Vietnam, 12 Jun 2025 – Microsoft Vietnam secara rasmi mengumumkan laporan Work Trend Index 2025, berdasarkan tinjauan yang melibatkan 31,000 pekerja pengetahuan di 31 negara, termasuk Vietnam.
Tidak seperti tahun-tahun sebelumnya, laporan tahun ini menambah perspektif yang lebih mendalam daripada syarikat permulaan AI tempatan, ahli ekonomi, saintis, dan ahli akademik — semuanya menunjukkan satu perubahan penting sedang berlaku, dengan 91% pemimpin yang ditinjau di Vietnam menyatakan bahawa tahun ini adalah masa kritikal untuk menilai semula strategi dan operasi perniagaan (angka global ialah 82%).
Menurut laporan Work Trend Index, tahun 2025 menyaksikan kemunculan satu model organisasi baharu sepenuhnya: Frontier Firm, yang dibina berasaskan intelligence on tap, pasukan manusia-ejen, dan bos ejen. Data menunjukkan bahawa walaupun hanya 37% pekerja di seluruh dunia mengatakan syarikat mereka berkembang pesat, angka ini adalah dua kali ganda dalam kalangan syarikat frontier di Vietnam.
Puan Nguyen Quynh Tram, Pengarah Urusan Microsoft Vietnam, berkata: “Kita sedang hidup dalam era di mana setiap organisasi dan perniagaan — besar atau kecil — mempunyai peluang untuk mencipta kejayaan luar biasa berkat kuasa teknologi. Kecerdasan buatan (AI) telah membuka pintu kepada pengetahuan yang sebelum ini hanya boleh diakses oleh syarikat besar, membolehkan setiap individu dan perniagaan mencapai kejayaan cemerlang tanpa lagi terhad oleh saiz tenaga kerja atau kepakaran.
Namun, teknologi hanya benar-benar mencipta nilai apabila manusia bersedia untuk menerima dan mengiringinya. Ini memerlukan pemimpin bukan sahaja melabur dalam teknologi tetapi juga mengutamakan pembangunan minda digital dan kemahiran untuk pasukan mereka, serta menggalakkan kerjasama berkesan antara manusia dan ejen AI. Inilah faktor utama untuk perniagaan Vietnam mempercepatkan dan mencipta kejayaan dalam era AI,” tegas Puan Tram.
Kita boleh membeli kecerdasan mengikut permintaan
Laporan Work Trend Index tahun ini menyoroti jurang keupayaan yang semakin melebar. Di Vietnam, 67% pemimpin yang ditinjau percaya produktiviti mesti ditingkatkan, 84% pekerja pula mengakui mereka kekurangan masa atau tenaga untuk menyiapkan kerja (angka global ialah 53% dan 80%). Secara purata, setiap dua minit, pekerja diganggu oleh mesyuarat, notifikasi emel, atau jemputan untuk menyertai perbualan.
Pembangunan AI yang pesat membolehkan kecerdasan tidak lagi terhad oleh saiz tenaga kerja atau kepakaran, tetapi menjadi “sumber mampan” yang dicirikan oleh kelimpahan, keperluan pada kos yang munasabah, dan boleh diskalakan mengikut permintaan. Menurut tinjauan, 95% pemimpin Vietnam menjangkakan untuk menggunakan tenaga kerja digital bagi memperluas tenaga kerja mereka dalam tempoh 12 hingga 18 bulan akan datang (angka global ialah 82%).
Tenaga kerja digital akan mendorong transformasi walaupun dalam perniagaan yang paling mapan dan melahirkan syarikat baharu yang belum pernah kita bayangkan. Di LinkedIn, syarikat permulaan AI terkemuka menggaji pada kadar dua kali ganda berbanding syarikat teknologi utama. Kebanyakan bakat meninggalkan syarikat teknologi besar dan memilih untuk menyertai dunia permulaan, menandakan perubahan mendalam di mana inovasi dan peluang semakin meningkat. Apabila perniagaan mapan menyesuaikan diri dan syarikat baharu berkembang pesat seperti yang kita lihat semasa ledakan dot-com, peraturan bakat dan persaingan akan berubah.
Pasukan manusia-ejen akan mengubah carta organisasi
Apabila AI terus mendemokrasikan kepakaran, akan berlaku peralihan daripada carta organisasi tradisional yang tegar (Org Chart) kepada “Work Chart” yang lebih fleksibel dan berfokus pada hasil. Struktur ini boleh menyesuaikan diri secara fleksibel dengan keperluan perniagaan, memanfaatkan gabungan manusia dan ejen untuk menyelesaikan kerja. Walaupun setiap jabatan akan berkembang pada kadar dan skala berbeza, 65% pemimpin di Vietnam mengatakan organisasi mereka menggunakan ejen untuk mengautomasikan sepenuhnya aliran kerja atau proses perniagaan tertentu, dengan perkhidmatan pelanggan, pemasaran, dan pembangunan produk menjadi keutamaan utama pelaburan AI (angka global ialah 46%).
Untuk mengoptimumkan impak pasukan manusia-ejen, organisasi perlu mempertimbangkan metrik baharu: nisbah manusia–ejen. Pemimpin perlu bertanya dua soalan utama: (1) Berapa banyak ejen diperlukan untuk setiap peranan dan tugas? (2) Berapa ramai manusia diperlukan untuk membimbing mereka? Menentukan nisbah yang tepat adalah penting untuk menentukan bagaimana kerja diselesaikan dan bagaimana kejayaan diukur.
Setiap pekerja menjadi “bos ejen”
Apabila ejen semakin menjadi sebahagian daripada tenaga kerja, kita akan melihat kemunculan bos ejen: mereka yang membina, menetapkan tugasan, dan mengurus ejen untuk meningkatkan kecekapan kerja dalam era AI. Dari pengurus hingga kakitangan barisan hadapan, semua orang perlu berfikir seperti CEO syarikat permulaan yang dikendalikan oleh ejen. Malah, pemimpin yang ditinjau di Vietnam menjangkakan pasukan mereka akan melatih (54%) dan mengurus (48%) ejen dalam tempoh lima tahun (secara global, angka ini ialah 41% dan 36%).
Bagi pekerja yang bersedia merebut peluang, AI akan menjadi landasan untuk kemajuan kerjaya. Namun pada masa ini, pemimpin selangkah ke hadapan, dengan 82% pemimpin yang ditinjau di Vietnam mengatakan mereka cukup biasa dengan ejen (berbanding 71% pekerja).
Namun, perubahan ini tidak akan terhenti di peringkat kepimpinan sahaja. Apabila ejen diintegrasikan secara mendalam ke dalam kerja harian, peranan di semua peringkat dan jabatan akan berkembang bersama-sama tenaga kerja keseluruhan. Walaupun hanya 38% pemimpin Vietnam yang ditinjau sedang mempertimbangkan pengurangan kakitangan, 91% sedang mempertimbangkan untuk mengambil pekerja bagi peranan baharu berkaitan AI seperti pakar ejen AI, profesional AI, dan pengurus tenaga kerja AI (secara global, angka ini ialah 33% dan 78%).
Melihat ke hadapan
Keputusan tinjauan menunjukkan bahawa penerimaan awal gelombang ejen AI oleh negara Asia Pasifik seperti Vietnam akan membawa kelebihan daya saing yang jelas dalam dekad akan datang.
Sama seperti era Internet mencipta berbilion pekerjaan pengetahuan baharu, daripada pengurus media sosial hingga pereka UX, era AI juga mencipta peranan baharu sepenuhnya. Persediaan untuk masa depan bukan lagi satu pilihan. Pekerja mesti membina kemahiran AI, dan perniagaan mesti menyokong mereka dengan alat dan program latihan yang sesuai.
Detik ini memerlukan perbualan yang jujur, komunikasi yang disengajakan, dan pelaburan sebenar dalam pembangunan semula kemahiran. Perniagaan yang melabur sekarang bukan sahaja akan mengikuti trend tetapi juga akan menjadi pihak yang membentuk masa depan. Organisasi yang mengamalkan model “Frontier Firm” lebih awal akan memimpin perlumbaan dalam kelajuan inovasi, kecekapan operasi, dan tarikan bakat.
Copilot akan menjadi antara muka pengguna baharu untuk AI
Seiring dengan laporan Work Trend Index 2025, Microsoft turut mengumumkan kemas kini terkini untuk Microsoft 365 Copilot bagi memacu era baharu kerjasama antara manusia dan ejen:
Ejen Researcher dan Analyst, dikuasakan oleh model penaakulan mendalam OpenAI, akan digunakan melalui program Frontier. Pada masa yang sama, pengguna boleh mencari dan menggunakan ejen daripada rakan kongsi seperti Jira, Monday.com, Micro, atau ejen tersuai di Agent Store yang baharu.
Create mengintegrasikan alat penjanaan imej AI daripada GPT-4o ke dalam persekitaran kerja, memudahkan semua orang mereka bentuk, mengedit imej jenama, dan mencipta kandungan pemasaran yang sejajar dengan identiti jenama yang diluluskan.
Copilot Notebooks menukar dokumen, nota, dan data kepada analisis dan tindakan, malah boleh meringkaskan kandungan dengan audio untuk kemas kini yang pantas, fleksibel, dan dinamik.
Copilot Search ialah alat carian perusahaan pintar, membantu pengguna mendapatkan maklumat serta-merta daripada semua aplikasi dan data dalam organisasi serta daripada pihak ketiga, daripada Servicenow ke Google Drive, Slack, Confluence, Jira, dan lain-lain.
Copilot Control System memberikan jabatan IT keupayaan untuk mengawal kebenaran akses ejen, memastikan orang yang betul, untuk tujuan yang betul.
