NineQuiz စစ်တမ်းမေးခွန်းစာကြည့်တိုက်ကို NPS၊ CSAT တိုင်းတာရာတွင် အသုံးချခြင်း

NPS နှင့် CSAT ကိုတိုင်းတာခြင်းသည် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများအတွက် အရေးကြီးသည့်အကြောင်း

ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံခေတ်တွင် ဖောက်သည်ကျေနပ်မှုနှင့် သစ္စာရှိမှုကိုတိုင်းတာခြင်း သည် လက်ရှိဖောက်သည်များကို ထိန်းသိမ်းထားနိုင်ရန်၊ ဖောက်သည်အသစ်များ ဆွဲဆောင်နိုင်ရန်နှင့် ထုတ်ကုန်၊ ဝန်ဆောင်မှုများကို တိုးတက်ကောင်းမွန်အောင်လုပ်နိုင်ရန်အတွက် အဓိကအချက်တစ်ခုဖြစ်သည်။

NPS (Net Promoter Score) သည် သင်၏ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုများကို အခြားသူများထံ အကြံပြုရန် ဖောက်သည်များ၏စိတ်ရှိမှုကို တိုင်းတာပေးပြီး သစ္စာရှိသောဖောက်သည်များနှင့် မကျေနပ်သူများကို ခွဲခြားဖော်ထုတ်နိုင်စေသည်။
CSAT (Customer Satisfaction Score) သည် ဝန်ဆောင်မှုအသုံးပြုပြီးချိန်တွင် ချက်ချင်းဖောက်သည်ကျေနပ်မှုကို တိုင်းတာပေးပြီး အချိန်နှင့်တပြေးညီ အတွေ့အကြုံအရည်အသွေးကို ပြသပေးသည်။

NPS နှင့် CSAT ကိုပုံမှန်တိုင်းတာခြင်းဖြင့် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများသည်-

• ဖောက်သည်စောင့်ရှောက်မှုလုပ်ငန်းစဉ်၏အားသာချက်နှင့်အားနည်းချက်များကို ရှာဖွေနိုင်သည်။
• ဝန်ဆောင်မှုတိုးတက်ရေးလှုပ်ရှားမှုများ၏ ထိရောက်မှုကို တိုင်းတာနိုင်သည်။
• ဖောက်သည်အပြုအမူနှင့် လမ်းကြောင်းများကို ချဲ့ထွင်လေ့လာနိုင်ရန် ဒေတာအခြေခံကို တည်ဆောက်နိုင်သည်။
• ဖောက်သည်ထိန်းသိမ်းမှုနှုန်းတိုးတက်စေပြီး ဝင်ငွေတိုးတက်စေသည်။

NineQuiz - အွန်လိုင်းသင်ကြားမှုနှင့် စစ်ဆေးမေးခွန်းလေ့ကျင့်ရေးပလက်ဖောင်း

NineQuiz သည် အွန်လိုင်းစစ်တမ်းများနှင့် စစ်ဆေးမေးခွန်းများကို မြန်မြန်ဆန်ဆန်၊ အသုံးပြုရလွယ်ကူပြီး အသုံးပြုသူအားလုံးအတွက် သုံးရလွယ်ကူသော ပလက်ဖောင်းတစ်ခုဖြစ်သည်။

NineQuiz ၏ ထူးခြားသည့်အင်္ဂါရပ်တစ်ခုမှာ “စစ်တမ်းမေးခွန်းစာကြည့်တိုက်” ဖြစ်ပြီး အသုံးပြုသူများသည်-

• မိမိလုပ်ငန်းနယ်ပယ်နှင့် ကိုက်ညီသော စစ်တမ်းမေးခွန်းအစုကို တည်ဆောက်နိုင်သည်။
• မေးခွန်းများကို လှုပ်ရှားမှုအမျိုးမျိုးတွင် ပြန်လည်အသုံးပြုနိုင်သည်။
• Tag သို့မဟုတ် ခေါင်းစဉ်ဖြင့် မေးခွန်းများကို အလွယ်တကူ ရှာဖွေခွဲခြားနိုင်သည်။
• စစ်တမ်းအသစ်တစ်ခုဖန်တီးရန်လိုအပ်သောအချိန်၏ ၅၀-၇၀% ကို ချွေတာနိုင်သည်။
  

မေးခွန်းအစုတစ်ခုသာပေးသည့်ပလက်ဖောင်းများနှင့် မတူဘဲ NineQuiz သည် အသုံးပြုသူများကို စစ်တမ်းမေးခွန်းဘဏ်ကို တည်ဆောက်၊ စီမံခန့်ခွဲ၊ တိုးတက်အောင်လုပ်နိုင်ရန် ခွင့်ပြုထားပြီး စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများအနေဖြင့် ဖောက်သည်အုပ်စုတစ်ခုချင်းစီနှင့် NPS၊ CSAT တိုင်းတာမှုလှုပ်ရှားမှုတစ်ခုချင်းစီအတွက် မေးခွန်းများကို ပုဂ္ဂလိကပြုလုပ်နိုင်သည်။

NPS နှင့် CSAT တိုင်းတာမှုတွင် NineQuiz မေးခွန်းစာကြည့်တိုက်ကို အသုံးချခြင်း

၁။ NPS နှင့် CSAT တိုင်းတာမှုစစ်တမ်းများကို မြန်မြန်ဆန်ဆန်ဖန်တီးနိုင်သည်

NineQuiz မေးခွန်းစာကြည့်တိုက်မှတစ်ဆင့် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများသည်-

• စံ NPS မေးခွန်းများပြင်ဆင်နိုင်သည်-
  “သင်သည် ကျွန်ုပ်တို့၏ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုကို မိတ်ဆွေများ သို့မဟုတ် အလုပ်ဖော်များထံ အကြံပြုမည်ဆိုသည့်အလားအလာဘယ်လောက်ရှိပါသလဲ?” (စကေး ၀-၁၀)
  “သင်အဲဒီအမှတ်ပေးရခြင်းရဲ့အကြောင်းရင်းကဘာလဲ?”
• စံ CSAT မေးခွန်းများပြင်ဆင်နိုင်သည်-
  “ကျွန်ုပ်တို့၏ဝန်ဆောင်မှု/ထုတ်ကုန်အပေါ် သင်ဘယ်လောက်ကျေနပ်ပါသလဲ?” (Likert စကေး ၁-၅ သို့မဟုတ် ၁-၇)
  “ကျွန်ုပ်တို့၏ဝန်ဆောင်မှုတိုးတက်အောင်လုပ်ရန် အကြံပြုချက်ရှိပါသလား?”

တည်ဆောက်ပြီးနောက် မေးခွန်းများကို စာကြည့်တိုက်တွင် သိမ်းဆည်းပြီး “NPS”, “CSAT”, “Customer Survey” ဟု tag လုပ်ထားနိုင်သဖြင့် ရှာဖွေ၊ တည်းဖြတ်၊ နှင့် အချိန်အလိုက် တိုင်းတာမှုလှုပ်ရှားမှုအမျိုးမျိုးတွင် ပြန်လည်အသုံးပြုနိုင်သည်။

၂။ ဖောက်သည်အုပ်စုတစ်ခုချင်းစီအတွက် မေးခွန်းများကို ပုဂ္ဂလိကပြုလုပ်နိုင်သည်

NineQuiz သည် ရရှိနိုင်သောမေးခွန်းများကို လက်တွေ့အခြေအနေနှင့် ပိုမိုကိုက်ညီအောင် တည်းဖြတ်နိုင်သည်-

• ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုအုပ်စုတစ်ခုချင်းစီအတွက် အသေးစိတ်မေးခွန်းများထည့်နိုင်သည်။
• အသက်အရွယ်အုပ်စု သို့မဟုတ် စက်မှုလုပ်ငန်းအလိုက် ဘာသာစကားကို ချစ်ခင်ရင်းနှီးအောင် ပြင်ဆင်နိုင်သည်။
• စစ်တမ်းမေးခွန်းမေးမည့်အခါ ဖောက်သည်အပြုအမူအပေါ်မူတည်၍ ပုဂ္ဂလိကပြုလုပ်နိုင်သည်။ ဥပမာ- ပထမဆုံးဝယ်ယူသူ သို့မဟုတ် သစ္စာရှိသောဖောက်သည်များ။

ပုဂ္ဂလိကပြုလုပ်ခြင်းသည် ဖောက်သည်များအား နားထောင်ခံရသည်ဟု ခံစားစေပြီး အရည်အသွေးမြင့်မားသော၊ လက်တွေ့ကျသော စစ်တမ်းဒေတာ ကိုလည်း စုဆောင်းနိုင်သည်။

၃။ စစ်တမ်းများဖြန့်ချိရာတွင် အချိန်ချွေတာနိုင်ပြီး မှားယွင်းမှုလျော့နည်းစေသည်

ယေဘုယျအားဖြင့် NPS သို့မဟုတ် CSAT စစ်တမ်းလှုပ်ရှားမှုတစ်ခုစီအတွက် မားကက်တင်း သို့မဟုတ် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုအဖွဲ့သည် မေးခွန်းအစုတစ်ခု ပြင်ဆင်ရပြီး အတွင်းပိုင်းအတည်ပြုမှုအတွက် ပို့ရသည်၊ deployment မတိုင်မီ တည်းဖြတ်ပြင်ဆင်ရသည်။

NineQuiz မေးခွန်းစာကြည့်တိုက်ဖြင့်-

• သင့်တော်သောစစ်တမ်းမေးခွန်းအစုကို ရွေးချယ်ရန် မိနစ်အနည်းငယ်သာလိုအပ်သည်။
• ဌာနအကြား တည်းဖြတ်ခြင်းနှင့် အတည်ပြုချိန်ကို လျှော့ချနိုင်သည်။
• ဌာနအမျိုးမျိုးတွင် NPS နှင့် CSAT တိုင်းတာမှုတွင် တစ်သွေတည်းဖြစ်စေရန်၊ စံနှုန်းမီစေရန် အာမခံနိုင်သည်။

၄။ ဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေးကို လွယ်ကူစွာ ချဲ့ထွင်တိုးတက်အောင်လုပ်နိုင်သည်

NineQuiz မှ စစ်တမ်းဒေတာရရှိပြီးနောက်-

• စနစ်သည် ပျမ်းမျှ NPS နှင့် CSAT နှုန်းများ၊ Promoters, Passives, Detractors (NPS) သို့မဟုတ် ကျေနပ်မှုအဆင့်များ (CSAT) ကို လွယ်ကူစွာ စိစစ်ချုပ်စုနိုင်သည်။
• လစဉ်၊ သုံးလတစ်ကြိမ် သို့မဟုတ် လှုပ်ရှားမှုအလိုက် စစ်တမ်းဒေတာများကို နှိုင်းယှဉ်နိုင်သည်။
• ကျေနပ်မှုအဆင့်နှင့် ဖောက်သည်တုံ့ပြန်ချက်အသေးစိတ်အကြား ဆက်စပ်မှုကို ချဲ့ထွင်လေ့လာပြီး ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုတိုးတက်ရေးအစီအစဉ်များ တည်ဆောက်နိုင်သည်။

NineQuiz ဖြင့် NPS နှင့် CSAT တိုင်းတာမှုကို ထိရောက်စွာ အကောင်အထည်ဖော်ရန် နည်းလမ်း

အဆင့် ၁ - စစ်တမ်းမေးခွန်းစာကြည့်တိုက် တည်ဆောက်ခြင်း

• NPS နှင့် CSAT မော်ဒယ်အတိုင်း စံမေးခွန်းများ ပြင်ဆင်ပါ။
• စာကြည့်တိုက်တွင် သိမ်းဆည်းပြီး tag လုပ်ထားပါ။
• ဝန်ဆောင်မှုအုပ်စုနှင့် တာဝန်ရှိဌာနအလိုက် ခွဲခြားထားပါ။

အဆင့် ၂ - NineQuiz တွင် စစ်တမ်းဖန်တီးခြင်း

• စာကြည့်တိုက်မှ မေးခွန်းများကို ရွေးချယ်ပြီး စစ်တမ်းထဲထည့်ပါ။
• Interface, အချိန်ဇယား သတ်မှတ်ပြီး စစ်တမ်းလင့်ခ်ကို ဖောက်သည်များထံ ဖြန့်ဝေပါ။

အဆင့် ၃ - စစ်တမ်းပို့ခြင်းနှင့် တုံ့ပြန်ချက်စုဆောင်းခြင်း

• Email, SMS ဖြင့်ပို့ခြင်း သို့မဟုတ် QR Code ကို ရောင်းချမှုနေရာ/အက်ပ်တွင် ပေါင်းစပ်ပါ။
• စစ်တမ်းကိုတိုတောင်း၊ နားလည်ရလွယ်အောင်ထား၍ ဖောက်သည်များကို တုံ့ပြန်ရန် အားပေးပါ။

အဆင့် ၄ - ဒေတာခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာခြင်းနှင့် အစီရင်ခံစာရေးခြင်း

• NineQuiz ၏ ဒေတာချုပ်စု Dashboard ကို ကြည့်ရှုပါ။
• လိုအပ်ပါက ဒေတာကို export ထုတ်ပြီး နက်နဲစွာ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာနိုင်သည်။

အဆင့် ၅ - ဝန်ဆောင်မှုတိုးတက်ရေး လုပ်ဆောင်ချက်များ အကောင်အထည်ဖော်ခြင်း

• မကျေနပ်သောဖောက်သည်များ၏ တုံ့ပြန်ချက်အသေးစိတ်ကို ပြန်လည်သုံးသပ်ပါ။
• ဝန်ဆောင်မှုတိုးတက်ရေး၊ ဝန်ထမ်းလေ့ကျင့်ရေး သို့မဟုတ် လုပ်ငန်းစဉ်ပြင်ဆင်ရေးအစီအစဉ်များ တည်ဆောက်ပါ။

NineQuiz မေးခွန်းစာကြည့်တိုက်ဖြင့် NPS နှင့် CSAT တိုင်းတာမှု၏ အကျိုးကျေးဇူးများ

• စစ်တမ်းပြင်ဆင်ချိန် ၅၀-၇၀% ချွေတာနိုင်သည်။
• စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများအနေဖြင့် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကို သိပ္ပံနည်းကျ၊ လွယ်ကူစွာ၊ တစ်သွေတည်း တိုင်းတာနိုင်သည်။
• ဖောက်သည်မှ တကယ့်တုံ့ပြန်ချက်အပေါ် မူတည်၍ ဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေးတိုးတက်စေသည်။
• တည်တံ့သောဖောက်သည်ဆက်ဆံရေး တည်ဆောက်နိုင်ပြီး ထိန်းသိမ်းမှုနှုန်းတိုးတက်စေသည်။
• ဒေတာအချက်အလက်အလယ်တန်းတည်ရှိ၍ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာရလွယ်ကူပြီး အမြန်ဆုံးဆုံးဖြတ်ချက်ချနိုင်စေသည်။

NPS နှင့် CSAT တိုင်းတာခြင်းသည် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံတိုးတက်ရေးခရီးစဉ်တွင် မဖြစ်မနေလုပ်ဆောင်ရမည့် လှုပ်ရှားမှုတစ်ခုဖြစ်သည်။ NineQuiz စစ်တမ်းမေးခွန်းစာကြည့်တိုက်ကို အသုံးချခြင်း သည် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများအနေဖြင့် အချိန်ချွေတာနိုင်၊ စစ်တမ်းများကို ထိရောက်စွာ ဖြန့်ချိနိုင်၊ ဒေတာတိကျမှုကို အာမခံနိုင်စေသည်။

ယနေ့တင်ပင် NineQuiz တွင် သင့် NPS နှင့် CSAT စစ်တမ်းမေးခွန်းစာကြည့်တိုက်ကို တည်ဆောက်ခြင်းအား စတင်လိုက်ပါ၊ ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံတိုးတက်စေပြီး သင့်စီးပွားရေးတည်တံ့မှုအတွက် အခြေခံအုတ်မြစ်တည်ဆောက်နိုင်ပါစေ။