Bạn muốn biết chính xác người tham dự nghĩ gì về sự kiện của mình, thay vì chỉ đoán dựa trên cảm nhận cá nhân?
Khi bạn đầu tư nhiều thời gian, công sức và tiền bạc vào việc tổ chức một sự kiện đáng nhớ, chẳng phải bạn muốn biết người tham dự nghĩ gì hơn là chỉ đoán dựa trên những giả định sao?
Chắc chắn, số lượng người tham dự sự kiện có thể cho thấy sự thành công, nhưng không có gì có giá trị hơn phản hồi trực tiếp từ những người tham dự sau sự kiện ... nếu bạn có thể nhận được.
Đó là lý do tại sao việc đặt câu hỏi đúng lại quan trọng đến vậy —những câu hỏi giúp người tham dự nói cho bạn biết họ thực sự nghĩ gì về sự kiện của bạn.
Hãy để họ tự chia sẻ thông qua khảo sát phản hồi sau sự kiện.
Nhưng để nhận được những câu trả lời hữu ích, điều quan trọng là phải đặt đúng câu hỏi.
Dưới đây là 7 câu hỏi gợi ý giúp bạn thu thập phản hồi giá trị và cải thiện chất lượng sự kiện trong tương lai.
Câu hỏi 1: Bạn đánh giá thế nào về trải nghiệm tổng thể tại sự kiện này?
Đây là câu hỏi nền tảng và thường được đặt đầu tiên. Nó giúp bạn hiểu cảm nhận chung của người tham dự, tạo tiền đề để đi sâu hơn ở các câu hỏi tiếp theo.
Bạn có thể yêu cầu họ đánh giá theo thang điểm (ví dụ: 1–10) hoặc thang đo Likert, áp dụng cho các yếu tố như:
- Ngày, giờ tổ chức
- Chất lượng diễn giả
- Địa điểm
- Nội dung các phiên họp
Việc sử dụng thang đo nhiều mức giúp bạn nhìn rõ hơn về mức độ hài lòng thay vì chỉ nhận được câu trả lời “tốt” hoặc “không tốt”.
Câu hỏi 2: Phần nào của sự kiện mang lại giá trị nhất cho bạn?
Việc nắm được ý kiến chung của người tham dự về sự kiện của bạn sẽ rất hữu ích. Nhưng hãy đi sâu hơn và hỏi xem họ nhận được giá trị gì nhất.
Bằng cách yêu cầu điều gì đó cụ thể, bạn có thể thu hẹp phạm vi những gì mình đã làm tốt, xác định phần nào trong sự kiện gây được tiếng vang nhất với người tham dự và tìm hiểu những gì họ muốn thấy lại ở các sự kiện trong tương lai.
Hãy đơn giản hóa bằng cách sử dụng câu hỏi trắc nghiệm cho phép người tham gia khảo sát chọn một phương án mà không cần phải nhập câu trả lời (giống như câu hỏi mở ).
Mẹo hay : Bao gồm tùy chọn "Khác" mở để người tham dự có thể tự diễn giải điều họ thích nhất bằng lời của mình.
Tối ưu hóa
Cá nhân hóa khảo sát phản hồi sau sự kiện bằng cách sử dụng logic có điều kiện để chuyển hướng người tham dự đến các câu hỏi khác nhau dựa trên câu trả lời của họ.
Giả sử một người tham gia khảo sát chọn "Phiên thảo luận của diễn giả" là phần quan trọng nhất của sự kiện. Logic sẽ dẫn họ đến câu hỏi tiếp theo hỏi diễn giả nào họ yêu thích nhất. Tuy nhiên, những người khác chọn một tùy chọn khác sẽ được chuyển đến một câu hỏi khác, phù hợp hơn.
Mẹo chuyên nghiệp : Ai bảo câu hỏi trắc nghiệm không thể chèn hình ảnh? Hãy sử dụng picture-choice để trực quan hóa từng lựa chọn và tạo trải nghiệm người dùng (UX) thẩm mỹ .
Câu hỏi 3: Bạn có cảm thấy thiếu điều gì không?
Không phải sự kiện nào cũng sẽ gây ấn tượng với tất cả người tham dự - và điều đó không sao cả, đó chính là mục đích của phản hồi sau sự kiện. Lời chỉ trích có thể khó nghe, nhưng hãy coi phản hồi bạn thu thập được như một công cụ để tạo ra những sự kiện tốt hơn, gây được tiếng vang hơn với khán giả.
Hãy hỏi những người tham dự xem họ nghĩ sự kiện còn thiếu sót điều gì để tìm ra bất kỳ khoảng trống hoặc điểm khó khăn nào mà bạn có thể giải quyết trong các sự kiện tiếp theo.
Câu hỏi 4: Sự kiện có đáp ứng kỳ vọng của bạn không? Vì sao?
Liệu người tham dự có nhận được những gì họ mong đợi tại sự kiện của bạn không? Nếu không, có thể bạn đã hứa hẹn quá nhiều nhưng lại không thực hiện được.
Nhưng nếu phản hồi sau sự kiện cho thấy sự kiện của bạn đáp ứng hoặc vượt xa mong đợi của họ, thì bạn đã làm đúng. Có thể đây là một chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Trải nghiệm sự kiện cần phù hợp với hoạt động tiếp thị sự kiện của bạn. Việc hỏi người tham dự xem sự kiện có đáp ứng được kỳ vọng của họ hay không sẽ giúp bạn hiểu được liệu hoạt động tiếp thị của bạn đã đạt hiệu quả hay chưa, hoặc liệu nó đã làm tốt việc đặt ra những kỳ vọng thực tế hay chưa.
Câu hỏi này giúp đo lường mức độ khớp giữa nội dung sự kiện và những gì bạn quảng bá trước đó.
Tối ưu hóa
Thay vì cố gắng hỏi hai câu hỏi cùng một lúc, hãy hỏi người tham dự xem sự kiện của bạn có đáp ứng được kỳ vọng của họ không. Sau đó, hãy dùng logic để dẫn dắt họ đến câu hỏi tiếp theo, cho họ cơ hội giải thích tại sao có hoặc tại sao không.
Câu hỏi 5: Khả năng bạn sẽ tham dự sự kiện tiếp theo của chúng tôi là bao nhiêu?
Câu hỏi này đo lường lòng trung thành và ý định quay lại.
Người tham dự sự kiện có thể hài lòng với sự kiện họ vừa tham dự—nhưng liệu họ có quay lại không? Việc hỏi người tham dự về khả năng họ sẽ tham dự các sự kiện khác sẽ đánh giá lòng trung thành và có thể giúp đo lường sự quan tâm của họ đối với các sự kiện trong tương lai.
Câu trả lời của họ cho câu hỏi "Khả năng bạn sẽ tham dự một sự kiện khác của chúng tôi là bao nhiêu?" sẽ giúp bạn xác định xem bạn đã làm tốt việc xây dựng thương hiệu của mình như một cơ quan có thẩm quyền trong ngành và một công ty tổ chức các sự kiện xứng đáng với thời gian của họ hay chưa.
Tối ưu hóa
Hãy cung cấp cho người tham gia khảo sát nhiều lựa chọn thay vì chỉ hỏi liệu họ có tham dự các sự kiện trong tương lai hay không. Sử dụng câu hỏi theo thang đo ý kiến giúp bạn hiểu rõ hơn về khả năng họ sẽ quay lại.
Hãy để họ chọn theo thang điểm (ví dụ: 1 = sẽ không tham dự, 10 = chắc chắn tham dự) để biết được mức độ cam kết. Bạn cũng có thể hỏi thêm: “Điều gì sẽ khuyến khích bạn tham dự lần sau?” để thu thập ý tưởng cải thiện.
Câu hỏi 6: Bạn có muốn giới thiệu sự kiện này cho bạn bè hoặc đồng nghiệp không?
Để tận dụng tiếp thị truyền miệng — 88% mọi người tin tưởng vào lời giới thiệu từ những người họ quen biết .
Những người tham dự sự kiện này có thể là chất xúc tác cho hoạt động tiếp thị truyền miệng trong tương lai nếu họ chia sẻ rằng họ sẽ giới thiệu sự kiện của bạn (một chỉ báo rõ ràng về thành công chung).
Tối ưu hóa nó
Sử dụng câu hỏi về điểm số người ủng hộ ròng (NPS) để đo lường khả năng người tham dự sẽ giới thiệu sự kiện của bạn. Sử dụng thang đo sẽ cho bạn biết liệu có điểm nào cần cải thiện hay không, thay vì câu trả lời nhị phân "Có/Không".
Câu hỏi 7: Bạn có phản hồi nào khác muốn chia sẻ không?
Khảo sát phản hồi sau sự kiện giúp xây dựng lòng tin và cho người tham dự thấy bạn coi trọng những gì họ nói và thực sự muốn tạo ra những sự kiện tốt hơn trong tương lai.
Tuy nhiên, dù câu hỏi của bạn có hay đến đâu hay bạn hỏi bao nhiêu lần thì phản hồi tốt nhất mà bạn nhận được sẽ đến từ việc hỏi ý kiến trực tiếp của người tham dự.
Những câu hỏi mở và rộng này khuyến khích người tham gia khảo sát phải hoàn toàn trung thực và thường thu thập được phản hồi rất cụ thể sau sự kiện mà các câu hỏi khác không làm được.
Mẹo chuyên nghiệp : Sử dụng video để đặt câu hỏi và cho phép người tham gia khảo sát trả lời bằng video—nếu được phép, bạn có thể sử dụng những phản hồi video này để quảng bá các sự kiện sắp tới và chia sẻ bằng chứng xã hội. Hãy đảm bảo bạn vẫn cung cấp tùy chọn trả lời bằng văn bản cho những người tham gia khảo sát có thể còn ngại ngùng .
Tăng tỷ lệ phản hồi với NineQuiz
Gửi khảo sát là chưa đủ, bạn cần làm cho chúng hấp dẫn và cá nhân hóa để người tham dự muốn trả lời. NineQuiz giúp bạn thực hiện điều này nhờ:
- Giao diện tương tác, đẹp mắt
- Logic rẽ nhánh và cá nhân hóa câu hỏi
- Hỗ trợ hình ảnh, video và nhiều loại câu hỏi khác nhau
- Trình bày từng câu một, tạo cảm giác như đang trò chuyện
Khi tối ưu hóa khảo sát, bạn sẽ không chỉ thu thập được nhiều phản hồi hơn, mà còn là những phản hồi chất lượng, giúp cải thiện sự kiện ở cả hiện tại và tương lai.