ການສົນທະນາກັບ Jochen Koedijk, ຜູ້ອຳນວຍການການຕະຫຼາດຂອງ Expedia Group.
ຊຸດບົດ Executive Function ຂອງພວກເຮົານຳເສີນມຸມມອງຈາກຜູ້ນຳທີ່ກຳລັງຜົນັກດັນການປ່ຽນແປງຜ່ານ AI.
ແບຣນຂອງ Expedia Group ປະກອບມີ Expedia, Hotels.com ແລະ VRBO ທີ່ຜົນັກດັນອຸດສາຫະກຳການທ່ອງທ່ຽວທົ່ວໂລກ. ພວກເຮົາໄດ້ສົນທະນາກັບ Jochen Koedijk ກ່ຽວກັບບົດບາດ CMO ທີ່ກຳລັງປ່ຽນແປງ, agent ທີ່ຊ່ວຍເຫຼືອການຕະຫຼາດການທ່ອງທ່ຽວ, ແລະວິທີທີ່ນັກການຕະຫຼາດສາມາດນຳໃນໂລກທີ່ຂັບເຄື່ອນໂດຍ AI.
ທ່ານໄດ້ນຳການຕະຫຼາດຜູ້ບໍລິໂພກໃນຫຼາຍອຸດສາຫະກຳ. ທ່ານເຫັນບົດບາດຂອງການຕະຫຼາດ—ແລະ CMO—ປ່ຽນແປງແນວໃດຕາມເວລາ?
ສິ່ງທີ່ແນ່ນອນຄືວ່າວົງການນີ້ໄດ້ກາຍເປັນການອີງໃສ່ຂໍ້ມູນຫຼາຍຂຶ້ນຫຼາຍຫຼາຍ.
ໃນອະດີດ, ຂໍ້ມູນຖືກນຳໃຊ້ເປັນຫຼັກໃນການຕະຫຼາດດິຈິຕອນ ແລະການຕະຫຼາດປະສິດທິພາບ, ແຕ່ປັດຈຸບັນ, ດ້ວຍການປ່ຽນແປງນິໄສການເສບສື່ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ການຕັດສາຍທີວີແລະທີວີທີ່ເຊື່ອມຕໍ່, ພວກເຮົາກຳລັງເຫັນການນຳໃຊ້ຂໍ້ມູນແລະ insight ທົ່ວທັງ funnel ການຕະຫຼາດ. ແມ່ນວ່າຍັງຕ້ອງການຄວາມຄິດສ້າງສັນແລະການເຊື່ອມໂຍງທາງອາລົມ, ວິທະຍາສາດທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງການຕະຫຼາດໄດ້ພັດທະນາໄປໄກຫຼາຍ.
ການປ່ຽນແປງນີ້ຕ້ອງການຄວາມຄິດເຊິ່ງການທົດລອງຫຼາຍຂຶ້ນ. ພິດຕິກຳ, ເທັກໂນໂລຢີ ແລະວິທີການໃໝ່ໆ ປະກົດຂຶ້ນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ດັງນັ້ນທ່ານຕ້ອງມີຄວາມຢາກຮູ້ ແລະຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ. ການຍອມຮັບຄວາມລົ້ມເຫຼວເປັນສິ່ງສຳຄັນ ເນື່ອງຈາກການທົດລອງໃນຊ່ວງແຮກມັກຈະບໍ່ສຳເລັດ. ແຕ່ຄວາມສາມາດທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນໃນການກຳນົດຄວາມສຳພັນເຫດຜົນໃນກິດຈະກຳການຕະຫຼາດກໍ່ເປັນສິ່ງທີ່ນ່າຕື່ນເຕັ້ນຫຼາຍ.
AI ໄດ້ຊ່ວຍຫຼືອຍ່າງໃດໃນບົດບາດ CMO ຂອງທ່ານ? ທ່ານມີຄຳແນະນຳຫຍັງໃຫ້ຜູ້ນຳການຕະຫຼາດອື່ນໆເມື່ອພວກເຂົາຕ້ອງຮັບການປ່ຽນແປງນີ້?
ຂ້ອຍຈະແບ່ງອອກເປັນສາມດ້ານ.
- Insight ແລະການວິເຄາະ: AI ໄດ້ປ່ຽນແປງວິທີທີ່ພວກເຮົາດຳເນີນກິດຈະກຳເຊັ່ນການສ້າງແບບຈຳລອງຄ່າຊີວິດລູກຄ້າ ແລະລະບົບປະມູນໃຫ້ມີຄວາມແມ່ນຍຳທາງວິທະຍາສາດຫຼາຍຂຶ້ນ. ຕອນນີ້, AI ສ້າງສິ່ງໃໝ່ໃຫ້ການວິເຄາະຄຳອະທິບາຍມີຂະໜາດໃຫຍ່ຂຶ້ນ. ຂ້ອຍສາມາດເຂົ້າຮ່ວມໃນກິດຈະກຳການຕະຫຼາດໄດ້ລຶກຊຶ້ງຂຶ້ນຜ່ານເຄື່ອງມືຊ່ວຍສະຫຼຸບ, ການຄົ້ນພົບແນວໂນ້ມ ແລະການວິເຄາະແບບເວລາຈິງ. ແທນທີ່ຈະພຶງພານັກວິເຄາະຢ່າງດຽວ, ຕອນນີ້ພວກເຮົາສາມາດເຂົ້າເຖິງ insight ໄດ້ທັນທີ.
- ຜົນຜະລິດແລະການພັດທະນາຄວາມຄິດສ້າງສັນ: AI ສ້າງສິ່ງໃໝ່ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາຜະລິດເນື້ອຫາໃນຂະໜາດໃຫຍ່—ຂໍ້ຄວາມ, ຮູບພາບ, ວິດີໂອ, ແມ່ນແຕ່ສຳລັບໂຄສະນາແບຣນ. ມັນເປັນການກ້າວກະໂດດໃນຜົນຜະລິດສຳລັບທີມການຕະຫຼາດພາຍໃນທັງໝົດ.
- ພິດຕິກຳຜູ້ບໍລິໂພກ: ຜູ້ບໍລິໂພກກຳລັງນຳໃຊ້ເຄື່ອງມື AI ສ້າງສິ່ງໃໝ່ແບບໃໝ່, ຊຶ່ງປ່ຽນແປງວິທີທີ່ພວກເຂົາຄົ້ນຫາແລະປະຕິສຳພັນ. ຜູ້ໃຊ້ອາຍຸນ້ອຍເປັນພິເສດກຳລັງປ່ຽນຈາກການຄົ້ນຫາແບບເກົ່າໄປຫາເຄື່ອງມືເຊັ່ນ ChatGPT. ນັ້ນບັງຄັບໃຫ້ພວກເຮົາຕ້ອງຄິດໃໝ່ເກືອບທັງໝົດກ່ຽວກັບການດຶງດູດທະລົດຈາກການຈອດເຂົ້າ; ແຕ່ SEO ຢ່າງດຽວບໍ່ພຽງພໍອີກແລ້ວ—ພວກເຮົາກຳລັງປັບຕົວໃຫ້ກັບວິທີທີ່ຜູ້ຄົນຄົ້ນພົບແລະປະຕິສຳພັນກັບແບຣນໃນສິ່ງແວດລ້ອມໃໝ່ໆເຫຼົ່ານີ້.
“AI ສ້າງສິ່ງໃໝ່ໄດ້ໃຫ້ຂ້ອຍມີຂະໜາດທີ່ໃຫຍ່ຂຶ້ນຫຼາຍຫຼາຍ.”
ດ້ວຍການປ່ຽນແປງໃນພິດຕິກຳນັ້ນ, ທ່ານເຫັນວ່າ agent ຈະມີບົດບາດໃນອະນາຄົດຂອງການຕະຫຼາດການທ່ອງທ່ຽວບໍ?
ແນ່ນອນ. ມີການຖົມຖຽງຫຼາຍກ່ຽວກັບລະບົບ agentic, ແລະຂ້ອຍເຫັນວ່າມີສັກຍະພາບຫຼາຍແທ້. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າຂ້ອຍເດີນທາງໄປນິວຢອກບໍ່ຫຍຸງ, ຂ້ອຍສາມາດບອກ agent ໄດ້ວ່າ “ຂ້ອຍຕ້ອງໄປອີກ,” ແລະມັນຈະຈັດການທຸກຢ່າງຕາມຄວາມຊອບຂອງຂ້ອຍ. ສຳລັບການທ່ອງທ່ຽວພັກຜ່ອນ, ຜູ້ຄົນອາດຈະຍັງຢາກຄວບຄຸມເອງ, ແຕ່ agent ສາມາດສະເໜີຕົວເລືອກທີ່ຄັດສັນໄດ້ຢ່າງຮວດເລັວ.
ຂະບວນການແບບເກົ່າເຊັ່ນການຄົ້ນຫາ Google 10 ຄັ້ງ—ຕົວຢ່າງເຊັ່ນຕົວເລືອກບິນໄປທີ່ໄທ, ກິດຈະກຳໃນກຸງເທບ, ແລະອື່ນໆ—ຕອນນີ້ສາມາດຫຼຸດລົງເຫຼືອພຽງບໍ່ກີ່ການປະຕິສຳພັນ. ນັ້ນເປີດໂອກາດໃຫ້ແບຣນພັດທະນາ agent ຂອງຕົນເອງເພື່ອສົ່ງເສີມການປະຕິສຳພັນກັບມະນຸດ. ມັນແມ່ນ “ແລະ,” ບໍ່ແມ່ນ “ຫຼື.”
ທ່ານເຫັນໂອກາດໃຫ້ AI ໃນການເພີ່ມຄວາມສຳພັນແລະຄວາມຈົງຮັກຂອງລູກຄ້າບໍ?
ການທ່ອງທ່ຽວເປັນອຸດສາຫະກຳທີ່ເໝາະສົມກັບການຄົ້ນຫາແບບສ້າງສິ່ງໃໝ່, ແລະພວກເຮົາໄດ້ສ້າງ demo ຫຼາຍຢ່າງກັບບໍລິສັດເຊັ່ນ OpenAI ແລະອື່ນໆ. ຂັ້ນຕອນສ້າງແຮງບັນດານໃຈແມ່ນມີພະລັງຫຼາຍ—ແປງການຄົ້ນຫາຫຼາຍສິບຄັ້ງເປັນການສົນທະນາກັບ AI. ແຕ່ເມື່ອຈະຈອງ, ຜູ້ຄົນຍັງຄົບຫາແພລດຟອມທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້.
ນັ້ນແມ່ນຈຸດທີ່ໂຄງການເຊັ່ນ One Key ມີບົດບາດ. ດ້ວຍໂຄງການນີ້, ພວກເຮົາມຸ່ງເນັ້ນການຮັກສາຄວາມສຳພັນກັບລູກຄ້າຈາກຂັ້ນຕອນສ້າງແຮງບັນດານໃຈໄປຫາການຈອງ. ລະດັບສະມາຊິກຄວາມຈົງຮັກຂອງພວກເຮົາມອບລາງວັນສຳລັບການນຳໃຊ້ຊ້ຳແລະສ້າງພື້ນຖານແຂງແຮງໃນການພັດທະນາຄວາມສຳພັນນັ້ນ.
“ເລີ່ມຕົ້ນກັບ AI ເປັນເຄື່ອງມືເພື່ອບັນລຸເປົ້າໝາຍ, ບໍ່ແມ່ນເປົ້າໝາຍສຸດທ້າຍ.”
ບໍລິສັດຫຼາຍເທື່ອງພົບຄວາມທ້າທາຍໃນການສ້າງທັກສະ AI ພາຍໃນ. ທ່ານໄດ້ຜົນັກດັນສິ່ງນີ້ໃນອົງກອນການຕະຫຼາດຂອງທ່ານແນວໃດ?
ທຸກຢ່າງເລີ່ມຕົ້ນຈາກການຕະຫຼອດຮູ້ວ່າ AI ແມ່ນເຄື່ອງມືເພື່ອບັນລຸເປົ້າໝາຍ—ບໍ່ແມ່ນຈຸດສຸດທ້າຍ. ເປົ້າໝາຍຂອງພວກເຮົາແມ່ນການເຕີບໂຕແບຣນ, ທະລົດຈາກການຈອດເຂົ້າ ແລະການປຽນແປງ. ເມື່ອທີມເຫັນວ່າ AI ສາມາດຜົນັກດັນຜົນລັບເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ໄວຂຶ້ນ, ພວກເຂົາຈະມີແຮງຈູງໃຈ.
ພວກເຮົາໂຊກດີທີ່ມີທີມການຕະຫຼາດພາຍໃນຄົບວົງຈອນ, ລວມທັງທີມວິທະຍາສາດ ML ການຕະຫຼາດ. ແຕ່ AI ສ້າງສິ່ງໃໝ່ໄດ້ປະຊາທິປະໄຕການນຳໃຊ້ AI. ທ່ານບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງເປັນນັກວິທະຍາສາດຂໍ້ມູນເພື່ອດຶງຄ່າຈາກ AI. ນັ້ນແມ່ນຈຸດທີ່ທັກສະການນຳໃຊ້ກາຍເປັນສິ່ງສຳຄັນ.
ພວກເຮົາປະສົບຄວາມສຳເລັດໂດຍການສ້າງທີມຂ້າມສາຂາ—ນຳຜູ້ຊຳນານດ້ານສ້າງສັນມາຮ່ວມກັບນັກວິທະຍາສາດ ML, programmer ແລະນັກການຕະຫຼາດເພື່ອຮ່ວມງານໃນເຄດສະການໃຊ້ງານຈິງ. ນີ້ສ້າງວັດທະນະທຳການທົດລອງແລະກຳຈັດຄວາມກົວ. ຄົນຕ່າງເຫັນວ່າ AI ບໍ່ໄດ້ມາເອົາວຽກຂອງພວກເຂົາ, ແຕ່ກຳລັງຂະຫຍາຍຄວາມສາມາດຂອງພວກເຂົາ.
ທ່ານເຫັນຜົນລັບຈິງຈັງຈາກ
