Apakah Anda ingin tahu secara pasti apa yang dipikirkan peserta tentang acara Anda, daripada hanya menebak berdasarkan kesan Anda sendiri?
Saat Anda menginvestasikan banyak waktu, tenaga, dan uang untuk menyelenggarakan acara yang berkesan, bukankah Anda lebih ingin tahu pendapat peserta daripada sekadar menebak berdasarkan asumsi?
Tentu saja, jumlah peserta bisa menjadi indikator keberhasilan, tetapi tidak ada yang lebih berharga daripada umpan balik langsung dari peserta setelah acara... jika Anda bisa mendapatkannya.
Itulah mengapa mengajukan pertanyaan yang tepat sangat penting—pertanyaan yang membantu peserta menyampaikan apa yang benar-benar mereka pikirkan tentang acara Anda.
Biarkan mereka membagikan pendapat mereka melalui survei umpan balik setelah acara.
Tetapi untuk mendapatkan jawaban yang berguna, sangat penting untuk mengajukan pertanyaan yang tepat.
Berikut 7 pertanyaan yang disarankan untuk membantu Anda mengumpulkan umpan balik berharga dan meningkatkan kualitas acara Anda di masa depan.
Pertanyaan 1: Bagaimana Anda menilai pengalaman keseluruhan Anda di acara ini?
Ini adalah pertanyaan dasar dan sering kali diajukan pertama kali. Pertanyaan ini membantu Anda memahami sentimen umum peserta, sekaligus membuka jalan bagi pertanyaan yang lebih mendalam berikutnya.
Anda dapat meminta mereka untuk memberi penilaian dalam skala (misal, 1–10) atau menggunakan skala Likert, yang dapat diterapkan pada faktor-faktor seperti:
- Tanggal dan waktu acara
- Kualitas pembicara
- Tempat acara
- Konten sesi
Menggunakan skala bertingkat memberi Anda gambaran yang lebih jelas tentang tingkat kepuasan, bukan sekadar jawaban “baik” atau “tidak baik”.
Pertanyaan 2: Bagian mana dari acara ini yang paling memberi Anda nilai?
Mengetahui pendapat umum peserta tentang acara Anda memang membantu. Namun, gali lebih dalam dan tanyakan apa yang mereka anggap paling berharga.
Dengan meminta sesuatu yang spesifik, Anda dapat mempersempit hal-hal yang sudah Anda lakukan dengan baik, mengidentifikasi bagian acara yang paling berkesan bagi peserta, dan mengetahui apa yang ingin mereka lihat lagi di acara berikutnya.
Permudah dengan menggunakan pertanyaan pilihan ganda yang memungkinkan peserta survei memilih opsi tanpa harus mengetik jawaban (berbeda dengan pertanyaan terbuka).
Tips profesional: Sertakan opsi “Lainnya” yang terbuka agar peserta dapat menjelaskan apa yang paling mereka sukai dengan kata-kata mereka sendiri.
Optimasi
Personalisasikan survei umpan balik Anda setelah acara dengan menggunakan logika kondisional untuk mengarahkan peserta ke pertanyaan berbeda berdasarkan jawaban mereka.
Misalnya, jika peserta survei memilih “Sesi diskusi pembicara” sebagai bagian terpenting dari acara, logika akan mengarahkan mereka ke pertanyaan berikutnya tentang pembicara mana yang paling mereka sukai. Namun, peserta lain yang memilih opsi berbeda akan diarahkan ke pertanyaan yang lebih relevan.
Tips profesional: Siapa bilang pertanyaan pilihan ganda tidak bisa menyertakan gambar? Gunakan pilihan gambar untuk memvisualisasikan setiap opsi dan menciptakan pengalaman pengguna (UX) yang menarik secara visual.
Pertanyaan 3: Apakah Anda merasa ada yang kurang?
Tidak semua acara akan mengesankan semua peserta—dan itu tidak masalah, itulah tujuan umpan balik setelah acara. Kritik memang sulit didengar, tetapi anggaplah umpan balik yang Anda kumpulkan sebagai alat untuk menciptakan acara yang lebih baik dan berdampak bagi audiens Anda.
Tanyakan kepada peserta apakah mereka merasa ada yang kurang dalam acara ini untuk mengidentifikasi kekurangan atau masalah yang bisa Anda perbaiki di acara berikutnya.
Pertanyaan 4: Apakah acara ini sesuai dengan harapan Anda? Mengapa?
Apakah peserta mendapatkan apa yang mereka harapkan dari acara Anda? Jika tidak, mungkin Anda terlalu banyak janji tapi kurang dalam pelaksanaan.
Namun jika umpan balik setelah acara menunjukkan bahwa acara Anda memenuhi atau bahkan melebihi harapan mereka, berarti Anda sudah melakukannya dengan benar. Ini bisa menjadi strategi pemasaran yang efektif.
Pengalaman acara harus sesuai dengan pemasaran acara Anda. Menanyakan kepada peserta apakah acara ini sesuai harapan membantu Anda memahami apakah pemasaran Anda efektif, atau apakah sudah menetapkan ekspektasi yang realistis.
Pertanyaan ini membantu mengukur kesesuaian antara konten acara dan apa yang Anda promosikan sebelumnya.
Optimasi
Alih-alih mencoba menanyakan dua pertanyaan sekaligus, tanyakan kepada peserta apakah acara Anda memenuhi harapan mereka. Kemudian, gunakan logika untuk mengarahkan mereka ke pertanyaan berikutnya, memberi kesempatan untuk menjelaskan alasan mereka.
Pertanyaan 5: Seberapa besar kemungkinan Anda akan menghadiri acara kami berikutnya?
Pertanyaan ini mengukur loyalitas dan niat untuk kembali.
Peserta mungkin puas dengan acara yang baru saja mereka hadiri—tetapi apakah mereka akan kembali? Menanyakan kemungkinan peserta untuk menghadiri acara lain membantu menilai loyalitas dan mengukur minat mereka pada acara mendatang.
Jawaban mereka atas “Seberapa besar kemungkinan Anda akan menghadiri acara kami berikutnya?” akan membantu Anda menentukan apakah Anda sudah berhasil membangun merek sebagai otoritas di industri dan sebagai penyelenggara acara yang layak diikuti.
Optimasi
Beri peserta survei beberapa pilihan, bukan hanya menanyakan apakah mereka akan menghadiri acara berikutnya. Gunakan pertanyaan berskala untuk lebih memahami kemungkinan mereka kembali.
Biarkan mereka memilih dalam skala (misal, 1 = tidak akan hadir, 10 = pasti akan hadir) untuk mengukur tingkat komitmen mereka. Anda juga bisa bertanya: “Apa yang akan mendorong Anda untuk hadir di lain waktu?” untuk mengumpulkan ide perbaikan.
Pertanyaan 6: Apakah Anda akan merekomendasikan acara ini kepada teman atau kolega?
Manfaatkan pemasaran dari mulut ke mulut—88% orang mempercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal.
Peserta di acara ini bisa menjadi katalis untuk pemasaran dari mulut ke mulut di masa depan jika mereka membagikan bahwa mereka akan merekomendasikan acara Anda (indikator keberhasilan yang jelas).
Optimasi
Gunakan pertanyaan Net Promoter Score (NPS) untuk mengukur seberapa besar kemungkinan peserta akan merekomendasikan acara Anda. Menggunakan skala akan menunjukkan apakah ada area yang perlu diperbaiki, bukan hanya jawaban “Ya/Tidak”.
Pertanyaan 7: Apakah Anda memiliki umpan balik lain yang ingin Anda bagikan?
Survei umpan balik setelah acara membantu membangun kepercayaan dan menunjukkan kepada peserta bahwa Anda menghargai pendapat mereka dan benar-benar ingin menciptakan acara yang lebih baik di masa depan.
Namun, sebaik apa pun pertanyaan Anda atau seberapa sering Anda bertanya, umpan balik terbaik akan Anda dapatkan dengan langsung meminta pendapat peserta.
Pertanyaan terbuka dan luas seperti ini mendorong peserta survei untuk benar-benar jujur dan sering kali mengumpulkan umpan balik yang sangat spesifik setelah acara yang tidak bisa didapatkan dari pertanyaan lain.
Tips profesional: Gunakan video untuk mengajukan pertanyaan dan izinkan peserta survei menjawab dengan video—jika diizinkan, Anda dapat menggunakan respons video ini untuk mempromosikan acara mendatang dan berbagi bukti sosial. Pastikan tetap menyediakan opsi jawaban teks bagi peserta survei yang mungkin malu.
Tingkatkan tingkat respons dengan NineQuiz
Mengirim survei saja tidak cukup, Anda perlu membuatnya menarik dan personal agar peserta ingin merespons. NineQuiz membantu Anda melakukan ini dengan:
- Antarmuka interaktif dan menarik secara visual
- Logika bercabang dan pertanyaan yang dipersonalisasi
- Dukungan untuk gambar, video, dan berbagai jenis pertanyaan
- Penyajian satu pertanyaan per waktu, menciptakan nuansa percakapan
Saat Anda mengoptimalkan survei, Anda tidak hanya akan mengumpulkan lebih banyak umpan balik, tetapi juga umpan balik yang lebih berkualitas, membantu meningkatkan acara Anda sekarang dan di masa depan.
