តើអ្នកចង់ដឹងថាអ្នកចូលរួមគិតយ៉ាងដូចម្តេចអំពីព្រឹត្តិការណ៍របស់អ្នក ដោយមិនត្រឹមតែសន្មត់ផ្អែកលើការចាប់អារម្មណ៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកទេឬ?
នៅពេលដែលអ្នកវិនិយោគពេលវេលា កម្លាំង និងថវិកាច្រើនដើម្បីរៀបចំព្រឹត្តិការណ៍មួយឲ្យមានអនុស្សាវរីយ៍ តើអ្នកមិនចង់ដឹងថាអ្នកចូលរួមគិតយ៉ាងដូចម្តេចទេឬ ជំនួសឲ្យការសន្មត់ផ្អែកលើការសន្មត់ផ្ទាល់ខ្លួន?
ចំនួនអ្នកចូលរួមអាចបង្ហាញពីភាពជោគជ័យ ប៉ុន្តែគ្មានអ្វីមានតម្លៃជាងមតិផ្ទាល់ពីអ្នកចូលរួមបន្ទាប់ពីព្រឹត្តិការណ៍... ប្រសិនបើអ្នកអាចទទួលបានវា។
ហេតុនេះហើយបានជា ការសួរចំពោះសំណួរត្រឹមត្រូវគឺសំខាន់ណាស់—សំណួរដែលជួយឲ្យអ្នកចូលរួមប្រាប់អ្នកអំពីអ្វីដែលពួកគេគិតពិតៗអំពីព្រឹត្តិការណ៍របស់អ្នក។
អនុញ្ញាតឲ្យពួកគេចែករំលែកគំនិតរបស់ពួកគេតាមរយៈសំណួរស្ទង់មតិបន្ទាប់ពីព្រឹត្តិការណ៍។
ប៉ុន្តែដើម្បីទទួលបានចម្លើយមានប្រយោជន៍ វាសំខាន់ណាស់ក្នុងការសួរសំណួរត្រឹមត្រូវ។
នេះជាសំណួរណែនាំ ៧ សំណួរ ដើម្បីជួយអ្នកប្រមូលមតិមានតម្លៃ និងបង្កើនគុណភាពព្រឹត្តិការណ៍របស់អ្នកនៅពេលអនាគត។
សំណួរ ១៖ តើអ្នកនឹងវាយតម្លៃបទពិសោធន៍សរុបរបស់អ្នកក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នេះដូចម្តេច?
នេះជាសំណួរមូលដ្ឋាន ហើយជាញឹកញាប់ត្រូវបានសួរជាលើកដំបូង។ វាជួយឲ្យអ្នកយល់អំពីអារម្មណ៍ទូទៅរបស់អ្នកចូលរួម ដើម្បីបង្កើតមូលដ្ឋានសម្រាប់សំណួរច្រើនទៀតបន្ត។
អ្នកអាចស្នើឲ្យពួកគេវាយតម្លៃតាមស្កាល (ឧ. ១–១០) ឬប្រើស្កាល Likert ដាក់លើកត្តាដូចជា៖
- កាលបរិច្ឆេទ និងម៉ោងនៃព្រឹត្តិការណ៍
- គុណភាពអ្នកបង្ហាញ
- ទីតាំង
- មាតិកាសម័យប្រជុំ
ការប្រើស្កាលច្រើនកម្រិតនឹងផ្តល់ឲ្យអ្នកឃើញច្បាស់អំពីកម្រិតភាពពេញចិត្ត ជំនួសឲ្យការទទួលបានតែចម្លើយ “ល្អ” ឬ “មិនល្អ” ប៉ុណ្ណោះ។
សំណួរ ២៖ តើផ្នែកណានៃព្រឹត្តិការណ៍ដែលផ្តល់តម្លៃច្រើនបំផុតដល់អ្នក?
ការដឹងអំពីមតិទូទៅរបស់អ្នកចូលរួមអំពីព្រឹត្តិការណ៍របស់អ្នកគឺមានប្រយោជន៍។ ប៉ុន្តែសូមសួរច្រើនជាងនេះ ដោយសួរថាអ្វីដែលពួកគេឃើញថាមានតម្លៃបំផុត។
ដោយសួរអំពីអ្វីជាក់លាក់ អ្នកអាចកំណត់អ្វីដែលអ្នកបានធ្វើបានល្អ សម្គាល់ថាផ្នែកណានៃព្រឹត្តិការណ៍ដែលមានឥទ្ធិពលលើអ្នកចូលរួម និងរៀនថាអ្វីដែលពួកគេចង់ឃើញម្តងទៀតនៅព្រឹត្តិការណ៍ក្រោយ។
ធ្វើឲ្យវាងាយស្រួលដោយប្រើសំណួរជាជម្រើសច្រើន ដែលអនុញ្ញាតឲ្យអ្នកចូលរួមស្ទង់មតិជ្រើសរើសជម្រើសមួយ ដោយមិនចាំបាច់វាយចម្លើយ (ខុសពីសំណួរបើកចំហ)។
គន្លឹះជំនាញ: បញ្ចូលជម្រើស “ផ្សេងៗ” ដើម្បីឲ្យអ្នកចូលរួមពិពណ៌នាអំពីអ្វីដែលពួកគេចូលចិត្តបំផុតដោយពាក្យផ្ទាល់ខ្លួន។
បង្កើនប្រសិទ្ធភាព
ផ្ទាល់ខ្លួនសំណួរស្ទង់មតិបន្ទាប់ពីព្រឹត្តិការណ៍ដោយប្រើតុល្យភាពលក្ខខណ្ឌ ដើម្បីបញ្ជូនអ្នកចូលរួមទៅសំណួរផ្សេងៗផ្អែកលើចម្លើយរបស់ពួកគេ។
សន្មត់ថាអ្នកចូលរួមស្ទង់មតិជ្រើសរើស “វេទិកាពិភាក្សាអ្នកបង្ហាញ” ជាផ្នែកសំខាន់បំផុតនៃព្រឹត្តិការណ៍។ តុល្យភាពនឹងនាំពួកគេទៅសំណួរបន្ទាប់សួរថា តើអ្នកបង្ហាញណាដែលពួកគេចូលចិត្តបំផុត។ ទោះយ៉ាងណា អ្នកផ្សេងទៀតដែលជ្រើសរើសជម្រើសផ្សេងទៀតនឹងត្រូវបានបញ្ជូនទៅសំណួរដែលពាក់ព័ន្ធជាងនេះ។
គន្លឹះជំនាញ: នរណាដែលនិយាយថាសំណួរជាជម្រើសច្រើនមិនអាចបញ្ចូលរូបភាពបានទេ? ប្រើ ជម្រើសរូបភាព ដើម្បីបង្ហាញជម្រើសនីមួយៗ និងបង្កើតបទពិសោធន៍អ្នកប្រើ (UX) ដែលទាក់ទាញ។
សំណួរ ៣៖ តើអ្នកមានអារម្មណ៍ថាអ្វីមួយខ្វះឬ?
មិនមែនព្រឹត្តិការណ៍ទាំងអស់នឹងធ្វើឲ្យអ្នកចូលរួមទាំងអស់មានអារម្មណ៍ចាប់អារម្មណ៍ទេ—ហើយវាជារឿងធម្មតា នេះជាគោលបំណងនៃការស្ទង់មតិបន្ទាប់ពីព្រឹត្តិការណ៍។ ការរិះគន់អាចពិបាកស្តាប់ ប៉ុន្តែចូរប្រើមតិដែលអ្នកប្រមូលបានជាឧបករណ៍ដើម្បីបង្កើតព្រឹត្តិការណ៍កាន់តែប្រសើរនិងមានឥទ្ធិពលសម្រាប់ទស្សនិកជនរបស់អ្នក។
សួរអ្នកចូលរួមថាពួកគេគិតថាមានអ្វីខ្វះក្នុងព្រឹត្តិការណ៍ដើម្បីសម្គាល់ចន្លោះ ឬចំណុចឈឺចាប់ដែលអ្នកអាចដោះស្រាយនៅព្រឹត្តិការណ៍ក្រោយ។
សំណួរ ៤៖ តើព្រឹត្តិការណ៍នេះបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អ្នកទេ? ហេតុអ្វី?
តើអ្នកចូលរួមទទួលបានអ្វីដែលពួកគេចង់បានពីព្រឹត្តិការណ៍របស់អ្នកទេ? ប្រសិនបើមិនទេ ប្រហែលជាអ្នកបានសន្យាខ្ពស់ជាងការផ្តល់ជាក់ស្តែង។
ប៉ុន្តែប្រសិនបើមតិបន្ទាប់ពីព្រឹត្តិការណ៍បង្ហាញថាព្រឹត្តិការណ៍របស់អ្នកបំពេញ ឬលើសការរំពឹងទុករបស់ពួកគេ អ្នកបានធ្វើបានត្រឹមត្រូវ។ នេះអាចជយោបាយទីផ្សារដ៏មានប្រសិទ្ធភាព។
បទពិសោធន៍ព្រឹត្តិការណ៍ត្រូវតែស្របគ្នានឹងទីផ្សារព្រឹត្តិការណ៍របស់អ្នក។ ការសួរថាតើព្រឹត្តិការណ៍បំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អ្នកចូលរួមឬអត់ ជួយឲ្យអ្នកយល់ថាតើយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់អ្នកមានប្រសិទ្ធភាពឬទេ ឬក៏បានកំណត់ការរំពឹងទុកយ៉ាងត្រឹមត្រូវ។
សំណួរនេះជួយវាស់វែងភាពស្របគ្នារវាងមាតិកាព្រឹត្តិការណ៍ និងអ្វីដែលអ្នកបានផ្សព្វផ្សាយជាមុន។
បង្កើនប្រសិទ្ធភាព
ជំនួសឲ្យសួរសំណួរពីរនៅពេលតែមួយ សួរថាតើព្រឹត្តិការណ៍របស់អ្នកបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់ពួកគេឬទេ។ បន្ទាប់មក ប្រើតុល្យភាពដើម្បីណែនាំពួកគេទៅសំណួរបន្ទាប់ ដោយផ្តល់ឱកាសឲ្យពួកគេពន្យល់ហេតុអ្វី ឬហេតុអ្វីមិន។
សំណួរ ៥៖ តើអ្នកមានបំណងចូលរួមព្រឹត្តិការណ៍ក្រោយរបស់យើងប៉ុន្មាន?
សំណួរនេះវាស់វែងភាពស្មោះត្រង់ និងបំណងត្រឡប់មកវិញ។
អ្នកចូលរួមអាចពេញចិត្តនឹងព្រឹត្តិការណ៍ដែលពួកគេទើបចូលរួម—ប៉ុន្តែតើពួកគេនឹងត្រឡប់មកវិញទេ? ការសួរអ្នកចូលរួមអំពីបំណងចូលរួមព្រឹត្តិការណ៍ផ្សេងទៀតជួយវាស់វែងភាពស្មោះត្រង់ និងអាចវាស់វែងចំណាប់អារម្មណ៍របស់ពួកគេចំពោះព្រឹត្តិការណ៍អនាគត។
ចម្លើយរបស់ពួកគេទៅនឹង “តើអ្នកមានបំណងចូលរួមព្រឹត្តិការណ៍ផ្សេងទៀតរបស់យើងប៉ុន្មាន?” នឹងជួយអ្នកកំណត់ថាតើអ្នកបានស្ថាបនាឈ្មោះស្លាករបស់អ្នកជាអ្នកដឹកនាំឧស្សាហកម្ម និងជាក្រុមហ៊ុនរៀបចំព្រឹត្តិការណ៍ដែលមានតម្លៃសម្រាប់ពេលវេលារបស់ពួកគេឬទេ។
បង្កើនប្រសិទ្ធភាព
ផ្តល់ជម្រើសច្រើនជាងតែសួរថាតើពួកគេនឹងចូលរួមព្រឹត្តិការណ៍ក្រោយឬអត់។ ប្រើសំណួរស្កាលដើម្បីយល់កាន់តែច្បាស់អំពីបំណងត្រឡប់មកវិញរបស់ពួកគេ។
អនុញ្ញាតឲ្យពួកគេជ្រើសរើសតាមស្កាល (ឧ. ១ = មិនចូលរួមទេ, ១០ = ចូលរួមជាក់លាក់) ដើម្បីវាស់កម្រិតប្តេជ្ញាចិត្ត។ អ្នកក៏អាចសួរថា៖ “អ្វីនឹងជម្រុញឲ្យអ្នកចូលរួមពេលក្រោយ?” ដើម្បីប្រមូលគំនិតកែលម្អ។
សំណួរ ៦៖ តើអ្នកនឹងណែនាំព្រឹត្តិការណ៍នេះទៅមិត្តភក្តិ ឬក៏មិត្តរួមការងាររបស់អ្នកទេ?
ប្រើប្រាស់ទីផ្សារតាមមាត់—៨៨% នៃមនុស្សទុកចិត្តការណែនាំពីអ្នកដែលពួកគេស្គាល់។
អ្នកចូលរួមនៅព្រឹត្តិការណ៍នេះអាចក្លាយជាអ្នកផ្សព្វផ្សាយតាមមាត់សម្រាប់ព្រឹត្តិការណ៍អនាគត ប្រសិនបើពួកគេចែករំលែកថាពួកគេចង់ណែនាំព្រឹត្តិការណ៍របស់អ្នក (ជាសូចនាករច្បាស់លាស់នៃភាពជោគជ័យសរុប)។
បង្កើនប្រសិទ្ធភាពវា
ប្រើសំណួរ Net Promoter Score (NPS) ដើម្បីវាស់ថាតើអ្នកចូលរួមមានបំណងណែនាំព្រឹត្តិការណ៍របស់អ្នកប៉ុន្មាន។ ការប្រើស្កាលនឹងបង្ហាញថាតើមានតំបន់ណាដែលត្រូវកែលម្អ ជំនួសឲ្យចម្លើយ “បាទ/ចាស” ឬ “ទេ” តែប៉ុណ្ណោះ។
សំណួរ ៧៖ តើអ្នកមានមតិផ្សេងទៀតចង់ចែករំលែកទេ?
សំណួរស្ទង់មតិបន្ទាប់ពីព្រឹត្តិការណ៍ជួយកសាងទំនុកចិត្ត និងបង្ហាញថាអ្នកគោរពតម្លៃនៃមតិរបស់អ្នកចូលរួម និងចង់បង្កើតព្រឹត្តិការណ៍កាន់តែប្រសើរនៅពេលអនាគត។
ទោះបីជាសំណួររបស់អ្នកល្អប៉ុនណា ឬសួរជាច្រើនដងក៏ដោយ មតិល្អបំផុតដែលអ្នកទទួលបានគឺមកពីការសួរអ្នកចូលរួមដោយផ្ទាល់អំពីមតិរបស់ពួកគេ។
សំណួរបើកចំហទាំងនេះលើកទឹកចិត្តឲ្យអ្នកចូលរួមស្ទង់មតិប្រាប់តាមការពិត និងជាញឹកញាប់ប្រមូលបានមតិពិសេសបន្ទាប់ពីព្រឹត្តិការណ៍ដែលសំណួរផ្សេងទៀតមិនអាចទទួលបាន។
គន្លឹះជំនាញ: ប្រើវីដេអូសួរសំណួរ និងអនុញ្ញាតឲ្យអ្នកចូលរួមស្ទង់មតិឆ្លើយតបជាវីដេអូ—បើអនុញ្ញាត អ្នកអាចប្រើវីដេអូឆ្លើយតបទាំងនេះដើម្បីផ្សព្វផ្សាយព្រឹត្តិការណ៍ក្រោយ និងបង្ហាញភស្តុតាងសង្គម។ តែត្រូវផ្តល់ជម្រើសឆ្លើយតបជាអក្សរផងសម្រាប់អ្នកចូលរួមដែលខ្មាស់អៀន។
បង្កើនអត្រាចម្លើយជាមួយ NineQuiz
ការផ្ញើសំណួរស្ទង់មតិមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ អ្នកត្រូវធ្វើឲ្យវាទាក់ទាញ និងផ្ទាល់ខ្លួន ដើម្បីឲ្យអ្នកចូលរួមចង់ឆ្លើយតប។ NineQuiz ជួយអ្នកធ្វើវាបានដោយ៖
- ចំណុចប្រទាក់អន្តរកម្ម និងទាក់ទាញភ្នែក
- តុល្យភាពសំណួរ និងសំណួរផ្ទាល់ខ្លួន
- គាំទ្ររូបភាព វីដេអូ និងប្រភេទសំណួរផ្សេងៗ
- បង្ហាញសំណួរតែមួយក្នុងមួយពេល បង្កើតអារម្មណ៍ជាការសន្ទនា
នៅពេលដែលអ្នកបង្កើនប្រសិទ្ធភាពសំណួរស្ទង់មតិរបស់អ្នក អ្នកមិនត្រឹមតែប្រមូលបានមតិច្រើនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងមតិមានគុណភាពខ្ពស់ផងដែរ ដែលជួយកែលម្អព្រឹត្តិការណ៍របស់អ្នកទាំងពេលនេះ និងពេលអនាគត។