NPS – ခေတ်သစ်ကျ ကျန်းမာရေးစနစ်အတွက် မဖြစ်မနေလိုအပ်သောကိရိယာ
ကျန်းမာရေးလုပ်ငန်းကဏ္ဍသည် ယှဉ်ပြိုင်မှုများလာပြီး လူနာများအတွက် ရွေးချယ်စရာများများလာသည့်အခါ လူနာအတွေ့အကြုံ သည် ဆေးရုံနှင့် ဆေးခန်းများအတွက် အရေးကြီးသောအချက်တစ်ခုဖြစ်လာသည်။ လူနာများသည် ဆေးကုသမှုအရည်အသွေးကိုသာမက ဝန်ဆောင်မှုဆိုင်ရာ သဘောထား၊ စစ်ဆေးကုသမှုလုပ်ငန်းစဉ်များ၊ ငွေပေးချေမှုလုပ်ထုံးလုပ်နည်းများနှင့် ဆေးဝန်ထမ်းများ၏ တာဝန်ယူမှုကိုလည်း စိတ်ဝင်စားကြသည်။
Net Promoter Score (NPS) သည် လူနာများက ဝန်ဆောင်မှုများကို မိသားစုနှင့် မိတ်ဆွေများထံ အကြံပြုရန် စိတ်ရှိမှုကို တိုင်းတာသော အညွှန်းတစ်ခုဖြစ်ပြီး၊ ယင်းသည် စုစုပေါင်းကျေနပ်မှုကိုသာမက ဝန်ဆောင်မှုတိုးတက်စေရန် သတိပေးချက် သို့မဟုတ် အခွင့်အလမ်းတစ်ခုအဖြစ်လည်း သုံးနိုင်သည်။ လူနာများက အကြံပြုရန် စိတ်ရှိပါက သူတို့သည် ဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေးအပေါ် ကျေနပ်မှုနှင့် ယုံကြည်မှုရှိကြောင်း ဆိုလိုသည်။ ထို့ကြောင့် သဘာဝအကြံပြုမှုရင်းမြစ်တစ်ခု ဖြစ်လာပြီး၊ မားကက်တင်းအကုန်အကျများလျှော့ချနိုင်ပြီး ဆေးရုံ၏ ကောင်းမွန်သောအမည်ကို တည်ဆောက်နိုင်သည်။
တစ်ဖက်တွင် NPS နိမ့်ပါက၊ ဆေးရုံသည် ဤဒေတာကို တိုးတက်အောင် အသုံးချနိုင်ပါက “ဘေးအန္တရာယ်” မဟုတ်ပါ။ NPS နိမ့်ခြင်းသည် လုပ်ငန်းစဉ်တစ်ခုခုတွင် လူနာများ မကျေနပ်စေသည့်အရာရှိကြောင်း ပြသသည်။ ဤသည်မှာ ဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေးတိုးတက်စေရန်၊ ယုံကြည်မှုမြှင့်တင်ရန်နှင့် လူနာများကို ထိန်းသိမ်းထားနိုင်ရန် အခွင့်အလမ်းတစ်ခု ဖြစ်သည်။
ကျန်းမာရေးအတွက် စံပြ NPS မေးခွန်းပုံစံ – ရိုးရှင်းသော်လည်း မပေါ့ပေါ့တန်တန်
ဆေးရုံနှင့် ဆေးခန်းများအနက် NPS စစ်တမ်းများ ပြုလုပ်ကြသော်လည်း “သင်သည် ကျွန်ုပ်တို့ဆေးရုံ/ဆေးခန်းကို အကြံပြုလိုပါသလား?” ဟု မေးခွန်းတစ်ခုသာ မေးပြီး “ကောင်းသော” အရေအတွက်တစ်ခုကို စုဆောင်းပြီး ရပ်တန့်သွားကြသည်။ သို့သော် ဤအဆင့်တွင်သာ ရပ်တန့်ပါက၊ ဆေးရုံသည် ဗဟုသုတအမြောက်အမြားကို လက်လွတ်သွားသည်။
NPS စစ်တမ်း၏တန်ဖိုးကို အပြည့်အဝရရှိစေရန် မေးခွန်းပုံစံကို သင့်တော်အောင် ဒီဇိုင်းဆွဲရန် လိုအပ်သည်။
- အဓိကမေးခွန်း – လူနာ၏ အကြံပြုလိုမှုကို ၀-၁၀ အဆင့်ဖြင့် တိုင်းတာခြင်းဖြင့် ဆေးရုံသည် Promoters, Passives, Detractors အဖြစ် ခွဲခြားနိုင်သည်။
- ဖွင့်လှစ်မေးခွန်း – လူနာများ ကျေနပ်မှု/မကျေနပ်မှုအကြောင်းရင်းအသေးစိတ်ကို ရှာဖွေရန် အထောက်အကူပြုသည်။ ဤသည်မှာ စစ်တမ်း၏ “စိတ်ဝိညာဉ်” ဖြစ်ပြီး တိုးတက်စေရန် အားသာချက်နှင့် အားနည်းချက်များကို ဖော်ထုတ်ပေးသည်။
- ဝန်ဆောင်မှုတစ်ခုချင်းစီအတွက် ထပ်မံမေးခွန်းများ – စောင့်ဆိုင်းချိန်၊ ဆရာဝန်၏ ရှင်းပြချက်၊ အုပ်ချုပ်ရေးလုပ်ထုံးလုပ်နည်း၊ ဆေးခန်းပတ်ဝန်းကျင် စသည့် လုပ်ငန်းစဉ်တစ်ခုချင်းစီတွင် ဖြစ်နိုင်သည့် ပြဿနာများကို ရှာဖွေရန် အထောက်အကူပြုသည်။
မေးခွန်းများကို သဘာဝကျ၊ တိုတောင်းပြီး သူငယ်ချင်းဆန်စွာ ပေါင်းစပ်မေးခြင်းသည် လူနာများကို မိမိတို့အတွေ့အကြုံမှန်ကို မျှဝေစေပြီး ဆေးရုံအနေဖြင့် တိုးတက်မှုဆုံးဖြတ်ချက်များအတွက် အရည်အသွေးမြင့်ဒေတာကို စုဆောင်းနိုင်စေသည်။
ဆေးရုံများတွင် NPS တိုင်းတာမှုအကောင်အထည်ဖော်ရာရှိသော စိန်ခေါ်မှုများ
ဆေးရုံများအနက် NPS ၏ အရေးပါမှုကို သိရှိကြသော်လည်း အောက်ပါအခက်အခဲများကြုံတွေ့နေရသည်။
- စစ်တမ်းမေးခွန်းများကို လုပ်ငန်းတစ်ခုချင်းစီနှင့် ဌာနတစ်ခုချင်းစီအတွက် ပြင်ဆင်ရေးသားရန် အချိန်အလွန်များစွာကုန်ကျခြင်း
- ဌာနများအကြား ပေါင်းစည်းမှုမရှိခြင်းကြောင့် ဒေတာများ ပိုင်းခြားပြီး စုစည်းရန်ခက်ခဲခြင်း
- ဝန်ဆောင်မှုတစ်ခုချင်းစီ သို့မဟုတ် လူနာစောင့်ရှောက်မှုအဆင့်တစ်ခုချင်းစီအတွက် မေးခွန်းများကို တစ်ဦးချင်းစီအလိုက် ပြင်ဆင်ရန် အခက်အခဲရှိခြင်း
- ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာခြင်းနှင့် ဗျူဟာမြင်ကွင်းကိရိယာများ မရှိခြင်းကြောင့် ဒေတာများ Excel ဖိုင်ထဲတွင် “သေ” နေခြင်း
ဤအခက်အခဲများကြောင့် ဆေးရုံအများအပြားသည် NPS စစ်တမ်းများ ပြုလုပ်ရန် “မလိုလားအပ်စွာ” ရှောင်ကြဉ်နေကြသည်။ ထိုသော်လည်း ဤအညွှန်း၏ အရေးပါမှုကို နားလည်ကြသည်။
NineQuiz – ကျန်းမာရေးကဏ္ဍအတွက် NPS စစ်တမ်းများ တည်ဆောက်၊ စီမံခန့်ခွဲ၊ ဖြန့်ချိရန် ဖြေရှင်းချက်
NineQuiz သည် ရိုးရိုးအွန်လိုင်းစစ်တမ်းနှင့် စမ်းသပ်မှုပလက်ဖောင်းသာမက ဆေးရုံများအတွက် သိပ္ပံနည်းကျ၊ ပြောင်းလွယ်ပြင်လွယ်သော NPS မေးခွန်းစာကြည့်တိုက် တည်ဆောက်နိုင်စေပြီး အချိန်နှင့် ကုန်ကျစရိတ်များကို သက်သာစေသော ကိရိယာတစ်ခု ဖြစ်သည်။
စစ်တမ်းတစ်ခုပြုလုပ်တိုင်း မေးခွန်းအသစ်များ ပြုလုပ်ရန်မလိုတော့ဘဲ ဆေးရုံများသည် –
- ဝန်ဆောင်မှုတစ်ခုချင်းစီနှင့် လူနာအတွေ့အကြုံအဆင့်တစ်ခုချင်းစီအတွက် စံပြ NPS မေးခွန်းအစုတစ်ခု တည်ဆောက်နိုင်သည်။
- မေးခွန်းများကို “NPS”, “လူနာစစ်တမ်း”, “ယေဘုယျစစ်ဆေးဝန်ဆောင်မှု”, “မွေးဖွားဌာန” စသည့် tag များဖြင့် သိမ်းဆည်းပြီး အလွယ်တကူ ရှာဖွေပြင်ဆင်နိုင်သည်။
- အထူးစစ်တမ်းများအတွက် တစ်ဦးချင်းစီအလိုက် ပြင်ဆင်ရန် လိုအပ်သည့်အခါ မေးခွန်းများကို လွယ်ကူစွာ ပြင်ဆင်နိုင်သည်။
NineQuiz သည် QR code, email နှင့် SMS ဖြင့် စစ်တမ်းများ ပေါင်းစပ်နိုင်စေသဖြင့် ဆေးရုံများသည် လူနာများ ဝန်ဆောင်မှုအသုံးပြုပြီး ချက်ချင်း တုံ့ပြန်ချက်များ စုဆောင်းနိုင်သည်။ ဤသည်သည် တုံ့ပြန်မှုနှုန်းကို တိုးမြှင့်စေသည်။
NineQuiz မေးခွန်းစာကြည့်တိုက်ကို ကျန်းမာရေး NPS တိုင်းတာမှုတွင် အသုံးချခြင်း
၁။ သိပ္ပံနည်းကျ NPS တိုင်းတာမှုအကောင်အထည်ဖော်ခြင်း
စစ်တမ်းများကို မသိသိသာသာ ဖြန့်ချိခြင်းအစား NineQuiz သည် ဆေးရုံများကို စနစ်တကျ NPS တိုင်းတာမှုအစီအစဉ် တည်ဆောက်နိုင်စေသည်။
- ဝန်ဆောင်မှုတစ်ခုချင်းစီ၊ လ/သုံးလတစ်ကြိမ်စီအတွက် NPS တိုင်းတာမှုရည်ရွယ်ချက် သတ်မှတ်ခြင်း
- မှန်ကန်သော လူနာအုပ်စုများကို ပစ်မှတ်ထား၍ စစ်တမ်းများ ဖြန့်ချိခြင်း
- ဒေတာများကို တစ်သွေတည်း စုဆောင်းနိုင်သဖြင့် အချိန်နှင့် ဝန်ဆောင်မှုအလိုက် ခွဲခြမ်းနှိုင်းယှဉ်ရန် လွယ်ကူသည်။
၂။ NPS ဒေတာကို နက်နက်ရှိုင်းရှိုင်း ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာခြင်း
NineQuiz ၏ ရိုးရှင်းသောအစီရင်ခံစာလုပ်ဆောင်မှုများကြောင့် ဆေးရုံများသည် –
- ဝန်ဆောင်မှုနှင့် လူနာအုပ်စုအလိုက် NPS အမှတ်များကို ကြည့်ရှုနိုင်ပြီး အားသာချက်၊ အားနည်းချက်များကို ရှာဖွေနိုင်သည်။
- ဖွင့်လှစ်တုံ့ပြန်ချက်များကို ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာနိုင်ပြီး “စောင့်ဆိုင်းချိန်ရှည်”, “ချိန်းဆိုရခက်ခဲ” စသည့် အကြောင်းအရာများကို keyword filtering tool ဖြင့် ရှာဖွေနိုင်သည်။
- အုပ်ချုပ်ရေးအဖွဲ့ သို့မဟုတ် သက်ဆိုင်ရာဌာနများအတွက် အစီရင်ခံစာဒေတာများကို လွယ်ကူစွာ ထုတ်ယူနိုင်ပြီး အရည်အသွေးတိုးတက်ရေးအစည်းအဝေးများတွင် အသုံးပြုနိုင်သည်။
၃။ ဒေတာများကို တကယ့်တိုးတက်မှုလှုပ်ရှားမှုများအဖြစ် ပြောင်းလဲခြင်း
NPS တိုင်းတာမှု၏ အကြီးဆုံးအားသာချက်မှာ “ကောင်းသော” အရေအတွက်မဟုတ်ဘဲ တကယ့်ပြဿနာများကို ရှာဖွေနိုင်စွမ်း ဖြစ်သည်။
- စောင့်ဆိုင်းချိန်ရှည်လျှင် NPS နိမ့်ပါက ဆေးရုံသည် စာရင်းသွင်းလုပ်ငန်းစဉ်ကို တိုးတက်အောင် ပြုလုပ်နိုင်သည်။
- ဝန်ထမ်းသဘောထားကြောင့် NPS နိမ့်ပါက လက်ခံသူနှင့် သူနာပြုများအတွက် ဆက်သွယ်ရေးကျွမ်းကျင်မှုသင်တန်းများ ပြုလုပ်နိုင်သည်။
- NPS မြင့်ပါက အကြောင်းရင်းများကို ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာပြီး အားသာချက်များကို ထိန်းသိမ်းကာ ကျေနပ်သောဖောက်သည်များကို သဘာဝအကြံပြုသူများအဖြစ် ပြောင်းလဲနိုင်သည်။
NPS တိုင်းတာခြင်းသည် ဆေးရုံများအတွက် လူနာများကို နားလည်ရန်၊ ဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေးတိုးတက်စေရန်နှင့် ယုံကြည်မှုတည်ဆောက်ရန် အရေးကြီးသောအဆင့်တစ်ခုဖြစ်သည်။ ကျန်းမာရေးအတွက် သီးသန့် NPS မေးခွန်းအစုနှင့် NineQuiz မေးခွန်းစာကြည့်တိုက် ကို ပေါင်းစပ်အသုံးပြုခြင်းဖြင့် ဆေးရုံများသည် –
- စစ်တမ်းများကို အလျင်အမြန် ဖြန့်ချိနိုင်ပြီး အချိန်သက်သာစေသည်။
- တိုင်းတာမှုတွင် ဒေတာတစ်သွေတည်းရှိစေရန် သေချာစေသည်။
- ဝန်ဆောင်မှုတိုးတက်မှုဆုံးဖြတ်ချက်များအတွက် နက်နက်ရှိုင်းရှိုင်း ဒေတာခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှု ပြုလုပ်နိုင်သည်။
- လူနာအတွေ့အကြုံကောင်းများ တည်ဆောက်နိုင်ပြီး၊ ကျေနပ်မှုတိုးတက်စေ၊ လူနာထိန်းသိမ်းနိုင်စေ၊ အကြံပြုနှုန်းမြှင့်တင်နိုင်သည်။
ယနေ့မှစ၍ NineQuiz တွင် သင့်ဆေးရုံ/ဆေးခန်းအတွက် NPS စစ်တမ်းမေးခွန်းစာကြည့်တိုက် တည်ဆောက်ခြင်းကို စတင်လိုက်ပါ။ ထို့ကြောင့် စစ်တမ်းတစ်ခုချင်းစီသည် အရေအတွက်အစီရင်ခံစာတစ်ခုသာမက ဆေးရုံနှင့် လူနာများအတွက် တကယ့်ပြောင်းလဲမှုကို ဖြစ်စေသော လှုပ်ရှားမှုကိရိယာတစ်ခု ဖြစ်လာစေပါသည်။
