vous aide à comprendre si votre marketing a été efficace ou s’il a fixé des attentes réalistes.
Cette question permet de mesurer l’alignement entre le contenu de l’événement et ce que vous aviez annoncé en amont.
Optimisation
Au lieu d’essayer de poser deux questions à la fois, demandez aux participants si votre événement a répondu à leurs attentes. Ensuite, utilisez une logique pour les guider vers la question suivante, leur donnant la possibilité d’expliquer pourquoi ou pourquoi pas.
Question 5 : Quelle est la probabilité que vous participiez à notre prochain événement ?
Cette question mesure la fidélité et l’intention de revenir.
Les participants peuvent être satisfaits de l’événement auquel ils viennent d’assister — mais reviendront-ils ? Demander aux participants leur probabilité de participer à d’autres événements permet d’évaluer leur fidélité et de mesurer leur intérêt pour les futurs événements.
Leur réponse à “Quelle est la probabilité que vous participiez à un autre de nos événements ?” vous aidera à déterminer si vous avez réussi à construire votre image de marque comme une référence dans le secteur et comme une entreprise qui organise des événements dignes de leur temps.
Optimisation
Proposez aux participants plusieurs options au lieu de simplement demander s’ils participeront à de futurs événements. Utilisez une question à échelle pour mieux comprendre leur probabilité de revenir.
Laissez-les choisir sur une échelle (par exemple, 1 = ne participera pas, 10 = participera à coup sûr) pour évaluer leur niveau d’engagement. Vous pouvez aussi demander : “Qu’est-ce qui vous encouragerait à participer la prochaine fois ?” afin de recueillir des idées d’amélioration.
Question 6 : Recommanderiez-vous cet événement à des amis ou collègues ?
Tirez parti du bouche-à-oreille — 88 % des personnes font confiance aux recommandations de leur entourage.
Les participants à cet événement peuvent devenir des ambassadeurs pour de futurs événements s’ils partagent qu’ils recommanderaient votre événement (un indicateur clair de succès global).
Optimisez
Utilisez une question Net Promoter Score (NPS) pour mesurer la probabilité que les participants recommandent votre événement. L’utilisation d’une échelle vous montrera s’il y a des axes d’amélioration, plutôt qu’une réponse binaire “Oui/Non”.
Question 7 : Avez-vous d’autres commentaires à partager ?
Les enquêtes de satisfaction post-événement contribuent à instaurer la confiance et montrent aux participants que vous tenez compte de leurs avis et souhaitez réellement améliorer vos futurs événements.
Cependant, peu importe la qualité de vos questions ou le nombre de fois où vous les posez, les meilleurs retours proviendront d’une demande directe d’opinion auprès des participants.
Ces questions ouvertes et larges encouragent les participants à être totalement honnêtes et permettent souvent de recueillir des retours très spécifiques après l’événement, que d’autres questions ne peuvent pas capter.
Astuce pro : Utilisez la vidéo pour poser vos questions et permettez aux participants de répondre en vidéo — si cela est autorisé, vous pouvez utiliser ces réponses vidéo pour promouvoir les prochains événements et partager des preuves sociales. Veillez à proposer aussi une réponse par texte pour les participants plus réservés.
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Envoyer une enquête ne suffit pas, il faut la rendre attrayante et personnalisée pour donner envie aux participants de répondre. NineQuiz vous aide à le faire grâce à :
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- Le support des images, vidéos et divers types de questions
- Une présentation une question à la fois, créant une sensation de conversation
En optimisant votre enquête, vous recueillerez non seulement plus de retours, mais aussi des retours de meilleure qualité, ce qui vous aidera à améliorer vos événements dès maintenant et à l’avenir.