Хотите точно узнать, что думают участники о вашем мероприятии, а не просто догадываться, основываясь на собственных впечатлениях?
Когда вы вкладываете много времени, усилий и денег в организацию запоминающегося мероприятия, разве вы не предпочли бы узнать мнение участников, а не просто строить предположения?
Конечно, количество участников может свидетельствовать об успехе, но ничто не ценнее прямой обратной связи от гостей после мероприятия... если вы сможете её получить.
Именно поэтому так важно задавать правильные вопросы — те, которые помогут участникам честно рассказать, что они думают о вашем мероприятии.
Позвольте им поделиться своими мыслями с помощью опроса обратной связи после мероприятия.
Но чтобы получить полезные ответы, крайне важно задавать правильные вопросы.
Вот 7 рекомендуемых вопросов, которые помогут вам собрать ценную обратную связь и улучшить качество будущих мероприятий.
Вопрос 1: Как бы вы оценили ваше общее впечатление от этого мероприятия?
Это базовый вопрос, который часто задают первым. Он помогает понять общее настроение участников и задаёт тон для более глубоких вопросов.
Вы можете попросить их оценить по шкале (например, от 1 до 10) или использовать шкалу Лайкерта, применяя её к таким факторам, как:
- Дата и время проведения мероприятия
- Качество спикеров
- Место проведения
- Содержание сессий
Использование многоуровневой шкалы даёт более чёткое представление об уровне удовлетворённости, а не просто ответы "хорошо" или "плохо".
Вопрос 2: Какая часть мероприятия была для вас наиболее ценной?
Знать общее мнение участников о вашем мероприятии полезно. Но копните глубже и спросите, что именно они сочли самым ценным.
Задавая конкретный вопрос, вы сможете понять, что у вас получилось лучше всего, определить, какие части мероприятия больше всего понравились участникам, и узнать, что они хотели бы увидеть снова на будущих событиях.
Упростите задачу, используя вопрос с несколькими вариантами ответа, чтобы участники могли выбрать вариант, не вводя текст (в отличие от открытых вопросов).
Совет: Добавьте открытый вариант "Другое", чтобы участники могли описать, что им понравилось больше всего, своими словами.
Оптимизация
Персонализируйте опрос обратной связи после мероприятия, используя условную логику, чтобы направлять участников к разным вопросам в зависимости от их ответов.
Допустим, участник выбрал "Дискуссионная сессия со спикерами" как самую важную часть мероприятия. Логика опроса приведёт его к следующему вопросу о том, какой спикер понравился больше всего. Остальные, выбравшие другой вариант, будут направлены к более релевантному вопросу.
Совет: Кто сказал, что вопросы с выбором ответа не могут включать изображения? Используйте выбор по картинкам для визуализации каждого варианта и создания приятного пользовательского опыта (UX).
Вопрос 3: Вам показалось, что чего-то не хватало?
Не каждое мероприятие произведёт впечатление на всех участников — и это нормально, ведь именно для этого и нужна обратная связь после события. Критика может быть неприятной, но воспринимайте полученные отзывы как инструмент для создания более качественных и значимых мероприятий для вашей аудитории.
Спросите участников, считают ли они, что на мероприятии чего-то не хватало, чтобы выявить пробелы или проблемные моменты, которые можно устранить в будущем.
Вопрос 4: Оправдало ли мероприятие ваши ожидания? Почему?
Получили ли участники то, что ожидали от вашего мероприятия? Если нет, возможно, вы обещали больше, чем смогли выполнить.
Но если обратная связь показывает, что мероприятие оправдало или превзошло их ожидания, вы всё сделали правильно. Это может стать эффективной маркетинговой стратегией.
Опыт участников должен соответствовать вашему маркетингу мероприятия. Спрашивая, оправдало ли событие их ожидания, вы поймёте, была ли ваша реклама эффективной и насколько реалистичными были ожидания.
Этот вопрос помогает измерить соответствие между содержанием мероприятия и тем, что вы рекламировали заранее.
Оптимизация
Вместо того чтобы пытаться задать два вопроса одновременно, спросите участников, оправдало ли мероприятие их ожидания. Затем с помощью логики направьте их к следующему вопросу, чтобы они могли объяснить, почему да или почему нет.
Вопрос 5: Насколько вероятно, что вы посетите наше следующее мероприятие?
Этот вопрос измеряет лояльность и намерение вернуться.
Участники могут быть довольны прошедшим мероприятием — но придут ли они снова? Спрашивая о вероятности посещения других событий, вы оцениваете лояльность и интерес к будущим мероприятиям.
Ответ на вопрос "Насколько вероятно, что вы посетите ещё одно наше мероприятие?" поможет определить, удалось ли вам укрепить свой бренд как авторитета в отрасли и как организатора мероприятий, достойных их времени.
Оптимизация
Дайте участникам опроса несколько вариантов, а не просто спрашивайте, придут ли они на будущие мероприятия. Используйте вопрос со шкалой, чтобы лучше понять их намерения вернуться.
Позвольте им выбрать по шкале (например, 1 = не приду, 10 = обязательно приду), чтобы оценить уровень их заинтересованности. Также можно спросить: "Что бы побудило вас прийти в следующий раз?" — чтобы собрать идеи для улучшения.
Вопрос 6: Порекомендовали бы вы это мероприятие друзьям или коллегам?
Используйте сарафанное радио — 88% людей доверяют рекомендациям знакомых.
Участники этого мероприятия могут стать катализаторами будущего сарафанного маркетинга, если они готовы порекомендовать ваше событие (это явный показатель общего успеха).
Оптимизация
Используйте вопрос по методу Net Promoter Score (NPS), чтобы измерить, насколько вероятно, что участники порекомендуют ваше мероприятие. Использование шкалы покажет, есть ли области для улучшения, вместо бинарного ответа "Да/Нет".
Вопрос 7: Есть ли у вас другие отзывы или пожелания?
Опросы обратной связи после мероприятия помогают укрепить доверие и показывают участникам, что вы цените их мнение и действительно хотите делать мероприятия лучше.
Однако, как бы хорошо ни были составлены ваши вопросы и сколько бы раз вы ни спрашивали, лучшую обратную связь вы получите, напрямую попросив участников поделиться своим мнением.
Такие открытые, широкие вопросы побуждают участников быть максимально честными и часто позволяют собрать очень конкретные отзывы, которые не удаётся получить с помощью других вопросов.
Совет: Используйте видео для постановки вопросов и разрешите участникам отвечать с помощью видео — если это разрешено, вы сможете использовать эти видеоответы для продвижения будущих мероприятий и демонстрации социального доказательства. Обязательно оставьте возможность ответа в текстовом виде для тех, кто стесняется.
Увеличьте количество ответов с помощью NineQuiz
Просто отправить опрос недостаточно, его нужно сделать интересным и персонализированным, чтобы участники захотели ответить. NineQuiz поможет вам в этом благодаря:
- Интерактивному, визуально привлекательному интерфейсу
- Ветвящейся логике и персонализированным вопросам
- Поддержке изображений, видео и различных типов вопросов
- Представлению по одному вопросу за раз, что создаёт ощущение диалога
Оптимизируя ваш опрос, вы не только соберёте больше отзывов, но и получите более качественную обратную связь, что поможет улучшить ваши мероприятия как сейчас, так и в будущем.