व्यवसायों के लिए NPS और CSAT मापना क्यों महत्वपूर्ण है?
ग्राहक अनुभव के युग में, ग्राहक संतुष्टि और वफादारी को मापना व्यवसायों के लिए मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने, नए ग्राहकों को आकर्षित करने और उत्पादों व सेवाओं में सुधार करने के लिए एक प्रमुख कारक है।
NPS (नेट प्रमोटर स्कोर) ग्राहकों की आपके उत्पादों/सेवाओं को दूसरों को सुझाने की इच्छा को मापता है, जिससे वफादार और असंतुष्ट ग्राहकों की पहचान करने में मदद मिलती है।
CSAT (ग्राहक संतुष्टि स्कोर) सेवा का उपयोग करने के तुरंत बाद ग्राहक की संतुष्टि को मापता है, जो तत्काल अनुभव की गुणवत्ता को दर्शाता है।
नियमित रूप से NPS और CSAT मापने से व्यवसायों को मदद मिलती है:
- ग्राहक देखभाल प्रक्रिया में ताकत और कमजोरियों की पहचान करें।
- सेवा सुधार अभियानों की प्रभावशीलता को मापें।
- ग्राहक व्यवहार और रुझानों का विश्लेषण करने के लिए डाटाबेस बनाएं।
- ग्राहक प्रतिधारण दर बढ़ाएं और राजस्व में सुधार करें।
NineQuiz - एक ऑनलाइन लर्निंग और क्विज प्रैक्टिस प्लेटफॉर्म
NineQuiz एक ऐसा प्लेटफॉर्म है जो ऑनलाइन टेस्ट और सर्वे बनाने में तेज, उपयोग में आसान और सभी उपयोगकर्ताओं के लिए अनुकूल है।
NineQuiz की प्रमुख विशेषताओं में से एक है “सर्वे प्रश्न लाइब्रेरी” – जहां उपयोगकर्ता:
- अपने व्यवसाय क्षेत्र के अनुसार सर्वे प्रश्नों का सेट बना सकते हैं।
- कई अभियानों में प्रश्नों का पुन: उपयोग कर सकते हैं।
- प्रश्नों को टैग या विषय के अनुसार जल्दी खोज और वर्गीकृत कर सकते हैं।
- नया सर्वे बनाने में लगने वाले समय का 50-70% बचा सकते हैं।
उन प्लेटफार्मों के विपरीत जो एक निश्चित प्रश्न सेट प्रदान करते हैं, NineQuiz उपयोगकर्ताओं को लचीली सर्वे प्रश्न बैंक बनाने, प्रबंधित करने और विकसित करने की अनुमति देता है, जिससे व्यवसाय प्रत्येक ग्राहक समूह और प्रत्येक NPS, CSAT माप अभियान के लिए प्रश्नों का निजीकरण कर सकते हैं।
NPS और CSAT मापने में NineQuiz प्रश्न लाइब्रेरी का उपयोग
1. NPS और CSAT मापने के लिए सर्वे जल्दी बनाएं
NineQuiz प्रश्न लाइब्रेरी के माध्यम से, व्यवसाय:
- मानक NPS प्रश्न तैयार करें:
“आप हमारे उत्पाद/सेवा को अपने दोस्तों या सहकर्मियों को सुझाने की कितनी संभावना रखते हैं?” (स्केल 0-10)
“आपने वह स्कोर क्यों दिया?” - मानक CSAT प्रश्न तैयार करें:
“आप हमारी सेवा/उत्पाद से कितने संतुष्ट हैं?” (लिकर्ट स्केल 1-5 या 1-7)
“क्या हमारे सेवा सुधार के लिए आपके पास कोई सुझाव है?”
बनाने के बाद, आप इन्हें लाइब्रेरी में सेव कर सकते हैं, “NPS”, “CSAT”, “Customer Survey” के रूप में टैग कर सकते हैं ताकि इन्हें आसानी से खोजा, संपादित और कई आवधिक माप अभियानों में पुन: उपयोग किया जा सके बिना नया बनाने के।
2. प्रत्येक ग्राहक समूह के अनुसार प्रश्नों का निजीकरण करें
NineQuiz उपयोगकर्ताओं को उपलब्ध प्रश्नों को वास्तविक जीवन की परिस्थितियों के अनुसार आसानी से संपादित करने की अनुमति देता है:
- प्रत्येक उत्पाद/सेवा समूह के लिए विस्तृत प्रश्न जोड़ें।
- भाषा को प्रत्येक आयु वर्ग या उद्योग के अनुसार अनुकूल और मैत्रीपूर्ण बनाएं।
- सर्वे से पहले ग्राहक व्यवहार के आधार पर प्रश्नों का निजीकरण करें, जैसे पहली बार खरीदने वाले या वफादार ग्राहक।
निजीकरण से ग्राहक खुद को सुना हुआ महसूस करते हैं और बेहतर गुणवत्ता और अधिक यथार्थवादी सर्वे डेटा भी मिलता है।
3. सर्वे लागू करते समय समय बचाएं और त्रुटियाँ कम करें
आम तौर पर, प्रत्येक NPS या CSAT सर्वे अभियान के लिए मार्केटिंग या ग्राहक सेवा टीम को प्रश्नों का सेट तैयार करना, आंतरिक स्वीकृति के लिए भेजना और लागू करने से पहले कई बार संपादित करना पड़ता है।
NineQuiz प्रश्न लाइब्रेरी के साथ:
- आपको केवल कुछ मिनटों में उपयुक्त सर्वे प्रश्न सेट चुनना है।
- विभागों के बीच संपादन और स्वीकृति का समय कम करें।
- सभी विभागों में NPS और CSAT मापने में एकरूपता और मानकीकरण सुनिश्चित करें।
4. सेवा गुणवत्ता का आसानी से विश्लेषण और सुधार करें
NineQuiz से सर्वे डेटा प्राप्त करने के बाद:
- सिस्टम आपको औसत NPS और CSAT दर, साथ ही प्रमोटर, पैसिव, डिट्रैक्टर (NPS) या संतुष्टि स्तर (CSAT) का अनुपात आसानी से छांटने और सारांशित करने में मदद करता है।
- आप महीनों, तिमाहियों या अभियानों के बीच सर्वे डेटा की तुलना कर सकते हैं।
- संतुष्टि स्तर और विस्तृत ग्राहक प्रतिक्रिया के बीच संबंध का विश्लेषण करें ताकि उत्पाद/सेवा सुधार की योजना बनाई जा सके।
NineQuiz के साथ NPS और CSAT माप को प्रभावी ढंग से लागू कैसे करें
चरण 1: सर्वे प्रश्न लाइब्रेरी बनाएं
- NPS और CSAT मॉडल के अनुसार मानक प्रश्न तैयार करें।
- इन्हें लाइब्रेरी में सेव करें और आसान खोज के लिए टैग करें।
- सेवा समूह और जिम्मेदार विभाग के अनुसार वर्गीकृत करें।
चरण 2: NineQuiz पर सर्वे बनाएं
- सर्वे में शामिल करने के लिए लाइब्रेरी से प्रश्न चुनें।
- इंटरफेस, शेड्यूल सेट करें और सर्वे लिंक ग्राहकों को वितरित करें।
चरण 3: सर्वे भेजें और प्रतिक्रिया एकत्र करें
- ईमेल, एसएमएस के माध्यम से भेजें या बिक्री/ऐप पर क्यूआर कोड एकीकृत करें।
- सर्वे को छोटा और समझने में आसान रखकर ग्राहकों को प्रतिक्रिया देने के लिए प्रोत्साहित करें।
चरण 4: डेटा का विश्लेषण और रिपोर्ट करें
- NineQuiz पर डेटा सारांश डैशबोर्ड की निगरानी करें।
- आवश्यकता होने पर गहन विश्लेषण के लिए डेटा निर्यात करें।
चरण 5: सेवा सुधार कार्यान्वित करें
- असंतुष्ट ग्राहकों से विस्तृत प्रतिक्रिया की समीक्षा करें।
- सेवाओं में सुधार, स्टाफ को प्रशिक्षित करने या प्रक्रियाओं को समायोजित करने की योजना बनाएं।
NineQuiz प्रश्न लाइब्रेरी के साथ NPS और CSAT मापने के लाभ
- सर्वे तैयारी का समय 50-70% तक बचाएं।
- व्यवसायों को ग्राहक अनुभव को वैज्ञानिक, आसान और एकरूपता से मापने में मदद करें।
- वास्तविक ग्राहक प्रतिक्रिया के आधार पर सेवा गुणवत्ता में सुधार करें।
- स्थायी ग्राहक संबंध बनाएं और प्रतिधारण दर बढ़ाएं।
- केंद्रीकृत डेटा, विश्लेषण में आसान, त्वरित निर्णय लेने में सहायक।
NPS और CSAT मापना ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की यात्रा में एक अनिवार्य गतिविधि है। NineQuiz सर्वे प्रश्न लाइब्रेरी का उपयोग व्यवसायों को समय बचाने, सर्वे को प्रभावी ढंग से लागू करने और डेटा की सटीकता सुनिश्चित करने में मदद करता है।
आज ही NineQuiz पर अपनी NPS और CSAT सर्वे प्रश्न लाइब्रेरी बनाना शुरू करें ताकि ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाया जा सके और अपने व्यवसाय विकास के लिए एक स्थायी आधार तैयार किया जा सके।