فيتنام، 12 يونيو 2025 – أعلنت مايكروسوفت فيتنام رسميًا عن تقرير مؤشر اتجاهات العمل لعام 2025، استنادًا إلى استطلاع أُجري بمشاركة 31,000 عامل معرفة في 31 دولة، بما في ذلك فيتنام.
على عكس السنوات السابقة، يضيف تقرير هذا العام رؤى أعمق من شركات الذكاء الاصطناعي المحلية، والاقتصاديين، والعلماء، والأكاديميين — جميعهم يشيرون إلى تحول محوري جارٍ، حيث صرح 91% من القادة الذين شملهم الاستطلاع في فيتنام أن هذا العام هو وقت حاسم لمراجعة استراتيجيات وعمليات الأعمال (النسبة العالمية 82%).
وفقًا لتقرير مؤشر اتجاهات العمل، يشهد عام 2025 بروز نموذج تنظيمي جديد كليًا: الشركة الرائدة، المبنية حول الذكاء عند الطلب، فرق الإنسان-الوكيل، ورئيس الوكلاء. وتُظهر البيانات أنه بينما يقول 37% فقط من الموظفين عالميًا إن شركتهم تنمو بسرعة، فإن هذه النسبة تتضاعف بين الشركات الرائدة في فيتنام.
قالت السيدة نغوين كوينه ترام، المدير العام لمايكروسوفت فيتنام: "نحن نعيش في عصر تملك فيه كل منظمة وكل شركة — كبيرة كانت أم صغيرة — فرصة للانطلاق بفضل قوة التكنولوجيا. لقد فتح الذكاء الاصطناعي (AI) الباب أمام المعرفة التي كانت متاحة سابقًا فقط للشركات الكبرى، مما يمكّن كل فرد وكل شركة من تحقيق نجاحات استثنائية لم تعد مقيدة بحجم القوى العاملة أو الخبرة."
ومع ذلك، فإن التكنولوجيا تخلق القيمة الحقيقية فقط عندما يكون الناس مستعدين لتبنيها ومرافقتها. ويتطلب ذلك من القادة ألا يستثمروا في التكنولوجيا فحسب، بل أن يعطوا الأولوية أيضًا لتطوير العقليات والمهارات الرقمية لفرقهم، وتعزيز التعاون الفعال بين البشر ووكلاء الذكاء الاصطناعي. هذا هو العامل الرئيسي لتسريع وتيرة الشركات الفيتنامية وتحقيق اختراق في عصر الذكاء الاصطناعي"، أكدت السيدة ترام.
يمكننا شراء الذكاء عند الطلب
يسلط تقرير مؤشر اتجاهات العمل لهذا العام الضوء على فجوة متزايدة في القدرات. في فيتنام، بينما يعتقد 67% من القادة الذين شملهم الاستطلاع أن الإنتاجية يجب أن تزداد، يعترف 84% من الموظفين الذين شملهم الاستطلاع بأنهم يفتقرون إلى الوقت أو الطاقة لإنجاز عملهم (النسب العالمية هي 53% و80% على التوالي). في المتوسط، يتعرض الموظفون لمقاطعة كل دقيقتين بسبب اجتماع أو إشعار بريد إلكتروني أو دعوة للانضمام إلى محادثة.
يتيح التطور السريع للذكاء الاصطناعي أن لا يكون الذكاء مقيدًا بعدد الموظفين أو الخبرة، بل يصبح "موردًا مستدامًا" يتميز بالوفرة، والأهمية بتكلفة معقولة، وقابلية التوسع عند الطلب. ووفقًا للاستطلاع، يتوقع 95% من القادة الفيتناميين استخدام العمالة الرقمية لتوسيع قواهم العاملة خلال الـ 12 إلى 18 شهرًا القادمة (النسبة العالمية 82%).
ستقود العمالة الرقمية التحول حتى بين أكثر الشركات رسوخًا، وستنشئ شركات جديدة لم نتخيلها بعد. على لينكدإن، توظف شركات الذكاء الاصطناعي الناشئة الرائدة بمعدل ضعف معدل شركات التكنولوجيا الكبرى. معظم المواهب تغادر الشركات التقنية الكبرى وتختار الانضمام إلى عالم الشركات الناشئة، مما يشير إلى تحول عميق حيث يزداد الابتكار والفرص. ومع تكيف الشركات الراسخة وتوسع الشركات الجديدة كما رأينا خلال طفرة الدوت كوم، ستُعاد صياغة قواعد المواهب والمنافسة.
فرق الإنسان-الوكيل ستغير الهيكل التنظيمي
مع استمرار الذكاء الاصطناعي في ديمقراطية الخبرة، سيكون هناك تحول من الهيكل التنظيمي التقليدي الصارم (المخطط التنظيمي) إلى "مخطط العمل" الأكثر مرونة وتركيزًا على النتائج. يمكن لهذه الهياكل أن تتكيف بمرونة مع احتياجات الأعمال، مستفيدة من الجمع بين البشر والوكلاء لإنجاز العمل. وعلى الرغم من أن كل قسم سيتطور بسرعات وأحجام مختلفة، يقول 65% من القادة في فيتنام إن منظماتهم تستخدم الوكلاء لأتمتة بعض سير العمل أو العمليات التجارية بالكامل، مع إعطاء الأولوية لخدمة العملاء، والتسويق، وتطوير المنتجات للاستثمار في الذكاء الاصطناعي (النسبة العالمية 46%).
ولتحقيق أقصى تأثير لفرق الإنسان-الوكيل، ستحتاج المؤسسات إلى النظر في مقياس جديد: نسبة الإنسان إلى الوكيل. يجب على القادة طرح سؤالين رئيسيين: (1) كم عدد الوكلاء المطلوبين لكل دور ومهمة؟ (2) كم عدد البشر المطلوبين لتوجيههم؟ إن تحديد النسبة الصحيحة أمر بالغ الأهمية لتحديد كيفية إنجاز العمل وكيفية قياس النجاح.
كل موظف يصبح "رئيس وكيل"
مع تزايد اندماج الوكلاء في القوى العاملة، سنشهد صعود رؤساء الوكلاء: أولئك الذين يبنون ويخصصون ويديرون الوكلاء لتعزيز كفاءة العمل في عصر الذكاء الاصطناعي. من المديرين إلى موظفي الخطوط الأمامية، سيحتاج الجميع إلى التفكير كمدير تنفيذي لشركة ناشئة يديرها وكلاء. في الواقع، يتوقع القادة الذين شملهم الاستطلاع في فيتنام أن تقوم فرقهم بتدريب (54%) وإدارة (48%) الوكلاء في غضون خمس سنوات (عالميًا، هذه النسب هي 41% و36% على التوالي).
بالنسبة للموظفين المستعدين لاغتنام الفرصة، سيصبح الذكاء الاصطناعي منصة انطلاق للتقدم المهني. لكن في الوقت الحالي، يتقدم القادة بخطوة، حيث يقول 82% من القادة الذين شملهم الاستطلاع في فيتنام إنهم على دراية جيدة بالوكلاء (مقارنة بـ 71% من الموظفين).
ومع ذلك، لن يتوقف هذا التحول عند مستوى القيادة فقط. مع تعمق دمج الوكلاء في العمل اليومي، ستتطور الأدوار على جميع المستويات والأقسام جنبًا إلى جنب مع القوى العاملة ككل. وبينما يفكر 38% فقط من القادة الفيتناميين الذين شملهم الاستطلاع في تقليص عدد الموظفين، فإن 91% يفكرون في التوظيف لأدوار جديدة متعلقة بالذكاء الاصطناعي مثل متخصصي وكلاء الذكاء الاصطناعي، ومحترفي الذكاء الاصطناعي، ومديري القوى العاملة في الذكاء الاصطناعي (عالميًا، هذه النسب هي 33% و78% على التوالي).
نظرة إلى المستقبل
تشير نتائج الاستطلاع إلى أن التبني المبكر لموجة وكلاء الذكاء الاصطناعي من قبل دول آسيا والمحيط الهادئ مثل فيتنام سيحقق ميزة تنافسية واضحة في العقد القادم.
تمامًا كما خلق عصر الإنترنت مليارات من وظائف المعرفة الجديدة، من مديري وسائل التواصل الاجتماعي إلى مصممي تجربة المستخدم، فإن عصر الذكاء الاصطناعي يخلق أيضًا أدوارًا جديدة كليًا. لم يعد الاستعداد للمستقبل خيارًا. يجب على الموظفين بناء مهارات الذكاء الاصطناعي، ويجب على الشركات دعمهم بالأدوات المناسبة وبرامج التدريب.
هذه اللحظة تتطلب محادثات صريحة، وتواصلًا مقصودًا، واستثمارًا حقيقيًا في إعادة التأهيل المهني. الشركات التي تستثمر الآن لن تواكب الاتجاه فقط، بل ستكون أيضًا من يشكل المستقبل. المنظمات التي تتبنى نموذج "الشركة الرائدة" مبكرًا ستقود السباق في سرعة الابتكار، وكفاءة العمليات، وجذب المواهب.
كوبايلوت سيكون واجهة المستخدم الجديدة للذكاء الاصطناعي
إلى جانب تقرير مؤشر اتجاهات العمل لعام 2025، أعلنت مايكروسوفت أيضًا عن أحدث التحديثات لـ Microsoft 365 Copilot لدفع عصر جديد من التعاون بين البشر والوكلاء:
سيتم نشر وكلاء الباحث والمحلل، المدعومين بنماذج الاستدلال العميق من OpenAI، من خلال برنامج Frontier. في الوقت نفسه، يمكن للمستخدمين بسهولة البحث عن وكلاء واستخدامهم من شركاء مثل Jira وMonday.com وMicro أو وكلاء مخصصين على متجر الوكلاء الجديد.
تدمج Create أدوات توليد الصور بالذكاء الاصطناعي من GPT-4o في بيئة العمل، مما يسهل على الجميع تصميم وتحرير صور العلامة التجارية وإنشاء محتوى تسويقي متوافق مع الهويات المعتمدة للعلامة التجارية.
تحول دفاتر كوبايلوت المستندات والملاحظات والبيانات إلى تحليلات وإجراءات، ويمكنها حتى تلخيص المحتوى بالصوت لتحديثات سريعة ومرنة وديناميكية.
بحث كوبايلوت هو أداة بحث ذكية للمؤسسات، تساعد المستخدمين على استرجاع المعلومات فورًا من جميع التطبيقات والبيانات داخل المنظمة وكذلك من جهات خارجية، من Servicenow إلى Google Drive وSlack وConfluence وJira وغيرها.
يمنح نظام تحكم كوبايلوت أقسام تكنولوجيا المعلومات القدرة على التحكم في أذونات وصول الوكلاء، مما يضمن وصول الأشخاص المناسبين للأغراض الصحيحة.