เวียดนาม, 12 มิถุนายน 2025 – ไมโครซอฟท์เวียดนามประกาศรายงาน Work Trend Index ประจำปี 2025 อย่างเป็นทางการ โดยอ้างอิงจากการสำรวจที่มีผู้ทำงานสายความรู้ 31,000 คนจาก 31 ประเทศ รวมถึงเวียดนามเข้าร่วม
แตกต่างจากปีก่อน ๆ รายงานปีนี้ได้เพิ่มมุมมองเชิงลึกจากสตาร์ทอัพ AI ในประเทศ นักเศรษฐศาสตร์ นักวิทยาศาสตร์ และนักวิชาการ — ซึ่งทั้งหมดชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ โดย 91% ของผู้นำที่ตอบแบบสอบถามในเวียดนามระบุว่าปีนี้เป็นช่วงเวลาสำคัญในการทบทวนกลยุทธ์และการดำเนินงานทางธุรกิจ (ตัวเลขทั่วโลกอยู่ที่ 82%)
ตามรายงาน Work Trend Index ปี 2025 ได้เห็นการเกิดขึ้นของโมเดลองค์กรใหม่ทั้งหมด: Frontier Firm ที่สร้างขึ้นรอบ ๆ intelligence on tap, human-agent teams และ agent boss ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าในขณะที่มีเพียง 37% ของพนักงานทั่วโลกที่กล่าวว่าบริษัทของตนเติบโตอย่างรวดเร็ว ตัวเลขนี้กลับเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในกลุ่ม frontier firms ของเวียดนาม
นางเหงียน กวินห์ แตรม ผู้อำนวยการใหญ่ของไมโครซอฟท์เวียดนาม กล่าวว่า “เรากำลังอยู่ในยุคที่ทุกองค์กรและธุรกิจ — ไม่ว่าจะขนาดใหญ่หรือเล็ก — มีโอกาสสร้างการเปลี่ยนแปลงได้ด้วยพลังของเทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เปิดประตูสู่ความรู้ที่ก่อนหน้านี้เข้าถึงได้เฉพาะบริษัทยักษ์ใหญ่ ทำให้แต่ละบุคคลและธุรกิจสามารถประสบความสำเร็จอย่างโดดเด่นโดยไม่ถูกจำกัดด้วยขนาดหรือความเชี่ยวชาญของบุคลากรอีกต่อไป
อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีจะสร้างคุณค่าได้จริงก็ต่อเมื่อผู้คนพร้อมที่จะยอมรับและเดินไปด้วยกัน สิ่งนี้ต้องการให้ผู้นำไม่เพียงแต่ลงทุนในเทคโนโลยี แต่ยังต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนาแนวคิดและทักษะดิจิทัลให้กับทีม รวมถึงส่งเสริมความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพระหว่างมนุษย์กับเอเจนต์ AI นี่คือปัจจัยสำคัญที่ทำให้ธุรกิจเวียดนามเร่งสปีดและสร้างการเปลี่ยนแปลงในยุค AI” นางแตรมเน้นย้ำ
เราสามารถซื้อความฉลาดได้ตามต้องการ
รายงาน Work Trend Index ปีนี้เน้นย้ำถึงช่องว่างด้านศักยภาพที่เพิ่มขึ้น ในเวียดนาม ขณะที่ 67% ของผู้นำที่ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าต้องเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน 84% ของพนักงานที่ตอบแบบสอบถามยอมรับว่าตนเองไม่มีเวลา หรือพลังงานเพียงพอในการทำงานให้เสร็จ (ตัวเลขทั่วโลกคือ 53% และ 80% ตามลำดับ) โดยเฉลี่ยทุก ๆ สองนาที พนักงานจะถูกขัดจังหวะด้วยการประชุม การแจ้งเตือนอีเมล หรือคำเชิญให้เข้าร่วมสนทนา
การพัฒนาอย่างรวดเร็วของ AI ทำให้ความฉลาดไม่ถูกจำกัดด้วยขนาดหรือความเชี่ยวชาญของบุคลากรอีกต่อไป แต่กลายเป็น “ทรัพยากรที่ยั่งยืน” ที่มีความอุดมสมบูรณ์ จำเป็นในราคาที่เหมาะสม และสามารถขยายได้ตามต้องการ จากการสำรวจ 95% ของผู้นำเวียดนามคาดหวังว่าจะใช้แรงงานดิจิทัลเพื่อขยายกำลังคนในอีก 12 ถึง 18 เดือนข้างหน้า (ตัวเลขทั่วโลกคือ 82%)
แรงงานดิจิทัลจะขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงแม้แต่ในธุรกิจที่มั่นคงที่สุด และก่อให้เกิดบริษัทใหม่ ๆ ที่เรายังจินตนาการไม่ออก บน LinkedIn สตาร์ทอัพ AI ชั้นนำกำลังจ้างงานในอัตราสองเท่าของบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี ส่วนใหญ่ของบุคลากรที่มีความสามารถกำลังออกจากบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่และเลือกเข้าร่วมโลกของสตาร์ทอัพ สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่นวัตกรรมและโอกาสกำลังเพิ่มขึ้น เมื่อธุรกิจที่มั่นคงปรับตัวและบริษัทใหม่ ๆ ขยายตัวเหมือนที่เราเคยเห็นในยุคดอทคอม กฎเกณฑ์ของบุคลากรและการแข่งขันจะถูกปรับเปลี่ยนใหม่
ทีมมนุษย์-เอเจนต์จะเปลี่ยนแผนผังองค์กร
เมื่อ AI ยังคงทำให้ความเชี่ยวชาญเป็นประชาธิปไตย จะเกิดการเปลี่ยนแปลงจากแผนผังองค์กรแบบดั้งเดิมที่แข็งตัว (Org Chart) ไปสู่ “Work Chart” ที่ยืดหยุ่นและเน้นผลลัพธ์มากขึ้น โครงสร้างเหล่านี้สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของธุรกิจ โดยใช้ประโยชน์จากการผสมผสานระหว่างมนุษย์กับเอเจนต์ในการทำงาน แม้แต่ละแผนกจะพัฒนาในความเร็วและขนาดที่ต่างกัน 65% ของผู้นำในเวียดนามกล่าวว่าองค์กรของตนใช้เอเจนต์เพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์หรือกระบวนการทางธุรกิจบางอย่างเป็นอัตโนมัติเต็มรูปแบบ โดยฝ่ายบริการลูกค้า การตลาด และการพัฒนาผลิตภัณฑ์เป็นลำดับความสำคัญสูงสุดในการลงทุน AI (ตัวเลขทั่วโลกคือ 46%)
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีมมนุษย์-เอเจนต์ องค์กรจะต้องพิจารณาตัวชี้วัดใหม่: อัตราส่วนมนุษย์–เอเจนต์ ผู้นำต้องตั้งคำถามสำคัญสองข้อ: (1) ต้องการเอเจนต์กี่ตัวสำหรับแต่ละบทบาทและงาน? (2) ต้องการมนุษย์กี่คนในการกำกับดูแล? การกำหนดอัตราส่วนที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญในการนิยามวิธีการทำงานและวัดความสำเร็จ
พนักงานทุกคนจะกลายเป็น “agent boss”
เมื่อเอเจนต์กลายเป็นส่วนหนึ่งของแรงงานมากขึ้น เราจะได้เห็นการเกิดขึ้นของ agent boss: ผู้ที่สร้าง มอบหมาย และจัดการเอเจนต์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในยุค AI ตั้งแต่ผู้จัดการไปจนถึงพนักงานแนวหน้า ทุกคนจะต้องคิดเหมือน CEO ของสตาร์ทอัพที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์ ในความเป็นจริง ผู้นำที่ตอบแบบสอบถามในเวียดนามคาดหวังว่าทีมของตนจะฝึก (54%) และจัดการ (48%) เอเจนต์ภายในห้าปี (ตัวเลขทั่วโลกคือ 41% และ 36% ตามลำดับ)
สำหรับพนักงานที่พร้อมคว้าโอกาส AI จะกลายเป็นจุดเริ่มต้นของการเติบโตในสายอาชีพ แต่ในปัจจุบัน ผู้นำยังนำหน้าอยู่หนึ่งก้าว โดย 82% ของผู้นำที่ตอบแบบสอบถามในเวียดนามกล่าวว่าตนเองคุ้นเคยกับเอเจนต์ดี (เทียบกับพนักงาน 71%)
อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงนี้จะไม่หยุดอยู่แค่ระดับผู้นำ เมื่อเอเจนต์ถูกรวมเข้ากับงานประจำวันอย่างลึกซึ้ง บทบาทในทุกระดับและทุกแผนกจะพัฒนาไปพร้อมกับแรงงานโดยรวม ขณะที่มีเพียง 38% ของผู้นำเวียดนามที่พิจารณาลดจำนวนพนักงาน 91% กำลังพิจารณาจ้างงานในตำแหน่งใหม่ที่เกี่ยวข้องกับ AI เช่น ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI agent, ผู้เชี่ยวชาญ AI และผู้จัดการแรงงาน AI (ตัวเลขทั่วโลกคือ 33% และ 78% ตามลำดับ)
มองไปข้างหน้า
ผลการสำรวจชี้ให้เห็นว่าการปรับตัวรับคลื่น AI agent อย่างรวดเร็วของประเทศในเอเชียแปซิฟิก เช่น เวียดนาม จะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างชัดเจนในทศวรรษหน้า
เช่นเดียวกับยุคอินเทอร์เน็ตที่สร้างงานสายความรู้ใหม่ ๆ นับพันล้านตำแหน่ง ตั้งแต่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียไปจนถึงนักออกแบบ UX ยุค AI ก็กำลังสร้างบทบาทใหม่ทั้งหมด การเตรียมตัวสำหรับอนาคตไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป พนักงานต้องสร้างทักษะ AI และธุรกิจต้องสนับสนุนด้วยเครื่องมือและโปรแกรมฝึกอบรมที่เหมาะสม
ช่วงเวลานี้ต้องการการพูดคุยอย่างตรงไปตรงมา การสื่อสารอย่างมีเจตนา และการลงทุนจริงในการพัฒนาทักษะใหม่ ธุรกิจที่ลงทุนตอนนี้จะไม่เพียงแค่ตามทันเทรนด์ แต่จะเป็นผู้กำหนดอนาคต องค์กรที่นำโมเดล “Frontier Firm” มาใช้ก่อนจะเป็นผู้นำการแข่งขันในด้านความเร็วของนวัตกรรม ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และการดึงดูดบุคลากร
Copilot จะกลายเป็นอินเทอร์เฟซใหม่สำหรับ AI
นอกเหนือจากรายงาน Work Trend Index 2025 ไมโครซอฟท์ยังประกาศอัปเดตล่าสุดของ Microsoft 365 Copilot เพื่อขับเคลื่อนยุคใหม่ของความร่วมมือระหว่างมนุษย์กับเอเจนต์:
เอเจนต์ Researcher และ Analyst ที่ขับเคลื่อนด้วยโมเดล deep reasoning ของ OpenAI จะถูกนำมาใช้ผ่านโปรแกรม Frontier พร้อมกันนี้ผู้ใช้สามารถค้นหาและใช้งานเอเจนต์จากพาร์ทเนอร์ เช่น Jira, Monday.com, Micro หรือเอเจนต์ที่สร้างขึ้นเองได้อย่างง่ายดายบน Agent Store ใหม่
Create ผสานเครื่องมือสร้างภาพ AI จาก GPT-4o เข้ากับสภาพแวดล้อมการทำงาน ทำให้ทุกคนสามารถออกแบบ แก้ไขภาพแบรนด์ และสร้างเนื้อหาการตลาดที่สอดคล้องกับอัตลักษณ์แบรนด์ที่ได้รับอนุมัติได้อย่างง่ายดาย
Copilot Notebooks เปลี่ยนเอกสาร โน้ต และข้อมูลให้กลายเป็นการวิเคราะห์และการดำเนินการ และยังสามารถสรุปเนื้อหาด้วยเสียงเพื่ออัปเดตอย่างรวดเร็ว ยืดหยุ่น และมีพลวัต
Copilot Search เป็นเครื่องมือค้นหาอัจฉริยะสำหรับองค์กร ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลจากทุกแอปพลิเคชันและข้อมูลภายในองค์กร รวมถึงจากบุคคลที่สาม เช่น Servicenow, Google Drive, Slack, Confluence, Jira ฯลฯ ได้ทันที
Copilot Control System มอบความสามารถให้ฝ่าย IT ควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงเอเจนต์ เพื่อให้มั่นใจว่าคนที่เหมาะสมจะเข้าถึงได้ในวัตถุประสงค์ที่เหมาะสม
