क्या आप यह जानना चाहते हैं कि आपके इवेंट के प्रतिभागी वास्तव में क्या सोचते हैं, न कि केवल अपनी धारणाओं के आधार पर अनुमान लगाना?
जब आप एक यादगार इवेंट आयोजित करने में बहुत समय, मेहनत और पैसा लगाते हैं, तो क्या आप नहीं चाहेंगे कि आपको प्रतिभागियों की असली राय पता चले, बजाय इसके कि आप केवल अनुमान लगाएँ?
ज़रूर, प्रतिभागियों की संख्या सफलता का संकेत हो सकती है, लेकिन इवेंट के बाद प्रतिभागियों से मिली सीधी प्रतिक्रिया से अधिक मूल्यवान कुछ नहीं है... अगर आप उसे प्राप्त कर सकें।
इसीलिए सही सवाल पूछना बहुत ज़रूरी है—ऐसे सवाल जो प्रतिभागियों को यह बताने में मदद करें कि वे आपके इवेंट के बारे में वास्तव में क्या सोचते हैं।
उन्हें इवेंट के बाद की फीडबैक सर्वे के माध्यम से अपनी राय साझा करने दें।
लेकिन उपयोगी उत्तर पाने के लिए, यह ज़रूरी है कि आप सही सवाल पूछें।
यहाँ 7 सुझाए गए सवाल दिए गए हैं, जो आपको मूल्यवान फीडबैक इकट्ठा करने और भविष्य के इवेंट्स की गुणवत्ता सुधारने में मदद करेंगे।
सवाल 1: आप इस इवेंट के अपने कुल अनुभव को कैसे रेट करेंगे?
यह एक बुनियादी सवाल है और अक्सर सबसे पहले पूछा जाता है। इससे आपको प्रतिभागियों की सामान्य भावना समझने में मदद मिलती है, जो आगे के गहरे सवालों के लिए आधार बनाता है।
आप उनसे किसी स्केल (जैसे, 1–10) पर रेट करने के लिए कह सकते हैं या लाइकर्ट स्केल का उपयोग कर सकते हैं, इसे निम्नलिखित कारकों पर लागू कर सकते हैं:
- इवेंट की तारीख और समय
- वक्ताओं की गुणवत्ता
- स्थल
- सत्रों की सामग्री
मल्टी-लेवल स्केल का उपयोग करने से आपको संतुष्टि के स्तर का स्पष्ट दृश्य मिलता है, न कि केवल "अच्छा" या "अच्छा नहीं" जैसे उत्तर।
सवाल 2: इवेंट का कौन सा हिस्सा आपके लिए सबसे अधिक मूल्यवान रहा?
प्रतिभागियों की सामान्य राय जानना उपयोगी है, लेकिन गहराई में जाएँ और पूछें कि उन्हें सबसे अधिक मूल्यवान क्या लगा।
कुछ विशिष्ट पूछकर, आप यह जान सकते हैं कि आपने क्या अच्छा किया, इवेंट का कौन सा हिस्सा प्रतिभागियों को सबसे अधिक पसंद आया, और वे भविष्य के इवेंट्स में क्या देखना चाहेंगे।
चीजों को आसान बनाएं—मल्टीपल-चॉइस सवाल का उपयोग करें, जिससे सर्वे प्रतिभागी बिना टाइप किए विकल्प चुन सकें (खुले सवालों के विपरीत)।
प्रो टिप: एक खुला "अन्य" विकल्प शामिल करें, ताकि प्रतिभागी अपनी पसंद खुद के शब्दों में बता सकें।
ऑप्टिमाइज़ेशन
अपने इवेंट के बाद के फीडबैक सर्वे को पर्सनलाइज़ करें—कंडीशनल लॉजिक का उपयोग करें, जिससे प्रतिभागियों को उनके उत्तरों के आधार पर अलग-अलग सवालों की ओर निर्देशित किया जा सके।
मान लीजिए कोई प्रतिभागी "स्पीकर डिस्कशन सेशन" को सबसे महत्वपूर्ण मानता है, तो लॉजिक उन्हें अगले सवाल पर ले जाएगा कि उन्हें कौन सा स्पीकर सबसे अच्छा लगा। वहीं, अन्य विकल्प चुनने वालों को अधिक प्रासंगिक सवाल की ओर भेजा जाएगा।
प्रो टिप: किसने कहा कि मल्टीपल-चॉइस सवालों में इमेज नहीं हो सकती? पिक्चर-चॉइस का उपयोग करें, जिससे हर विकल्प को विज़ुअलाइज़ किया जा सके और यूज़र एक्सपीरियंस (UX) आकर्षक बने।
सवाल 3: क्या आपको लगा कि कुछ कमी थी?
हर इवेंट सभी प्रतिभागियों को प्रभावित नहीं कर सकता—और यह ठीक है, यही इवेंट के बाद फीडबैक का उद्देश्य है। आलोचना सुनना कठिन हो सकता है, लेकिन जो फीडबैक आप इकट्ठा करते हैं, उसे अपने दर्शकों के लिए बेहतर, अधिक प्रभावशाली इवेंट्स बनाने के टूल के रूप में लें।
प्रतिभागियों से पूछें कि क्या उन्हें लगता है कि इवेंट में कुछ कमी थी, ताकि आप भविष्य के इवेंट्स में किसी भी गैप या समस्या को पहचान सकें और सुधार सकें।
सवाल 4: क्या इवेंट ने आपकी अपेक्षाएँ पूरी कीं? क्यों?
क्या प्रतिभागियों को आपके इवेंट से वही मिला, जिसकी उन्हें उम्मीद थी? अगर नहीं, तो शायद आपने ज़्यादा वादा किया लेकिन कम दिया।
लेकिन अगर इवेंट के बाद की फीडबैक से पता चलता है कि इवेंट ने उनकी अपेक्षाएँ पूरी कीं या पार कर दीं, तो आपने सही किया। यह एक प्रभावी मार्केटिंग रणनीति हो सकती है।
इवेंट का अनुभव आपके इवेंट मार्केटिंग से मेल खाना चाहिए। प्रतिभागियों से पूछना कि क्या इवेंट ने उनकी अपेक्षाएँ पूरी कीं, इससे आपको समझने में मदद मिलती है कि आपकी मार्केटिंग प्रभावी थी या नहीं, या क्या उसने यथार्थवादी अपेक्षाएँ बनाई थीं।
यह सवाल इवेंट की सामग्री और आपके द्वारा पहले प्रचारित चीज़ों के बीच मेल को मापने में मदद करता है।
ऑप्टिमाइज़ेशन
एक साथ दो सवाल पूछने की बजाय, प्रतिभागियों से पूछें कि क्या इवेंट ने उनकी अपेक्षाएँ पूरी कीं। फिर लॉजिक का उपयोग करें, जिससे वे अगले सवाल पर जा सकें और बता सकें कि क्यों या क्यों नहीं।
सवाल 5: आप हमारे अगले इवेंट में भाग लेने की कितनी संभावना रखते हैं?
यह सवाल वफादारी और दोबारा आने के इरादे को मापता है।
प्रतिभागी इवेंट से संतुष्ट हो सकते हैं—लेकिन क्या वे दोबारा आएँगे? उनसे पूछें कि वे अन्य इवेंट्स में भाग लेने की कितनी संभावना रखते हैं, इससे वफादारी का आकलन होता है और भविष्य के इवेंट्स में उनकी रुचि मापी जा सकती है।
"आप हमारे अगले इवेंट में भाग लेने की कितनी संभावना रखते हैं?" के उत्तर से आपको पता चलेगा कि क्या आपने अपने ब्रांड को इंडस्ट्री में एक प्राधिकरण और समय के लायक इवेंट्स आयोजित करने वाली कंपनी के रूप में स्थापित किया है।
ऑप्टिमाइज़ेशन
सर्वे प्रतिभागियों को केवल "क्या आप भविष्य के इवेंट्स में आएँगे" पूछने की बजाय, उन्हें कई विकल्प दें। स्केल सवाल का उपयोग करें, जिससे उनकी वापसी की संभावना को बेहतर समझा जा सके।
उन्हें स्केल पर चुनने दें (जैसे, 1 = बिल्कुल नहीं आएँगे, 10 = निश्चित रूप से आएँगे) ताकि उनकी प्रतिबद्धता का स्तर पता चल सके। आप यह भी पूछ सकते हैं: "आपको अगली बार आने के लिए क्या प्रोत्साहित करेगा?" ताकि सुधार के लिए सुझाव मिल सकें।
सवाल 6: क्या आप इस इवेंट को अपने दोस्तों या सहकर्मियों को सुझाएँगे?
वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग का लाभ उठाएँ—88% लोग अपने जानने वालों की सिफारिशों पर भरोसा करते हैं।
इस इवेंट के प्रतिभागी भविष्य की वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग के उत्प्रेरक बन सकते हैं, अगर वे साझा करें कि वे आपके इवेंट की सिफारिश करेंगे (यह कुल सफलता का स्पष्ट संकेत है)।
इसे ऑप्टिमाइज़ करें
नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) सवाल का उपयोग करें, जिससे आप माप सकें कि प्रतिभागी आपके इवेंट की सिफारिश करने की कितनी संभावना रखते हैं। स्केल का उपयोग करने से आपको सुधार के क्षेत्रों का पता चलेगा, न कि केवल "हाँ/नहीं" उत्तर।
सवाल 7: क्या आपके पास कोई और फीडबैक है जिसे आप साझा करना चाहेंगे?
इवेंट के बाद के फीडबैक सर्वे विश्वास बनाने में मदद करते हैं और प्रतिभागियों को दिखाते हैं कि आप उनकी राय को महत्व देते हैं और भविष्य में बेहतर इवेंट्स बनाना चाहते हैं।
हालांकि, चाहे आपके सवाल कितने भी अच्छे हों या आप कितनी बार पूछें, सबसे अच्छा फीडबैक वही होगा जो आप सीधे प्रतिभागियों से उनकी राय पूछकर पाएँगे।
ये खुले, व्यापक सवाल सर्वे प्रतिभागियों को पूरी ईमानदारी से उत्तर देने के लिए प्रोत्साहित करते हैं और अक्सर इवेंट के बाद बहुत विशिष्ट फीडबैक इकट्ठा करते हैं, जो अन्य सवालों से नहीं मिल पाता।
प्रो टिप: सवाल पूछने के लिए वीडियो का उपयोग करें और प्रतिभागियों को वीडियो के माध्यम से उत्तर देने दें—अगर अनुमति हो, तो आप इन वीडियो उत्तरों का उपयोग आगामी इवेंट्स के प्रचार और सोशल प्रूफ साझा करने के लिए कर सकते हैं। फिर भी, उन प्रतिभागियों के लिए टेक्स्ट उत्तर का विकल्प ज़रूर दें जो कैमरे के सामने सहज नहीं हैं।
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सिर्फ सर्वे भेजना काफी नहीं है, आपको उन्हें आकर्षक और व्यक्तिगत बनाना होगा ताकि प्रतिभागी उत्तर देना चाहें। NineQuiz इसमें आपकी मदद करता है:
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- ब्रांचिंग लॉजिक और व्यक्तिगत सवाल
- इमेज, वीडियो और विभिन्न सवाल प्रकारों का समर्थन
- एक बार में एक सवाल दिखाना, जिससे संवादात्मक अनुभव बनता है
जब आप अपने सर्वे को ऑप्टिमाइज़ करते हैं, तो आप न केवल अधिक फीडबैक इकट्ठा करेंगे, बल्कि बेहतर गुणवत्ता का फीडबैक भी पाएँगे, जिससे आपके इवेंट्स अब और भविष्य में बेहतर बनेंगे।