Você quer saber exatamente o que os participantes pensam sobre o seu evento, em vez de apenas adivinhar com base nas suas próprias impressões?
Quando você investe muito tempo, esforço e dinheiro para organizar um evento memorável, não seria melhor saber o que os participantes pensam do que apenas supor com base em suposições?
Claro, o número de participantes pode indicar sucesso, mas nada é mais valioso do que o feedback direto dos participantes após o evento... se você conseguir obtê-lo.
É por isso que fazer as perguntas certas é tão importante — perguntas que ajudam os participantes a dizer o que realmente pensam sobre o seu evento.
Deixe-os compartilhar suas opiniões por meio de uma pesquisa de feedback pós-evento.
Mas para obter respostas úteis, é fundamental fazer as perguntas certas.
Aqui estão 7 perguntas sugeridas para ajudá-lo a coletar feedback valioso e melhorar a qualidade dos seus futuros eventos.
Pergunta 1: Como você avaliaria sua experiência geral neste evento?
Esta é uma pergunta fundamental e geralmente é feita primeiro. Ela ajuda você a entender o sentimento geral dos participantes, preparando o terreno para perguntas mais profundas a seguir.
Você pode pedir para eles avaliarem em uma escala (por exemplo, 1–10) ou usar uma escala de Likert, aplicando-a a fatores como:
- Data e horário do evento
- Qualidade dos palestrantes
- Local
- Conteúdo das sessões
Usar uma escala multinível oferece uma visão mais clara dos níveis de satisfação, em vez de obter apenas respostas “bom” ou “não bom”.
Pergunta 2: Qual parte do evento trouxe mais valor para você?
Saber a opinião geral dos participantes sobre o seu evento é útil. Mas aprofunde e pergunte o que eles acharam mais valioso.
Ao pedir algo específico, você pode identificar o que fez bem, descobrir quais partes do evento mais impactaram os participantes e saber o que eles querem ver novamente em eventos futuros.
Simplifique usando uma pergunta de múltipla escolha que permita aos participantes selecionar uma opção sem precisar digitar uma resposta (diferente das perguntas abertas).
Dica profissional: Inclua uma opção aberta “Outro” para que os participantes possam descrever, com suas próprias palavras, o que mais gostaram.
Otimização
Personalize sua pesquisa de feedback pós-evento usando lógica condicional para direcionar os participantes a diferentes perguntas com base em suas respostas.
Suponha que um participante selecione “Sessão de discussão com palestrante” como a parte mais importante do evento. A lógica o levará à próxima pergunta, perguntando qual palestrante ele mais gostou. No entanto, outros que escolherem uma opção diferente serão direcionados a uma pergunta mais relevante.
Dica profissional: Quem disse que perguntas de múltipla escolha não podem incluir imagens? Use escolha por imagem para visualizar cada opção e criar uma experiência de usuário (UX) mais atraente.
Pergunta 3: Você sentiu falta de algo?
Nem todo evento vai impressionar todos os participantes — e tudo bem, esse é o objetivo do feedback pós-evento. Críticas podem ser difíceis de ouvir, mas trate o feedback coletado como uma ferramenta para criar eventos melhores e mais impactantes para seu público.
Pergunte aos participantes se eles acham que algo faltou no evento para identificar lacunas ou pontos problemáticos que você pode resolver em eventos futuros.
Pergunta 4: O evento atendeu às suas expectativas? Por quê?
Os participantes receberam o que esperavam do seu evento? Se não, talvez você tenha prometido demais e entregado de menos.
Mas se o feedback pós-evento mostrar que seu evento atendeu ou superou as expectativas, você fez certo. Isso pode ser uma estratégia de marketing eficaz.
A experiência do evento precisa corresponder ao seu marketing. Perguntar aos participantes se o evento atendeu às expectativas ajuda a entender se sua divulgação foi eficaz ou se criou expectativas realistas.
Essa pergunta ajuda a medir o alinhamento entre o conteúdo do evento e o que foi promovido anteriormente.
Otimização
Em vez de tentar fazer duas perguntas ao mesmo tempo, pergunte aos participantes se o evento atendeu às expectativas. Depois, use lógica para direcioná-los à próxima pergunta, dando a oportunidade de explicar o porquê.
Pergunta 5: Qual a probabilidade de você participar do nosso próximo evento?
Esta pergunta mede a lealdade e intenção de retorno.
Os participantes podem ter ficado satisfeitos com o evento que acabaram de participar — mas voltarão? Perguntar sobre a probabilidade de participarem de outros eventos ajuda a avaliar a lealdade e pode medir o interesse em eventos futuros.
A resposta para “Qual a probabilidade de você participar de outro dos nossos eventos?” ajudará a determinar se você fez um bom trabalho construindo sua marca como autoridade no setor e como uma empresa que organiza eventos que valem o tempo deles.
Otimização
Ofereça aos participantes várias opções em vez de apenas perguntar se eles vão participar de eventos futuros. Use uma pergunta em escala para entender melhor a probabilidade de retorno.
Deixe-os escolher em uma escala (por exemplo, 1 = não participará, 10 = com certeza participará) para medir o nível de comprometimento. Você também pode perguntar: “O que incentivaria você a participar da próxima vez?” para coletar ideias de melhoria.
Pergunta 6: Você recomendaria este evento para amigos ou colegas?
Aproveite o marketing boca a boca — 88% das pessoas confiam em recomendações de quem conhecem.
Os participantes deste evento podem ser catalisadores para o marketing boca a boca futuro se compartilharem que recomendariam seu evento (um claro indicador de sucesso geral).
Otimize
Use uma pergunta Net Promoter Score (NPS) para medir a probabilidade de os participantes recomendarem seu evento. Usar uma escala mostrará se há áreas para melhoria, em vez de uma resposta binária “Sim/Não”.
Pergunta 7: Você tem algum outro feedback que gostaria de compartilhar?
Pesquisas de feedback pós-evento ajudam a construir confiança e mostram aos participantes que você valoriza o que eles dizem e realmente quer criar eventos melhores no futuro.
No entanto, não importa quão boas sejam suas perguntas ou quantas vezes você pergunte, o melhor feedback virá de perguntar diretamente aos participantes suas opiniões.
Essas perguntas abertas e amplas incentivam os participantes a serem completamente honestos e frequentemente coletam feedback muito específico após o evento, que outras perguntas não conseguem captar.
Dica profissional: Use vídeo para fazer perguntas e permita que os participantes respondam com vídeo — se permitido, você pode usar essas respostas em vídeo para promover eventos futuros e compartilhar prova social. Certifique-se de ainda oferecer uma opção de resposta em texto para participantes mais tímidos.
Aumente as taxas de resposta com o NineQuiz
Enviar uma pesquisa não é suficiente, você precisa torná-la envolvente e personalizada para que os participantes queiram responder. O NineQuiz ajuda você a fazer isso com:
- Interface interativa e visualmente atraente
- Lógica de ramificação e perguntas personalizadas
- Suporte para imagens, vídeos e vários tipos de perguntas
- Apresentação de uma pergunta por vez, criando uma sensação de conversa
Ao otimizar sua pesquisa, você não só coletará mais feedback, mas também feedback de maior qualidade, ajudando a melhorar seus eventos agora e no futuro.