Möchten Sie genau wissen, was die Teilnehmer über Ihre Veranstaltung denken, anstatt nur auf Grundlage Ihrer eigenen Eindrücke zu raten?
Wenn Sie viel Zeit, Mühe und Geld in die Organisation einer unvergesslichen Veranstaltung investieren, möchten Sie dann nicht lieber wissen, was die Teilnehmer denken, anstatt nur auf Annahmen zu vertrauen?
Natürlich kann die Anzahl der Teilnehmer auf den Erfolg hindeuten, aber nichts ist wertvoller als direktes Feedback der Teilnehmer nach der Veranstaltung... wenn Sie es bekommen können.
Deshalb ist es so wichtig, die richtigen Fragen zu stellen – Fragen, die den Teilnehmern helfen, Ihnen mitzuteilen, was sie wirklich über Ihre Veranstaltung denken.
Lassen Sie sie ihre Gedanken durch eine Feedback-Umfrage nach der Veranstaltung teilen.
Um jedoch nützliche Antworten zu erhalten, ist es entscheidend, die richtigen Fragen zu stellen.
Hier sind 7 empfohlene Fragen, die Ihnen helfen, wertvolles Feedback zu sammeln und die Qualität Ihrer zukünftigen Veranstaltungen zu verbessern.
Frage 1: Wie würden Sie Ihre Gesamterfahrung bei dieser Veranstaltung bewerten?
Dies ist eine grundlegende Frage und wird oft zuerst gestellt. Sie hilft Ihnen, das allgemeine Stimmungsbild der Teilnehmer zu verstehen und bereitet den Weg für tiefergehende Fragen.
Sie können die Teilnehmer bitten, auf einer Skala (z. B. 1–10) zu bewerten oder eine Likert-Skala zu verwenden, und diese auf Faktoren wie anwenden:
- Datum und Uhrzeit der Veranstaltung
- Qualität der Referenten
- Veranstaltungsort
- Inhalt der Sessions
Die Verwendung einer mehrstufigen Skala gibt Ihnen einen klareren Überblick über die Zufriedenheit, anstatt nur „gut“ oder „nicht gut“ als Antwort zu erhalten.
Frage 2: Welcher Teil der Veranstaltung hat Ihnen den größten Mehrwert gebracht?
Die allgemeine Meinung der Teilnehmer über Ihre Veranstaltung zu kennen, ist hilfreich. Aber gehen Sie einen Schritt weiter und fragen Sie, was sie als besonders wertvoll empfunden haben.
Indem Sie nach etwas Konkretem fragen, können Sie herausfinden, was Sie gut gemacht haben, welche Teile der Veranstaltung bei den Teilnehmern am meisten Anklang gefunden haben und was sie bei zukünftigen Veranstaltungen wiedersehen möchten.
Vereinfachen Sie die Sache, indem Sie eine Multiple-Choice-Frage verwenden, bei der die Umfrageteilnehmer eine Option auswählen können, ohne eine Antwort eintippen zu müssen (im Gegensatz zu offenen Fragen).
Profi-Tipp: Fügen Sie eine offene „Andere“-Option hinzu, damit die Teilnehmer in eigenen Worten beschreiben können, was ihnen am meisten gefallen hat.
Optimierung
Personalisieren Sie Ihre Feedback-Umfrage nach der Veranstaltung, indem Sie bedingte Logik verwenden, um die Teilnehmer je nach Antwort zu unterschiedlichen Fragen zu führen.
Angenommen, ein Umfrageteilnehmer wählt „Diskussionsrunde mit Referenten“ als wichtigsten Teil der Veranstaltung. Die Logik führt ihn dann zur nächsten Frage, welcher Referent ihm am besten gefallen hat. Andere, die eine andere Option wählen, werden zu einer relevanteren Frage weitergeleitet.
Profi-Tipp: Wer sagt, dass Multiple-Choice-Fragen keine Bilder enthalten dürfen? Verwenden Sie Bildauswahl , um jede Option zu visualisieren und ein ansprechendes Nutzererlebnis (UX) zu schaffen.
Frage 3: Hatten Sie das Gefühl, dass etwas gefehlt hat?
Nicht jede Veranstaltung wird alle Teilnehmer beeindrucken – und das ist in Ordnung, genau dafür ist das Feedback nach der Veranstaltung da. Kritik kann schwer zu hören sein, aber betrachten Sie das gesammelte Feedback als Werkzeug, um bessere, wirkungsvollere Veranstaltungen für Ihr Publikum zu schaffen.
Fragen Sie die Teilnehmer, ob sie der Meinung sind, dass bei der Veranstaltung etwas gefehlt hat, um mögliche Lücken oder Schwachstellen zu identifizieren, die Sie bei zukünftigen Veranstaltungen beheben können.
Frage 4: Hat die Veranstaltung Ihre Erwartungen erfüllt? Warum?
Haben die Teilnehmer das bekommen, was sie von Ihrer Veranstaltung erwartet haben? Wenn nicht, haben Sie vielleicht zu viel versprochen, aber zu wenig geliefert.
Wenn das Feedback nach der Veranstaltung jedoch zeigt, dass Ihre Veranstaltung die Erwartungen erfüllt oder übertroffen hat, haben Sie alles richtig gemacht. Das kann eine effektive Marketingstrategie sein.
Das Veranstaltungserlebnis muss zu Ihrem Event-Marketing passen. Die Teilnehmer zu fragen, ob die Veranstaltung ihre Erwartungen erfüllt hat, hilft Ihnen zu verstehen, ob Ihr Marketing effektiv war oder ob es realistische Erwartungen gesetzt hat.
Diese Frage hilft, die Übereinstimmung zwischen dem Veranstaltungsinhalt und dem, was Sie im Vorfeld beworben haben, zu messen.
Optimierung
Anstatt zu versuchen, zwei Fragen auf einmal zu stellen, fragen Sie die Teilnehmer, ob Ihre Veranstaltung ihre Erwartungen erfüllt hat. Verwenden Sie dann Logik, um sie zur nächsten Frage zu führen, damit sie erklären können, warum oder warum nicht.
Frage 5: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie an unserer nächsten Veranstaltung teilnehmen?
Diese Frage misst Bindung und Rückkehrbereitschaft.
Die Teilnehmer sind vielleicht mit der Veranstaltung zufrieden, an der sie gerade teilgenommen haben – aber werden sie wiederkommen? Die Teilnehmer nach ihrer Wahrscheinlichkeit zu fragen, an weiteren Veranstaltungen teilzunehmen, hilft, die Loyalität zu bewerten und ihr Interesse an zukünftigen Veranstaltungen zu messen.
Ihre Antwort auf „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie an einer weiteren unserer Veranstaltungen teilnehmen?“ hilft Ihnen zu bestimmen, ob Sie Ihre Marke als Autorität in der Branche und als Unternehmen, das lohnenswerte Veranstaltungen organisiert, erfolgreich aufgebaut haben.
Optimierung
Geben Sie den Umfrageteilnehmern mehrere Optionen, anstatt nur zu fragen, ob sie an zukünftigen Veranstaltungen teilnehmen werden. Verwenden Sie eine Skalenfrage, um ihre Rückkehrbereitschaft besser zu verstehen.
Lassen Sie sie auf einer Skala wählen (z. B. 1 = werde nicht teilnehmen, 10 = werde auf jeden Fall teilnehmen), um ihr Engagement einzuschätzen. Sie können auch fragen: „Was würde Sie dazu ermutigen, beim nächsten Mal teilzunehmen?“, um Verbesserungsvorschläge zu sammeln.
Frage 6: Würden Sie diese Veranstaltung Freunden oder Kollegen empfehlen?
Nutzen Sie Mundpropaganda – 88 % der Menschen vertrauen Empfehlungen von Personen, die sie kennen.
Die Teilnehmer dieser Veranstaltung können Katalysatoren für zukünftiges Empfehlungsmarketing sein, wenn sie angeben, dass sie Ihre Veranstaltung weiterempfehlen würden (ein klarer Indikator für den Gesamterfolg).
Optimieren Sie es
Verwenden Sie eine Net Promoter Score (NPS)-Frage, um zu messen, wie wahrscheinlich es ist, dass Teilnehmer Ihre Veranstaltung weiterempfehlen. Mit einer Skala sehen Sie, ob es Verbesserungsbedarf gibt, anstatt nur eine binäre „Ja/Nein“-Antwort zu erhalten.
Frage 7: Möchten Sie weiteres Feedback mit uns teilen?
Feedback-Umfragen nach der Veranstaltung helfen, Vertrauen aufzubauen und zeigen den Teilnehmern, dass Sie ihre Meinung schätzen und wirklich bessere Veranstaltungen in der Zukunft schaffen möchten.
Unabhängig davon, wie gut Ihre Fragen sind oder wie oft Sie fragen, erhalten Sie das beste Feedback, wenn Sie die Teilnehmer direkt nach ihrer Meinung fragen.
Diese offenen, breit gefassten Fragen ermutigen die Umfrageteilnehmer, vollkommen ehrlich zu sein, und liefern oft sehr spezifisches Feedback, das andere Fragen nicht erfassen können.
Profi-Tipp: Stellen Sie Fragen per Video und ermöglichen Sie es den Umfrageteilnehmern, mit einem Video zu antworten – sofern erlaubt, können Sie diese Videoantworten nutzen, um kommende Veranstaltungen zu bewerben und Social Proof zu teilen. Bieten Sie dennoch eine Textantwort-Option für Teilnehmer an, die schüchtern sind.
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Eine Umfrage zu versenden reicht nicht aus, Sie müssen sie interaktiv und personalisiert gestalten, damit die Teilnehmer gerne antworten. NineQuiz hilft Ihnen dabei mit:
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- Präsentation jeweils einer Frage, um ein Gesprächsgefühl zu erzeugen
Wenn Sie Ihre Umfrage optimieren, sammeln Sie nicht nur mehr Feedback, sondern auch hochwertigeres Feedback und können so Ihre Veranstaltungen jetzt und in Zukunft verbessern.