ເປັນຫຍັງການວັດຄ່າ NPS ແລະ CSAT ຈຶ່ງສຳຄັນສຳລັບທຸລະກິດ?
ໃນຍຸກສະໄໝປະສົບການລູກຄ້າ, ການວັດຄ່າຄວາມພຶງພໍໃຈ ແລະ ຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ ເປັນປັດໃຈສຳຄັນສຳລັບທຸລະກິດໃນການຮັກສາລູກຄ້າເກົ່າ, ດຶງດູດລູກຄ້າໃໝ່ ແລະ ພັດທະນາສິນຄ້າ ແລະ ບໍລິການ.
NPS (Net Promoter Score) ເປັນການວັດຄ່າຄວາມພ້ອມທີ່ຈະແນະນຳສິນຄ້າ/ບໍລິການໃຫ້ຜູ້ອື່ນ, ຊ່ວຍກຳນົດລູກຄ້າທີ່ພັກດີ ແລະ ຜູ້ທີ່ບໍ່ພຶງພໍໃຈ.
CSAT (Customer Satisfaction Score) ເປັນການວັດຄ່າຄວາມພຶງພໍໃຈທັນທີຫຼັງຈາກໃຊ້ບໍລິການ, ສະທ້ອນເຖິງຄຸນນະພາບປະສົບການໃນຂະນະນັ້ນ.
ການວັດຄ່າ NPS ແລະ CSAT ຢ່າງສະເຫມີສະເຫມອຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດ:
- ກຳນົດຈຸດແຂງ ແລະ ຈຸດອ່ອນໃນຂະບວນການດູແລລູກຄ້າ.
- ວັດຜົນສຳເລັດຂອງແຄມເປນພັດທະນາບໍລິການ.
- ສ້າງຖານຂໍ້ມູນເພື່ອວິເຄາະພຶດຕິກຳ ແລະ ແນວໂນ້ມຂອງລູກຄ້າ.
- ເພີ່ມອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າ ແລະ ພັດທະນາລາຍຮັບ.
NineQuiz - ແພລດຟອມຮຽນອອນໄລນ໌ ແລະ ຝຶກທຳແບບທົດສອບ
NineQuiz ເປັນແພລດຟອມທີ່ສະໜອງການສ້າງແບບທົດສອບ ແລະ ແບບສຳຫຼວດອອນໄລນ໌ທີ່ ໄວ, ໃຊ້ງານງ່າຍ ແລະ ເປັນມິດກັບຜູ້ໃຊ້ທຸກກຸ່ມ.
ໜຶ່ງໃນ ຈຸດເດັ່ນຂອງ NineQuiz ແມ່ນ “ຫ້ອງສະມຸດຄຳຖາມສຳຫຼວດ” – ທີ່ຜູ້ໃຊ້ສາມາດ:
- ສ້າງຊຸດຄຳຖາມສຳຫຼວດເອງໃຫ້ເໝາະສົມກັບສາຍງານທຸລະກິດຂອງຕົນ.
- ນຳຄຳຖາມກັບມາໃຊ້ໃນແຄມເປນຫຼາຍໆຄັ້ງ.
- ຄົ້ນຫາ ແລະ ຈັດປະເພດຄຳຖາມໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວຕາມ tag ຫຼື ຫົວຂໍ້.
- ປະຫຍັດເວລາ 50-70% ໃນການສ້າງແບບສຳຫຼວດໃໝ່.
ຕ່າງຈາກແພລດຟອມທີ່ໃຫ້ຄຳຖາມຕາຍຕົວ, NineQuiz ໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ ສ້າງ, ຈັດການ ແລະ ພັດທະນາຖານຄຳຖາມສຳຫຼວດໄດ້ຢ່າງຍືດຫຍຸ່ນ, ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດປັບແຕ່ງຄຳຖາມໃຫ້ເໝາະສົມກັບແຕ່ລະກຸ່ມລູກຄ້າ ແລະ ແຕ່ລະແຄມເປນການວັດຄ່າ NPS, CSAT.
ການນຳຫ້ອງສະມຸດຄຳຖາມ NineQuiz ໄປໃຊ້ໃນການວັດຄ່າ NPS ແລະ CSAT
1. ສ້າງແບບສຳຫຼວດວັດຄ່າ NPS ແລະ CSAT ໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວ
ຜ່ານຫ້ອງສະມຸດຄຳຖາມ NineQuiz, ທຸລະກິດສາມາດ:
- ຈັດກຽມຄຳຖາມ NPS ມາດຕະຖານ:
“ທ່ານມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະແນະນຳສິນຄ້າ/ບໍລິການຂອງພວກເຮົາໃຫ້ໝູ່ ຫຼື ເພື່ອນຮ່ວມງານຫຼາຍປານໃດ?” (ລະດັບ 0-10)
“ຫຍັງເປັນສາເຫດໃຫ້ທ່ານໃຫ້ຄະແນນນັ້ນ?” - ຈັດກຽມຄຳຖາມ CSAT ມາດຕະຖານ:
“ທ່ານພຶງພໍໃຈກັບບໍລິການ/ສິນຄ້າຂອງພວກເຮົາຫຼາຍປານໃດ?” (Likert scale ຈາກ 1-5 ຫຼື 1-7)
“ທ່ານມີຄຳແນະນຳຫຍັງໃຫ້ພວກເຮົາພັດທະນາບໍລິການບໍ?”
ຫຼັງຈາກສ້າງແລ້ວ, ສາມາດບັນທຶກໄວ້ໃນຫ້ອງສະມຸດ, ຕິດ tag “NPS”, “CSAT”, “Customer Survey” ເພື່ອຄົ້ນຫາ, ແກ້ໄຂ ແລະ ນຳກັບມາໃຊ້ໃນແຄມເປນວັດຄ່າປະຈຳໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍໂດຍບໍ່ຕ້ອງສ້າງໃໝ່.
2. ປັບແຕ່ງຄຳຖາມໃຫ້ເໝາະສົມກັບແຕ່ລະກຸ່ມລູກຄ້າ
NineQuiz ໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ແກ້ໄຂຄຳຖາມທີ່ມີຢູ່ໃຫ້ເໝາະກັບສະພາບການຈິງໄດ້ຢ່າງງ່າຍ:
- ເພີ່ມຄຳຖາມລາຍລະອຽດສຳລັບແຕ່ລະກຸ່ມສິນຄ້າ/ບໍລິການ.
- ແກ້ໄຂພາສາໃຫ້ເປັນມິດ ແລະ ເໝາະສົມກັບແຕ່ລະກຸ່ມອາຍຸ ຫຼື ອຸດສາຫະກຳ.
- ປັບແຕ່ງຄຳຖາມຕາມພຶດຕິກຳລູກຄ້າກ່ອນສຳຫຼວດ, ເຊັ່ນ ຜູ້ຊື້ຄັ້ງທຳອິດ ຫຼື ລູກຄ້າປະຈຳ.
ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າໄດ້ຮັບການຮັບຟັງ ແລະ ຍັງເກັບຂໍ້ມູນສຳຫຼວດ ທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ ແລະ ສະທ້ອນຄວາມເປັນຈິງຫຼາຍຂຶ້ນ.
3. ປະຫຍັດເວລາ ແລະ ຫຼຸດຜິດພາດໃນການສົ່ງອອກແບບສຳຫຼວດ
ປົກກະຕິແຕ່ລະແຄມເປນສຳຫຼວດ NPS ຫຼື CSAT ຈະຕ້ອງໃຫ້ທີມການຕະຫຼາດ ຫຼື ບໍລິການລູກຄ້າຈັດກຽມຄຳຖາມ, ສົ່ງໃຫ້ອະນຸມັດພາຍໃນ ແລະ ແກ້ໄຂຫຼາຍຄັ້ງກ່ອນສົ່ງອອກ.
ດ້ວຍຫ້ອງສະມຸດຄຳຖາມ NineQuiz:
- ພຽງແຕ່ບໍ່ກີ່ນາທີກໍເລືອກຊຸດຄຳຖາມສຳຫຼວດທີ່ເໝາະສົມໄດ້.
- ຫຼຸດເວລາແກ້ໄຂ ແລະ ອະນຸມັດລະຫວ່າງພະແນກ.
- ຮັບປະກັນຄວາມສົມຳເສີຍ ແລະ ມາດຕະຖານໃນການວັດຄ່າ NPS ແລະ CSAT ທົ່ວທັງອົງກອນ.
4. ວິເຄາະ ແລະ ພັດທະນາຄຸນນະພາບບໍລິການໄດ້ງ່າຍ
ເມື່ອມີຂໍ້ມູນສຳຫຼວດຈາກ NineQuiz:
- ລະບົບຊ່ວຍກັ່ນຕອງ ແລະ ສະຫຼຸບອັດຕາ NPS ແລະ CSAT ສະເລ່ຍ, ພ້ອມສັດສ່ວນ Promoters, Passives, Detractors (NPS) ຫຼື ລະດັບຄວາມພຶງພໍໃຈ (CSAT) ໄດ້ງ່າຍ.
- ສາມາດປຽບທຽບຂໍ້ມູນສຳຫຼວດລະຫວ່າງເດືອນ, ໄຕມາດ ຫຼື ແຄມເປນ.
- ວິເຄາະຄວາມສຳພັນລະຫວ່າງລະດັບຄວາມພຶງພໍໃຈ ແລະ ຄຳຄິດເຫັນລູກຄ້າລາຍລະອຽດເພື່ອວາງແຜນພັດທະນາສິນຄ້າ/ບໍລິການ.
ວິທີດຳເນີນການວັດຄ່າ NPS ແລະ CSAT ຢ່າງມີປະສິດທິພາບດ້ວຍ NineQuiz
ຂັ້ນຕອນ 1: ສ້າງຫ້ອງສະມຸດຄຳຖາມສຳຫຼວດ
- ຈັດກຽມຄຳຖາມມາດຕະຖານຕາມແບບ NPS ແລະ CSAT.
- ບັນທຶກໄວ້ໃນຫ້ອງສະມຸດ ແລະ ຕິດ tag ເພື່ອຄົ້ນຫາງ່າຍ.
- ແບ່ງປະເພດຕາມກຸ່ມບໍລິການ ແລະ ພະແນກຮັບຜິດຊອບ.
ຂັ້ນຕອນ 2: ສ້າງແບບສຳຫຼວດໃນ NineQuiz
- ເລືອກຄຳຖາມຈາກຫ້ອງສະມຸດໃສ່ໃນແບບສຳຫຼວດ.
- ຕັ້ງຄ່າຫນ້າຕາ, ກຳນົດເວລາ ແລະ ສົ່ງລິ້ງແບບສຳຫຼວດໃຫ້ລູກຄ້າ.
ຂັ້ນຕອນ 3: ສົ່ງແບບສຳຫຼວດ ແລະ ເກັບຄຳຕອບກັບຄືນ
- ສົ່ງຜ່ານ email, SMS ຫຼື ລວມ QR Code ໃນຈຸດຂາຍ/ແອັບ.
- ກະຕຸ້ນໃຫ້ລູກຄ້າຕອບໂດຍຮັກສາແບບສຳຫຼວດໃຫ້ສັ້ນ ແລະ ເຂົ້າໃຈງ່າຍ.
ຂັ້ນຕອນ 4: ວິເຄາະຂໍ້ມູນ ແລະ ລາຍງານ
- ຕິດຕາມ dashboard ສະຫຼຸບຂໍ້ມູນໃນ NineQuiz.
- ດຶງຂໍ້ມູນອອກເພື່ອວິເຄາະເພີ່ມເຕີມຕາມຕ້ອງການ.
ຂັ້ນຕອນ 5: ດຳເນີນການປັບປຸງບໍລິການ
- ຕົວຢ່າງຄຳຖາມ NPS
