¿Quieres saber exactamente qué piensan los asistentes sobre tu evento, en lugar de simplemente adivinar basándote en tus propias impresiones?
Cuando inviertes mucho tiempo, esfuerzo y dinero en organizar un evento memorable, ¿no preferirías saber qué piensan los asistentes en vez de suponerlo basándote en suposiciones?
Claro, el número de asistentes puede indicar éxito, pero nada es más valioso que la retroalimentación directa de los asistentes después del evento... si logras obtenerla.
Por eso es tan importante hacer las preguntas adecuadas: preguntas que ayuden a los asistentes a decirte lo que realmente piensan sobre tu evento.
Permíteles compartir sus opiniones a través de una encuesta de retroalimentación posterior al evento.
Pero para obtener respuestas útiles, es crucial hacer las preguntas correctas.
Aquí tienes 7 preguntas sugeridas para ayudarte a recopilar comentarios valiosos y mejorar la calidad de tus futuros eventos.
Pregunta 1: ¿Cómo calificarías tu experiencia general en este evento?
Esta es una pregunta fundamental y suele hacerse primero. Te ayuda a comprender el sentimiento general de los asistentes, preparando el terreno para preguntas más profundas.
Puedes pedirles que califiquen en una escala (por ejemplo, 1–10) o usar una escala de Likert, aplicándola a factores como:
- Fecha y hora del evento
- Calidad de los ponentes
- Lugar
- Contenido de las sesiones
Usar una escala multinivel te da una visión más clara de los niveles de satisfacción en lugar de obtener solo respuestas de “bueno” o “no bueno”.
Pregunta 2: ¿Qué parte del evento te aportó más valor?
Conocer la opinión general de los asistentes sobre tu evento es útil. Pero profundiza más y pregunta qué encontraron más valioso.
Al pedir algo específico, puedes identificar lo que hiciste bien, descubrir qué partes del evento resonaron más con los asistentes y saber qué quieren volver a ver en futuros eventos.
Simplifica las cosas usando una pregunta de opción múltiple que permita a los participantes seleccionar una opción sin tener que escribir una respuesta (a diferencia de las preguntas abiertas).
Consejo profesional: Incluye una opción abierta “Otro” para que los asistentes puedan describir lo que más les gustó con sus propias palabras.
Optimización
Personaliza tu encuesta de retroalimentación posterior al evento utilizando lógica condicional para dirigir a los asistentes a diferentes preguntas según sus respuestas.
Supón que un participante selecciona “Sesión de discusión con ponentes” como la parte más importante del evento. La lógica lo llevará a la siguiente pregunta sobre qué ponente le gustó más. Sin embargo, quienes elijan otra opción serán dirigidos a una pregunta más relevante.
Consejo profesional: ¿Quién dice que las preguntas de opción múltiple no pueden incluir imágenes? Usa elección por imágenes para visualizar cada opción y crear una experiencia de usuario (UX) atractiva.
Pregunta 3: ¿Sentiste que faltó algo?
No todos los eventos impresionarán a todos los asistentes—y está bien, ese es el propósito de la retroalimentación posterior al evento. La crítica puede ser difícil de escuchar, pero trata los comentarios que recojas como una herramienta para crear eventos mejores y más impactantes para tu audiencia.
Pregunta a los asistentes si creen que faltó algo en el evento para identificar posibles vacíos o puntos de mejora que puedas abordar en el futuro.
Pregunta 4: ¿El evento cumplió tus expectativas? ¿Por qué?
¿Los asistentes obtuvieron lo que esperaban de tu evento? Si no, tal vez prometiste demasiado y entregaste poco.
Pero si la retroalimentación posterior muestra que tu evento cumplió o superó sus expectativas, lo hiciste bien. Esto podría ser una estrategia de marketing efectiva.
La experiencia del evento debe coincidir con tu marketing del evento. Preguntar a los asistentes si el evento cumplió sus expectativas te ayuda a entender si tu marketing fue efectivo o si estableció expectativas realistas.
Esta pregunta ayuda a medir la alineación entre el contenido del evento y lo que promocionaste previamente.
Optimización
En lugar de intentar hacer dos preguntas a la vez, pregunta a los asistentes si tu evento cumplió sus expectativas. Luego, usa lógica para guiarlos a la siguiente pregunta, dándoles la oportunidad de explicar por qué sí o por qué no.
Pregunta 5: ¿Qué probabilidad hay de que asistas a nuestro próximo evento?
Esta pregunta mide la lealtad y la intención de regresar.
Los asistentes pueden estar satisfechos con el evento al que acaban de asistir—pero, ¿volverán? Preguntarles sobre la probabilidad de asistir a otros eventos ayuda a evaluar la lealtad y puede medir su interés en futuros eventos.
Su respuesta a “¿Qué probabilidad hay de que asistas a otro de nuestros eventos?” te ayudará a determinar si has hecho un buen trabajo construyendo tu marca como autoridad en la industria y como una empresa que organiza eventos que valen su tiempo.
Optimización
Da a los participantes varias opciones en lugar de solo preguntar si asistirán a futuros eventos. Usa una pregunta de escala para comprender mejor su probabilidad de regresar.
Permíteles elegir en una escala (por ejemplo, 1 = no asistirá, 10 = definitivamente asistirá) para medir su nivel de compromiso. También puedes preguntar: “¿Qué te animaría a asistir la próxima vez?” para recopilar ideas de mejora.
Pregunta 6: ¿Recomendarías este evento a amigos o colegas?
Aprovecha el marketing boca a boca—el 88% de las personas confía en las recomendaciones de quienes conocen.
Los asistentes a este evento pueden ser catalizadores para el marketing boca a boca futuro si comparten que recomendarían tu evento (un claro indicador de éxito general).
Optímizalo
Usa una pregunta de Net Promoter Score (NPS) para medir cuán probable es que los asistentes recomienden tu evento. Usar una escala te mostrará si hay áreas de mejora, en lugar de una respuesta binaria de “Sí/No”.
Pregunta 7: ¿Tienes algún otro comentario que te gustaría compartir?
Las encuestas de retroalimentación posteriores al evento ayudan a generar confianza y muestran a los asistentes que valoras lo que dicen y realmente quieres crear mejores eventos en el futuro.
Sin embargo, no importa cuán buenas sean tus preguntas o cuántas veces preguntes, los mejores comentarios que recibas vendrán de preguntar directamente a los asistentes por sus opiniones.
Estas preguntas abiertas y amplias animan a los participantes a ser completamente honestos y suelen recopilar comentarios muy específicos después del evento que otras preguntas no pueden captar.
Consejo profesional: Usa video para hacer preguntas y permite que los participantes respondan con video—si está permitido, puedes usar estas respuestas en video para promocionar próximos eventos y compartir prueba social. Asegúrate de seguir ofreciendo una opción de respuesta por texto para los participantes que sean tímidos.
Aumenta la tasa de respuestas con NineQuiz
Enviar una encuesta no es suficiente, necesitas hacerlas atractivas y personalizadas para que los asistentes quieran responder. NineQuiz te ayuda a lograrlo con:
- Interfaz interactiva y visualmente atractiva
- Lógica de ramificación y preguntas personalizadas
- Soporte para imágenes, videos y varios tipos de preguntas
- Presentación de una pregunta a la vez, creando una sensación conversacional
Cuando optimizas tu encuesta, no solo recopilarás más comentarios, sino también comentarios de mayor calidad, lo que ayudará a mejorar tus eventos tanto ahora como en el futuro.