베트남, 2025년 6월 12일 – 마이크로소프트 베트남은 31개국 31,000명의 지식 근로자가 참여한 설문조사를 바탕으로 한 2025 워크 트렌드 인덱스 보고서를 공식 발표했습니다. 이 조사에는 베트남도 포함되어 있습니다.
예년과 달리, 올해 보고서에는 현지 AI 스타트업, 경제학자, 과학자, 학계의 더 깊은 시각이 추가되었습니다. 이들은 모두 중대한 전환점이 진행 중임을 시사하며, 베트남에서 조사에 참여한 리더의 91%가 올해가 비즈니스 전략과 운영을 재검토해야 하는 중요한 시기라고 답했습니다(전 세계 수치는 82%).
워크 트렌드 인덱스 보고서에 따르면, 2025년에는 완전히 새로운 조직 모델인 프런티어 기업(Frontier Firm)이 등장합니다. 이 모델은 온디맨드 인텔리전스(intelligence on tap), 인간-에이전트 팀(human-agent teams), 에이전트 보스(agent boss)를 중심으로 구축됩니다. 데이터에 따르면, 전 세계적으로 직원의 37%만이 자신이 속한 회사가 빠르게 성장하고 있다고 답했으나, 베트남의 프런티어 기업에서는 이 수치가 두 배에 달합니다.
마이크로소프트 베트남의 응우옌 꾸인 짬(Tram) 대표는 “우리는 모든 조직과 기업, 대기업이든 소기업이든 기술의 힘으로 돌파구를 마련할 수 있는 시대에 살고 있습니다. 인공지능(AI)은 이전에는 대기업만 접근할 수 있었던 지식의 문을 열어, 모든 개인과 기업이 인력 규모나 전문성에 구애받지 않고 탁월한 성공을 거둘 수 있게 했습니다.
하지만 기술이 진정한 가치를 창출하려면 사람들이 이를 받아들이고 동행할 준비가 되어 있어야 합니다. 이를 위해 리더는 기술에 투자하는 것뿐만 아니라 팀의 디지털 마인드셋과 역량 개발, 그리고 인간과 AI 에이전트 간의 효과적인 협업을 우선시해야 합니다. 이것이 바로 베트남 기업이 AI 시대에 가속화하고 돌파구를 마련할 수 있는 핵심 요인입니다.”라고 짬 대표는 강조했습니다.
우리는 필요할 때마다 인텔리전스를 구매할 수 있습니다
올해 워크 트렌드 인덱스 보고서는 점점 커지는 역량 격차를 강조합니다. 베트남에서는 67%의 리더가 생산성 향상이 필요하다고 믿는 반면, 84%의 근로자는 업무를 마칠 시간이나 에너지가 부족하다고 인정했습니다(전 세계 수치는 각각 53%와 80%). 평균적으로 직원들은 2분마다 회의, 이메일 알림, 대화 초대 등으로 방해를 받습니다.
AI의 빠른 발전으로 인해 인텔리전스는 더 이상 인력 규모나 전문성에 제한되지 않고, 풍부함, 합리적인 비용의 필수성, 필요에 따라 확장 가능한 “지속 가능한 자원”이 되었습니다. 설문조사에 따르면, 95%의 베트남 리더가 향후 12~18개월 내에 디지털 노동력을 활용해 인력을 확장할 것으로 기대하고 있습니다(전 세계 수치는 82%).
디지털 노동력은 가장 전통적인 기업에도 변화를 가져오고, 우리가 상상하지 못했던 새로운 기업의 등장을 촉진할 것입니다. 링크드인에서는 선도적인 AI 스타트업이 주요 기술 대기업보다 두 배 빠른 속도로 인재를 채용하고 있습니다. 대부분의 인재가 대형 IT 기업을 떠나 스타트업을 선택하고 있어, 혁신과 기회의 중심이 이동하고 있음을 보여줍니다. 기존 기업이 적응하고 새로운 기업이 닷컴 붐 시기처럼 성장함에 따라, 인재와 경쟁의 규칙이 재편될 것입니다.
인간-에이전트 팀이 조직도를 바꿉니다
AI가 전문성을 민주화함에 따라, 전통적이고 경직된 계층적 조직도(Org Chart)에서 보다 유연하고 결과 중심적인 “워크 차트(Work Chart)”로의 전환이 이루어질 것입니다. 이러한 구조는 비즈니스 요구에 따라 유연하게 적응하며, 인간과 에이전트의 조합을 활용해 업무를 수행합니다. 각 부서는 서로 다른 속도와 규모로 진화하겠지만, 65%의 베트남 리더는 조직이 에이전트를 활용해 특정 워크플로우나 비즈니스 프로세스를 완전히 자동화하고 있다고 답했습니다. 고객 서비스, 마케팅, 제품 개발이 AI 투자 우선순위로 꼽혔습니다(전 세계 수치는 46%).
인간-에이전트 팀의 효과를 극대화하려면 조직은 새로운 지표인 인간–에이전트 비율(human–agent ratio)을 고려해야 합니다. 리더는 두 가지 핵심 질문을 던져야 합니다: (1) 각 역할과 업무에 몇 명의 에이전트가 필요한가? (2) 이들을 이끌기 위해 몇 명의 인간이 필요한가? 적절한 비율을 결정하는 것이 업무 수행 방식과 성공 측정 기준을 정의하는 데 매우 중요합니다.
모든 직원이 “에이전트 보스”가 됩니다
에이전트가 점점 더 인력의 일부가 됨에 따라, 에이전트 보스(agent boss)의 등장이 예상됩니다. 이들은 에이전트를 구축하고, 할당하며, 관리하여 AI 시대의 업무 효율성을 높입니다. 관리자부터 현장 직원까지 모두가 에이전트로 운영되는 스타트업의 CEO처럼 사고해야 합니다. 실제로 베트남의 리더들은 향후 5년 내에 팀이 에이전트를 교육(54%)하고 관리(48%)할 것으로 기대하고 있습니다(전 세계 수치는 각각 41%와 36%).
기회를 잡을 준비가 된 직원에게 AI는 경력 발전의 발판이 될 것입니다. 그러나 현재는 리더가 한발 앞서 있으며, 82%의 베트남 리더가 에이전트에 대해 상당히 익숙하다고 답했습니다(직원은 71%).
하지만 이러한 변화는 리더십 수준에만 머무르지 않을 것입니다. 에이전트가 일상 업무에 깊이 통합됨에 따라, 모든 수준과 부서의 역할이 전체 인력과 함께 진화할 것입니다. 베트남 리더의 38%만이 인력 감축을 고려하고 있지만, 91%는 AI 에이전트 전문가, AI 전문가, AI 인력 관리자 등 새로운 AI 관련 직무 채용을 고려하고 있습니다(전 세계 수치는 각각 33%와 78%).
미래를 내다보며
설문조사 결과는 베트남과 같은 아시아-태평양 국가들이 AI 에이전트 물결을 조기에 도입하면 향후 10년간 분명한 경쟁 우위를 확보할 수 있음을 보여줍니다.
인터넷 시대에 소셜 미디어 매니저, UX 디자이너 등 수십억 개의 새로운 지식 일자리가 생겨난 것처럼, AI 시대에도 완전히 새로운 역할이 만들어지고 있습니다. 미래를 준비하는 것은 더 이상 선택이 아닙니다. 직원들은 AI 역량을 쌓아야 하며, 기업은 이에 맞는 도구와 교육 프로그램을 제공해야 합니다.
지금 이 순간은 솔직한 대화, 의도적인 소통, 재교육에 대한 실질적 투자가 필요한 시기입니다. 지금 투자하는 기업은 단순히 트렌드를 따라가는 것을 넘어 미래를 주도하게 될 것입니다. “프런티어 기업” 모델을 조기에 도입하는 조직이 혁신 속도, 운영 효율성, 인재 유치 경쟁에서 선두를 달릴 것입니다.
Copilot이 AI의 새로운 사용자 인터페이스가 됩니다
2025 워크 트렌드 인덱스 보고서와 함께, 마이크로소프트는 인간과 에이전트 간의 차세대 협업을 이끌 최신 Microsoft 365 Copilot 업데이트도 발표했습니다:
Researcher 및 Analyst 에이전트는 OpenAI의 심층 추론 모델을 기반으로 프런티어 프로그램을 통해 배포됩니다. 동시에 사용자는 Jira, Monday.com, Micro 등 파트너 또는 맞춤형 에이전트의 Agent Store에서 에이전트를 쉽게 검색하고 사용할 수 있습니다.
Create는 GPT-4o 기반 AI 이미지 생성 도구를 업무 환경에 통합하여, 누구나 손쉽게 브랜드 이미지를 디자인·편집하고, 승인된 브랜드 아이덴티티에 맞는 마케팅 콘텐츠를 제작할 수 있도록 합니다.
Copilot Notebooks는 문서, 노트, 데이터를 분석과 실행으로 전환하며, 오디오로 콘텐츠를 요약해 빠르고 유연하며 역동적인 업데이트를 제공합니다.
Copilot Search는 지능형 엔터프라이즈 검색 도구로, 사용자가 조직 내 모든 애플리케이션과 데이터, 그리고 Servicenow, Google Drive, Slack, Confluence, Jira 등 외부 데이터에서도 정보를 즉시 검색할 수 있도록 도와줍니다.
Copilot Control System은 IT 부서가 에이전트 접근 권한을 제어할 수 있도록 하여, 올바른 사람이 올바른 목적으로 접근할 수 있도록 보장합니다.